Определение предсказуемых сюрпризов

Предсказуемый сюрприз - это событие или ряд событий, кото­рые застают человека или организацию врасплох, несмотря на то, что им была доступна вся информация, необходимая для предупреждения этого события и его возможных последст­вий (1). Если вы не желаете определять, оценивать и обезвре­живать такие "бомбы замедленного действия", все ваши попыт­ки планировать переходный период и заложить фундамент для долговременного успеха останутся тщетными - потому что ко­гда произойдет "взрыв", вся ваша энергия уйдет на " тушение пожара". Надежды на систематическое укрепление своих пози­ций и создание импульса будут перечеркнуты.

Конечно же, в действительности случаются настоящие сюр­призы. И когда это происходит, приходится нейтрализовать их последствия и преодолевать возникший кризис, насколько это возможно. Но гораздо чаще новых лидеров подстерегают сюр­призы, которые на самом деле не должны были быть сюрпри­зами, если бы они замечали и учитывали предупреждающие сигналы. Такие сюрпризы случаются довольно часто, потому что новый лидер, как Кэрри Брайс и ее партнеры, просто не смо­трит в нужную сторону или не задает нужных вопросов.

У каждого из нас есть личные предпочтения в том, пробле­мы какого типа мы можем решать, а каких избегаем. Иногда мы считаем, что мы некомпетентны для решения тех или иных проблем. Но новому лидеру нужно проявить самодисциплину, и как следует разобраться в областях, в которых он чувствует себя некомфортно, или которые его мало интересуют; или най­ти заслуживающих доверия консультантов, с необходимыми знаниями и опытом.

В сложной среде большинства государственных органи­заций причинами неожиданностей могут быть такие внешние источники как смена политической власти, тенденции обще­ственного мнения, катастрофы национального масштаба и быстрое изменение экономической ситуации. Внутренними ис­точниками неожиданностей могут стать системные информа­ционные сбои, уход ключевых сотрудников, личные недостатки персонала, низкое качество продукции или услуг и политичес­кие интриги внутри организации. В любом случае, необходимо регулярно собирать как можно больше информации о тех сфе­рах, где могут таиться серьезные угрозы. В противном случае вы рискуете оказаться перед крайне неприятной необходимо­стью реагировать на предсказуемый сюрприз.

Источники уязвимости

Что делает организацию уязвимой для предсказуемых сюрпри­зов? Организация становится уязвимой, когда ей: 1. недостает способности предвидеть возникающие угрозы и своевременно на них реагировать; или, 2. извлекать уроки из своего опыта и передавать эти знания надлежащим людям и подразделениям. Например, организация Кэрри оказалась не способна вовремя замечать появляющиеся угрозы и эффективно и своевременно на них реагировать. Во втором случае организация не учится на опыте - положительном и отрицательном - и поэтому обрече­на, повторять одни и те же ошибки. Ситуации первого и второ­го типа мы назвали, соответственно, неспособностью замечать и реагировать и неспособностью учиться и распространять, полу­ченные знания.

Как организации не стать жертвой подобных неудач? Вне­дряя процессы, специально предназначенные для улучшения способности организации своевременно замечать проблемы, реагировать на них, учиться и распространять знания. Это по­казано на рисунке 8-1. В верхней части рисунка изображен цикл "замечать и реагировать" (ЗР). Это процессы, позволяю­щие распознавать возникающие угрозы, устанавливать приори­теты и мобилизовать эффективную реакцию. В нижней части рисунка изображен цикл "обучение и распространение знаний" (ОР). Это процессы, позволяющие учиться на опыте, адекватно внедрять приобретенные знания в организации (обучая людей и совершенствуя процессы), и поощрять людей не забывать это­го. Циклы ЗР и ОР развивают и увеличивают способности ор­ганизации.

Чтобы избегать предсказуемых сюрпризов, циклы ЗР и ОР должны работать эффективно (достаточно быстро) и про­дуктивно (адекватно распределяя внимание и ресурсы). Необ­ходимы оба цикла; ни один из них сам по себе не спасет органи­зацию. Например, если в организации эффективен цикл ЗР, она реагирует лишь на те угрозы, с которыми уже имела дело в про­шлом. Но если в ней отсутствует цикл ОР, она не может извле­кать уроки из опыта. Точно так же, способность учиться на опы­те мало что даст без умения замечать возникающие угрозы и отражать их.

Рисунок 8-1_________________________________________

Циклы ЗР и ОР

Цикл ЗР Действия для предотвращения угроз Цикл ОР Сохранение в памяти организации Распространение информации

Поиск по сайту: