Техники НЛП в действии. До десяти лет я считала, что в словах «несолоно хлебавши» пробелы нужно расставить так

До десяти лет я считала, что в словах «несолоно хлебавши» пробелы нужно расставить так «не соло нахлебавши». Со­ло представлялось мне каким-то мудреным национальным блюдом. И так было, пока эти слова я не прочла в одной сказке и не увидела их графическое изображение. В песне со словами «Скрип колеса…» мне постоянно чудилась «скрипка-лиса». А в любимой детской песенке по лужам бе­жали не только пешеходы, но и какие-то странные «неу­клюжи». Вот и получается, как в мультике: «А это вовсе и не шкаф, а это вовсе и вокзал!»

Вывод: сообщение в том виде, как его в конечном счете по­лучает слушатель, никогда не бывает точно таким же, как то сообщение, что мы отправляли.

Сообщение, посланное нами, может быть идеально понят­но нам, но не слушателю из-за какого-то вмешательства, которое ни мы, ни слушатель не в состоянии контролиро­вать, как, например, поломка компьютера. К тому же у лю­дей не может быть одинакового опыта. Поэтому одно и то же сообщение, воспринятое одним человеком, никогда не будет идентично сообщению, воспринятому другим.

В общении с другими людьми важно не только стараться максимально ясно донести информацию, но и, опираясь на обратную связь, четко калибровать, насколько верно понял вас собеседник

Обратная связь — это реакция слушателя на вербальные и невербальные сообщения говорящего. Главной функцией обратной связи является то, что она позволяет говорящим видеть, насколько хорошо они осуществляют цели перво­начального сообщения. В общем, эффективную коммуни­кацию от неэффективной отличает способность сторон точно понимать друг друга.

Шестой миф: полезной информации не бывает слишком много.

------ •

_________ Часть I. Законы мастерства, или Жизнь, какова она есть

Диана Балыко

Часто люди говорят о тренингах:

— Мне не понравилось: я не узнал ничего нового

Боясь такого отзыва о своей работе, молодые тренеры со­вершают ошибку: начинают перегружать слушателей но­вой информацией, подавлять интеллектом, засыпая ауди­торию терминологической базой из специализированно­го категориального аппарата данной научной области… Вот примерно так. Смысла мало — нагромождения слов много. Короче, не успеешь прислушаться к умному челове­ку, как понимаешь, что он — такой же дурак, как и все. Слу­шатель устает, психика его блокирует все лишнее, слух от­ключается. Вот и получается: один говорит, остальные спят! А неутешительный вывод все тот же:

— Мне не понравилось, я не узнал ничего нового.

На тренингах должно быть не много новой информации, а мало скучной. В этом успех хорошего коммуникатора.

Вывод: в лекцию, беседу, мозговой штурм нельзя вводить более 30-40% новой информации, иначе случится переза­грузка системы и всех каналов восприятия.

Седьмой миф: переговоры — это конфликт и противобор­ство сторон. В переговорах, как в спорте, побеждает толь­ко одна сторона.

Одно из ограничений успешных переговоров — это пред­ставление о том, что только одна сторона может выйти победителем: либо «моя», либо «чужая». Люди часто не осо­знают, что в большинстве случаев можно найти решение, выгодное обеим сторонам. В результате враждебность сто­рон по отношению друг к другу нарастает, в том числе из-за применения угроз и неспособности наладить коммуни­кации.

Вывод: переговоры — это поиск компромисса. Это про­цесс разрешения конфликта, при котором конфликтую-

Поиск по сайту: