Разумеется, у себя дома, в США, МСС действует в универсалистской культуре. Но даже здесь универсалистское решение столкнулось с чисто партикуляристскими проблемами. Поговорим о том, как мы судим о поведении других людей. Есть два «чистых», но при этом альтернативных подхода. В случае одной крайности от нас требуется придерживаться стандартов, принятых абсолютным большинством людей, относящихся к той же культуре, что и мы. «Не лги. Не кради. Относись к ближнему так, как ты хотел бы, чтобы он относился к тебе» («золотое правило») и т. д. В случае другой крайности от нас требуется относиться с особым вниманием к людям, которые нам знакомы. «X мне друг,
Глава 4. Отношения и правила__________________ ____________ 71_
поэтому, ясное дело, я не буду ему врать или брать его вещи. Мы оба не простим себе, если наши отношения будут основываться на чем-либо ином, нежели дружеском расположении».
Универсалистское, т. е. основанное на всеобщих правилах, поведение предполагает абстрагирование. Попробуйте пересечь улицу на красный свет в стране, где уважение к правилам особенно сильно, например, в Швейцарии или Германии. Даже если проезжая часть пуста, пешеходы все равно посмотрят на вас с неодобрением. Следует отметить и другую особенность рассматриваемого подхода, а именно: всегда подразумевается равенство в том смысле, что ко всем людям, подпадающим под определенное правило, следует относиться одинаково. Однако жизненные ситуации делятся на категории. Например, в случае, если «ближний», к которому вы «относитесь», не принадлежит к категории человеческих существ, данное правило может не действовать. Наконец, система поведения, основанная на правилах, имеет исключения, которые способны подорвать «авторитет» правила. Высказываются опасения, что, если начнут делать исключения в отношении беззакония, реальной станет угроза развала системы.
Партикуляристский подход подразумевает уделять внимание исключительной природе текущих обстоятельств. Этот человек — мой друг, брат, супруг, ребенок или просто тот, кто достоин моей любви или же, наоборот, нелюбви. Поэтому я обязан поддерживать, защищать или, напротив, отказывать ему независимо от правил.
Деловые люди из этих двух лагерей невысокого мнения друг о друге. Универсалист скажет о партикуляристах, что «им нельзя доверять, поскольку они признают только своих друзей», а партикулярист, наоборот, скажет об универсалистах: «Им нельзя доверять; они даже другу не помогут».
Обычно на практике мы используем оба подхода при оценке чужого поведения и в большинстве ситуаций убеждаемся, что они дополняют друг друга. Если сотрудницу обидят коллеги, мы отнесемся к этому с неодобрением, поскольку «обижать женщину неэтично и против правил компании» и (или) поскольку «несчастная Дженнифер так плакала, словно ее ранили в самое сердце». Главная претензия универсалиста будет касаться нарушения правил: «Никаких посторонних вещей на рабочем месте происходить не должно; это недопустимо». Партикуляриста же, скорее всего, в первую очередь возмутит тот факт, что в этом конкретном случае плохо обошлись с бедной Дженнифер.
Проблемы не всегда удается так легко подвести под принятые правила и категории, как в случае с Дженнифер. Иногда правила предполагаемого всеобщего качества трудно применить в конкретном случае. Бывают обстоятельства очень сложные, не предусмотренные правилами. Вернемся вновь к деятельности МСС, головной офис которой полон решимости внедрить новую генеральную политику компании в сознание своего многонационального персонала.
Глава 4. Отношения и правила_________________________________ 73
Недавно МСС приобрела маленькую, но проиветаю-шую шведскую фирму, производящую программное обеспечение. Глава фирмы основал ее три года назад вместе со своим сыном Карлом, а ровно год назад на работу к нему поступили дочь Клара, только что окончившая институт, и младший сын Петер. Со времени приобретения шведской фирмы МСС инвестировала в нее значительный капитал и дала ей возможность расширить сеть торговли компьютерами и их обслуживания в Швеции. Вследствие этого бизнес получил мощный толчок к развитию.
В настоящее время руководство МСС убеждено, что размеры премий отличившимся работникам должны отражать растущую конкуренцию на рынке. Был издан приказ по компании, согласно которому по крайней мере 30 процентов вознаграждения должно зависеть от эффективности работы.
В начале этого года Карл нашел себе весьма состоятельную супругу. Брак оказался счастливым, и это благотворно сказалось на его успехах в работе. Он способен с легкостью заработать означенный 30-проиент-ный бонус, пусть даже это ничто по сравнению с его общим доходом, доходом его жены и теми суммами, которые он получил в результате того, что их с отцом компанию приобрела МСС.
Y Петера менее удачный брак и гораздо меньше денег. Его не более чем средние успехи в работе означают, что его доход станет еше меньше, а ведь он и так едва сводит концы с концами. У Клары, которая вышла замуж еще будучи студенткой, двое детей, а год назад ее муж погиб в авиакатастрофе. Это трагическое событие отрицательно сказалось на ее достижениях в работе.
На международной конференции национальные менеджеры МСС рапортуют, сколько и кому было выплачено премиальных. Глава нашей шведской компании убежден,, что за хорошую работу следует награждать и что фаворитизму не место в бизнесе — подавляющее большинство его сотрудников не являются его родственниками.
Одновременно он отдает себе отчет, что необычные обстоятельства в жизни его детей не позволили им полноценно участвовать в данном соревновании. Отказать им в премии — значит причинить им боль, а премирование, быть может, подвигнет их к высоким достижениям в будущем. Он пытается объяснить ситуацию американскому менеджеру по кадрам и британскому представителю, но они настроены скептически и не принимают его доводов. Он вынужден согласиться с их точкой зрения.
Его коллеги из Франции, Италии, Испании и Ближнего Востока, которым прекрасно известна ситуация, не скрывают своего недоумения. Попроси он у них поддержки в этом вопросе — и дело было бы решено. Позже дети скажут ему, что до сих пор не могут забыть испытанного унижения. Они не для того пришли на работу в компанию.
На примере этой ситуации можно убедиться, что универсалистскую и партикуляристскую точки зрения далеко не всегда легко примирить. Традиции вашей нации, личностные устои, религиозные верования и крепость связей с вашими близкими заставляют вас отдавать предпочтение одной позиции в ущерб другой.