Попытки примирить нейтральную и эмоциональную культуры

Между представителями нейтральной культу­ры, с одной стороны, и эмоциональной (экс­прессивной) — с другой, могут возникать пробле­мы в вопросах делового сотрудничества. Чело­веку, не проявляющему эмоции, легко заполу­чить ярлык «бессердечный»; слишком же эмо­ционального человека очень часто воспринима­ют как не контролирующего себя и потому не­надежного. Когда «встречаются» подобные куль­туры, первым делом важно уяснить для себя различия между ними и воздерживаться от ско­ропалительных решений, основанных на обиль­ных эмоциях или, наоборот, их недостаточном количестве.

6 Зак. 2438

162_________________________ Национально-культурные paзличия...

Силу примирения двух культур можно наблю­дать, когда по всем признакам противополож­ные позиции теряют связь между собой. Жар эмоций, которому не противостоит холод нейт­ральной позиции, легко переходит в бесконт­рольную истерику. Чрезмерно невозмутимый человек, не выплеснув свои эмоции, может пре­вратиться в заледеневшую статую.

Традиционный аттракцион «американские горки» считается одной из главных достопри­мечательностей любого парка развлечений уже почти 100 лет. В последние годы конструкторы горок постарались сделать их еще заниматель­нее с точки зрения достигаемой остроты ощу­щений. Конструктор спроектировал последова­тельность спусков и виражей так, чтобы у че­ловека всякий раз была лишь небольшая пере­дышка перед новым пиком ощущений. Жите­ли Запада, катаясь на «американских горках», пронзительно кричат и размахивают руками, наполненные духом безудержного веселья.

Оснащенный современной электроникой и средствами безопасности, данный вид аттрак­циона приносит немалую прибыль индустрии развлечений, и, разумеется, производители это­го аттракциона из США и Европы заинтересо­ваны в экспорте своей продукции. Одна кали­форнийская компания установила несколько своих аттракционов в Японии. Несмотря на пре­красно зарекомендовавшее себя конструктор­ское решение, травмы головы стали настоящим бедствием для японцев. В результате расследо­вания выяснилось, что японцы во время ката-

Глава 6. Эмоции и отношения_________________________ 163

ния, вместо того чтобы сидеть прямо, как это делают американцы, принимали полусогнутую позу, опустив голову, поэтому ударялись ею о перекладину, которая служит для предупреж­дения случайного выпадения из кабины. При­шлось внести дорогостоящие изменения в осна­стку кабин, иными словами, привести техни­ческое решение в соответствие с японским за­конодательством о безопасности потребительс­ких товаров, которые требуют от производите­ля учитывать эмоциональную нейтральность японцев. Нейтральность японцев, разумеется, не означает, что им чужды острые ощущения. Они просто пытались контролировать их и для этого опускали голову ниже.

Протестируйте себя

Предлагаем вашему вниманию следующее за­дание:

Во время одной встречи вам стало очень не­приятно после того, как ваш партнер по биз­несу назвал ваше предложение бестолковым. Какой будет ваша реакция?

1. Я не подам виду, что этот человек обидел меня, потому что мою реакцию могут воспринять как слабость и перестанут меня уважать.

2. Я не покажу, что обиделся, потому что это испортило бы наши отношения. Лучше я ког­да-нибудь потом скажу партнеру, как сильно он обидел меня своим замечанием, и это, быть

164 Национально-культурные различия...

может, станет ему уроком. Я проявлю свои ис­тинные эмоции, когда у партнера будет боль­ше шансов улучшить наши отношения.

3. Совершенно недвусмысленно я покажу, что оскорблен. Я считаю, что чем яснее я проде­монстрирую свое отношение сейчас, тем лег­че будет мне сдерживать собственные эмо­циональные всплески в будущем.

4. Совершенно недвусмысленно я покажу, что оскорблен. Раз партнеры по бизнесу не уме­ют вести себя как следует, пусть испытают все последствия своих поступков.

Пометьте цифрой «1» вариант ответа, кото­рый вы предпочитаете, и цифрой «2» —свой второй вариант. Аналогично, пометьте циф­рой «1» ответ, который, по вашему мнению, выбрал бы ваш коллега по работе, а цифрой «2» — второй вероятный вариант его ответа.

Таким образом, если вы выбрали вариант № 1, это значит, что вы предпочитаете нейтральный подход к кризисным ситуациям и отвергаете эмоционально-бурную реакцию. Вариант № 4 выбирает человек, склонный к эмоциональным «взрывам», несмотря на их возможные послед­ствия для деловых отношений. Вариант № 2 основан на нейтральной позиции, однако вклю­чает также настрой на более эмоциональную реакцию в будущем. Вариант № 3 эмоционален, однако с намерением поубавить эмоциональную реакцию в будущем.

Глава 6. Эмоции и отношения

Практические советы по ведению

бизнеса в странах с нейтральной

и эмоциональной культурами

Определение различий

Нейтральная культура

Эмоциональная культура

1. Не выражают свои мысли или эмоции явным образом

2. Из видимых признаков внутренней

эмоциональной реакции возможны напряженное выражение лица

и изменение осанки

3. Эмоции, накапливаемые внутри, со временем находят выход

4. В других людях высоко ценят уравновешенность и самоконтроль

5. Физический контакт, жестикуляция

и красноречивое выражение лица зачастую являются табу

6. Во время публичных
выступлений речь
зачастую монотонная

1. Выражают мысли и эмоции при помоши словесных и несловесных способов

2.Открытость

и экспрессивность позволяют снимать эмоциональное напряжение

3.«Врыв» эмоций происходит легко и органично

4. В других людях высоко
ценят темперамент

и живость

5. Физический контакт, энергичная жестикуляция и красноречивое выражение лица — обычные явления

6. Когда человек выступает, его речь зачастую стремительна и богата эмоциями

Национально-культурные различия. ..

Советы по ведению бизнеса

С людьми, которые относятся к нейтральной

культуре

(советы тем, кто относится к эмоциональной культуре)

Поиск по сайту: