Существуют различные комбинации уровней эмоций (высокий — низкий или нейтральный)
7 Зак. 2438
Национально-культурные различия. ..
со своим диапазоном или сферой влияния (для нескольких жизненных сфер или одной конкретной). Ваш партнер по бизнесу может быть
Глава 7. Насколько глубоко наше участие
эмоциональным или экспрессивным, но при этом незаинтересованным в решении ваших проблем.Он же может быть холодным или нейтральным, но при этом вовлеченным в ваши частные жизненные сферы. Или он может быть экспрессивным и вовлеченным, или нейтральным и безучастным. Талкотт Парсонс описал четыре комбинации и, соответственно, четыре вида первичных реакций (см. рис. 7.7).
В диффузно-эмоциональных (ДЭ) взаимоотношениях наилучшей ожидаемой наградой является любовь— очень сильнаяположительная эмоция, затрагивающая многие сферы жизни. В диффузно-нейтральных (ДН) взаимоотношениях ожидаемой наградой является почита-
ние— менее сильное чувство, чем любовь, также касающееся многих жизненных сфер. В конкретно-эмоциональных (КЭ) взаимоотношениях ожидаемой наградой является радость — сильное удовлетворение, вызванное конкретным событием или явлением. В конкретно-нейтральных (КН) взаимоотношениях наградой является одобрение по поводу выполненной работы; это выражение позитивного, но нейтрального отношения. Разумеется, можно составить четыре квадранта и в отношении негативных оценок: ненависть(ДЭ), разочарование(ДН), неприятие(КЭ) и критика (КН).Важно не забывать о том, что любовь и почитание находят свое продолжение в ненависти и неприятии соответственно, в то время как более нейтральным культурам меньше свойственны такие переходы от крайности к крайности.
Мы попытались измерить относительные предпочтения разных народов в отношении любви, почитания, радости и одобрения, использовав следующий тестовый вопрос, взятый нами из одной работы Л.Р. Дина.
Какой из перечисленных ниже типов людей вы предпочли бы видеть в своем окружении? Прочтите внимательно предлагаемое описание каждого типа, после чего отметьте вариант, наиболее отвечающий вашим личным предпочтениям, а также вариант, который является вашим вторым выбором.
А. Люди, которые принимают вас таким, каков вы есть, и чувствуют ответственность за ваши
Глава 7. Насколько глубоко наше участие___________ .______ 1£7
личные проблемы и благосостояние (диффуз-но-эмоииональная оценка — любовь).
B. Люди, которые делают свою работу, решают каждый свои дела и не мешают вам занимать ся тем же (конкретно-нейтральная оценка — одобрение).
C. Люди, которые стараются стать лучше, имеют определенные идеалы и цели в жизни (диф- фузно-нейтральная оценка — почитание).
D. Люди, которые дружественны, жизнерадост ны и любят собираться вместе для совмест ного обшения (конкретно-эмоциональная оценка — радость).
На рис. 7.8 показано, как респонденты различных национальностей ответили на этот вопрос. Типичная американская позиция сбалансирована как по шкале эмоций, так и между конкретным и диффузным («рассеянным»). Восточные и западные немцы очень схожи по эмоциональному уровню, однако восточные немцы более конкретны, степень их конкретности при этом соизмерима с поведением поляков и японцев. Опять-таки четких закономерностей между представителями различных континентов не наблюдается, однако если мы попытаемся обрисовать наиболее значительные региональные национально-культурные различия, то получим следующую картину.
Американский (Западное, Тихоокеанское побережье) энтузиазм привязан к конкретным вопросам, явлениям и определенным направлениям деятельности, например, спасению крас-
Национально-культурные различия..
Глава 7. Насколько глубоко наше участие_______________________ 1£9
ных деревьев, воскресению из мертвых, операциям на молочной железе, виртуальной реальности и т. п. Предпочтения под маркой «ДЭ» «переходят» из одной жизненной сферы в другую. Бесчестье, постигшее одного члена семьи, марает репутацию всей семьи. Скорее всего, вы не сможете работать в одной фирме с человеком, с которым ваш дядя конфликтовал последние десять лет.
Однажды менеджер-голландец и менеджер-бельгиец не сошлись во мнении по поводу одного финансового вопроса. Для менеджера-голландца — несогласие так несогласие — давайте поговорим о другом. Для бельгийца же это обстоятельство стало отправной точкой для того, чтобы по-новому взглянуть на отношения с голландцем. С точки зрения бельгийца, менеджер-голландец не мог больше пользоваться прежним доверием, если его взгляды на данный финансовый вопрос настолько неправильны. Желание голландца перейти к обсуждению других вопросов прозвучало как неуважение по отношению к чувствам бельгийца, которого весьма сильно смутила неожиданная перемена в их отношениях. Деловые связи были окончательно разорваны.
Северные европейцы, особенно скандинавы, в какой-то степени менее конкретны, нежели американцы, однако скорее отрицательно, чем положительно относятся к открытому проявлению эмоций. Как и японцы, они, однако, поощряют алкоголь как средство ослабления деятельности центров самоконтроля. Недостаток явно выражаемых эмоций не означает, что люди
не испытывают чувств друг к другу. Просто для передачи эмоций используются более утонченные способы, однако эти едва уловимые сигналы, разумеется, очень много говорят человеку, который знает, как их читать.