ОПЫТ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В РЕЧИ

Жизненный опыт человека в большей или меньшей степени от­ражается в его манере говорить; поэтому еще одним способом установления раппорта является приведение паттернов своей речи в соответствие с паттернами речи вашего собеседника. Сосредо­точив свое внимание на пяти чувствах можно обнаружить некото­рые из этих паттернов. Мы получаем информацию посредством визуальных (зрение), аудиальных (слух), кинестетических (ося­зание), обонятельных (запах) и вкусовых (вкус) чувств. Думая о чем-то, мы сначала как бы заново переживаем это событие и только потом излагаем его как вербально, так и невербально. Наши эмо­ции отражаются в том числе и в подборе слов, манере дыхания и движении глаз.

Ниже приведены некоторые слова, характерные для визуально­го, звукового или кинестетического языка:

СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ

Начните сейчас

Начните развивать в себе умение определять тип языка лю­дей, слушая по радио дискуссионные программы - это даст вам обильный материал для работы, и, к тому же, вас не будет отвлекать визуальный элемент.

ГЛАВА 8: СОВЕРШЕНСТВУЯ НАВЫКИ

Синхронизация паттернов речи

Пример плохой синхронизации

Клиент:Иногда я испытываю сильный страх перед ним. В его присутствии я начинаю ощущать себя маленькой девочкой - хотя в другое время, находясь в своей команде или в других отделах, я чувствую себя совершенно по-другому.

Коуч:Что конкретно он вам говорит?

Клиент:(Делает паузу) В принципе, ничего особенного, из ряда вон выходящего он не говорит.

Пример хорошей синхронизации

Клиент:Иногда я испытываю сильный страх перед ним. В его присутствии я начинаю ощущать себя маленькой девочкой - хотя, в другое время, находясь в своей команде или в других отделах, я чувствую себя совершенно по-другому.

Коуч:А что конкретно вы испытываете, когда чувствуете себя по-другому?

Клиент:Мне кажется, я становлюсь сама собой. Я чувствую себя уверенной в себе и целеустремленной. А когда я сижу напротив его большого стола, я съеживаюсь и у меня появляется это непри­ятное чувство боли в животе.

Коуч:От чего вы теряете уверенность в себе?

СТИВ БАВИСТЕР И АМАНДА ВИККЕРС: КОУЧИНГ

Во втором примере как клиент, так и коуч пользуются в основном кинестетическим языком, в котором большинство слов имеет от­ношение к осязанию или эмоциям. В первом же примере коуч отвечает, используя аудиальный язык; поэтому вопрос, который он задает клиенту, не соответствует опыту последнего.

Невербальные сигналы

Наблюдая за движением глаз человека, можно легко определить, какой репрезентативной системой он пользуется. В таблице ниже проиллюстрированы направления движения глаз большинства людей. Помните, что паттерны левшей надо интерпретировать обратным образом.

ГЛАВА 8: СОВЕРШЕНСТВУЯ НАВЫКИ

Визуальное восприятие—

человек видит то, чего он рань­ше никогда не видел взгляд на­правлен вверх и влево

Поиск по сайту: