Культура — побочное явление?

Учет особенностей национальной культуры для большинства менеджеров остается предметом роскоши, экзотическим блюдом. На деле же

Глава 2. Одного наилучшего способа организации людей...________ 44

культура проникает во все сферы жизни пред­приятия и придает всему особенный смысл. Национальные черты определяют характер и успех деловых отношений. Автор данной кни­ги, Фоне Тромпенаарс, помнит разговор с биз­несменом-голландцем, который в свое время пе­реселился в Сингапур. Тот был весьма удивлен, когда ему задали вопрос, каким образом ему удалось приспособиться к местным условиям, создавая, а затем и расширяя свой бизнес в Сингапуре. Прежде чем ответить, бизнесмен попытался выяснить, почему ему задали такой глупый вопрос. «Вы, часом, не с кадрами рабо­таете? — спросил он Фонса и повел на экскур­сию по своему небольшому, но впечатляющему заводику. — Вы действительно считаете, что с нашими товарами и нашей технологией можно принимать во внимание местные особенности?» В самом деле, производству, представляюще­му непрерывный процесс, было бы трудно при­способиться к желанию большинства сингапур­цев проводить ночь дома. Может показаться, что в реальном мире такие переменные, как изде­лие, технология и рынок, являются в гораздо большей степени элементами развития, неже­ли культурной традиции. В определенном смыс­ле такая посылка верна. Комплексные техно­логии действуют на основании собственной ло­гики, производя то, что призваны производить, независимо от того, где располагается техноло­гический процесс. Местная культура даже не пытается конкурировать с транснациональны­ми гигантами или отрицать их законы. Она

42_____________ ___________ Национально-культурные различия...

попросту предоставляет тот социальный кон­текст, в котором действует привнесенная извне технология. Спиртовой завод всегда будет спир­товым заводом, однако национальная культура страны, на территории которой он расположен, может воспринимать его то центром империа­листического зла, то Меккой для местных пья­ниц, то последним шансом для страны совер­шить экономический прорыв, то источником налогов для местного правительства, то оружи­ем против Запада. Все зависит от национально-культурного контекста.

Вполне вероятно, что организация остается тем, чем она всегда была, в таких объектив­ных отношениях, как физическая структура, дизайн или продукт, но при этом она наполня­ется различными оттенками смысла, которые вкладывают в нее носители разных нацио­нальных культур.

Однажды мы показали венесуэльскому рабо­чему блок-схему, на которой была изображена структура его компании, после чего попроси­ли сказать нам, сколько существует уровней над ним и сколько под ним, т. е. сколько у него начальников и сколько подчиненных. К наше­му удивлению, названное им число уровней над ним оказалось больше, чем было на блок-схе­ме. Мы спросили его, где он их увидел. «Вон тот человек, что работает рядом со мной, — объяснил рабочий, — тоже выше меня, потому что он старше».

Во время одного упражнения, которое мы практикуем на наших семинарах, мы предла-

Глава 2. Одного наилучшего способа организации людей...________ 43

гаем слушателям сделать выбор в пользу одно­го из двух возможных определений деловой ком­пании и просим назвать ту, которая, по их мне­нию, больше отвечает действительности и за которую в их стране проголосовало бы большин­ство людей.

А. Один из возможных взглядов на компанию заключается в том, что она представляет со­бой систему, призванную эффективно выпол­нять определенные функции и решать зада­чи. Компания нанимает людей, чтобы они ис­полняли означенные функции при помощи машин и иного оборудования. За выполняе­мую работу им платят зарплату.

Б. Второй взгляд на компанию позволяет пред­ставить ее как коллектив лиц, работающих со­вместно. Внутри организации существуют от­ношения как сотрудников между собой, так и сотрудников с людьми из внешнего мира. Функционирование организации зависит от природы этих отношений.

На рис. 2.1 видно, насколько широко варьи­руются полученные ответы. Лишь чуть больше трети французских, корейских и японских ме­неджеров воспринимают компанию как систе­му, нежели социальную общность, в то время как британцы и американцы в своих ответах разделились почти поровну. Значительное боль­шинство в пользу системы наблюдается у Рос­сии, а также у ряда стран Восточной Европы.

44__________________________ Национально-культурные различия...

Два определения понятия «организация» ока­зывают большое влияние на взаимоотношения между индивидуумом и коллективом. Форма­лизованные структуры организации и методо­логии менеджмента могут казаться чем-то еди­нообразным и повсеместно применимым. На деле они имитируют «твердую», «материаль­ную» технологию в преследовании своих целей, однако точно так же, как заводы и машины имеют разный смысл в разных культурах; то же справедливо и в отношении «мягких», со­циальных технологий.

Альтернативный подход

Все организационные методологии и инструмен­ты основываются на парадигме (способе дока­зательства, наборе обоснований, предпосылок). Одна из предпосылок, которые зачастую при­нимают, не задумываясь, состоит в том, что со­циальная реальность — «где-то тут, рядом, не­уловимая, как пищащий комар в темной ком­нате», отделенная от менеджера или исследо­вателя невидимой чертой точно так же, как истина, которую экспериментатор ищет в ходе физического опыта. Ученый-физик может дать любое название открытому им в результате опы­та объекту — неодушевленные предметы опре­делить сами себя не в состоянии.

Мир людей, однако, устроен иначе. Как отме­чал Альфред Шутц, когда мы вступаем в кон­такт с лицами иной социальной системы, к тому моменту они уже дали ей собственное название,

Глава 2. Одного наилучшего способа организации людей...

46__________________________ Национально-культурные различия. ..

решили для себя, как им жить и как толковать окружающий мир. Мы можем предложить им придуманное нами название, но при этом не можем ожидать, что они поймут или согласят­ся с нашим определением их общества, если только оно не соответствует их собственному мнению. Нельзя отказывать людям в праве на собственный здравый смысл и свой взгляд на вещи. Люди несут в себе систему знаний и по­нимания мира, которая отвечает их националь­ной культуре. Мы можем лишь попытаться по­нять их, взглянуть на мир их глазами и в про­цессе этого извлечь для себя некую пользу.

Поэтому нельзя сказать, что организация по­просту реагирует на среду, сформировавшуюся внутри и вне ее, как, быть может, корабль реа­гирует на волны. Организация активно отбира­ет, интерпретирует и создает нужную ей среду.

ВЫВОДЫ

Мы не сможем понять, почему люди и органи­зации поступают так, а не иначе, пока не раз­беремся во всех оттенках смысла, который они придают окружающему миру. Выражение «сложный рынок» — в гораздо меньшей степе­ни объективная характеристика феномена, не­жели восприятие, основанное на стереотипе, укоренившемся в определенной культуре. Слож­ный для кого? Для эфиопа или для американ­ца? «Работа над ошибками», когда люди в кол­лективе анализируют собственные ошибки, обес­печивает «полезную обратную связь» в соответ-

Глава 2. Одного наилучшего способа организации людей...________ 47

ствии с представлениями, бытующими в аме­риканской культуре менеджмента, однако в Германии это именуется не иначе как «прину­дительным признанием ошибок». Таким обра­зом, нечто, что является источником вдохнове­ния в одной культуре, может стать причиной деморализации персонала в другой.

Поэтому организация и ее структуры — не­что большее, нежели объективная реальность, поскольку включают в себя, помимо всего ма­териального и духовного, также надежды и ра­зочарования реальных людей.

Существует не «один наилучший способ орга­низации», а многообразие способов, одни из которых более отвечают целям конкретных культур и более эффективны, чем другие, одна­ко все они предоставляют международному ме­неджеру дополнительные возможности в реше­нии такой задачи, как понимание природы дру­гих человеческих культур.

ГЛАВА 3

Смысл культуры

Рыба осознает, насколько ей нужна вода, толь­ко когда оказывается на берегу. Культура для человека это как вода для рыбы. Она поддер­живает нас. Она наша жизнь. То, что в одной культуре рассматривается как большая цен­ность, высокое положение или материальное благополучие, в других культурах может не иметь столь большого значения.

Понятие культуры

Общественные отношения, или целенаправлен­ное общение, подразумевают общие для людей способы обработки информации в процессе вза­имодействия их между собой. Это имеет свои последствия как для бизнеса, так и для управле­ния людьми, когда речь идет о разных культурах. Взаимная зависимость людей обусловливается тем, что вместе они образуют связанную систе­му смысловых значений — совместно выработан­ное общностью людей определение ситуации.

Глава 3. Смысл культуры_______________________________________ 49

Что происходит с этими совместно выработан­ными понятиями и как они влияют на отноше­ния между членами организации? Непременным условием осмысленного добровольного взаимо­действия в бизнесе и менеджменте является наличие взаимных ожиданий.

Однажды холодным зимним вечером в Амстер­даме Фоне Тромпенаарс увидел незнакомца, посе­тившего табачную лавку. Пальто из ткани «бар-берри» и роговые очки выдавали в нем человека обеспеченного. Он купил пачку сигарет, спички и вышел. Остановившись у газетного киоска, он купил газету и направился за угол дома неподале­ку, ища, как показалось, защиты от ветра. Фоне подошел к нему и спросил, не возражает ли не­знакомец, если он покурит в его компании, а за­одно возьмет у него почитать половину только что купленной газеты. Мужчина удивленно по­смотрел на Тромпенаарса и сказал: «Я купил эту газету, чтобы сжечь». С этими словами он вручил подошедшему только что купленную им пачку сигарет, заметив, что не курит. Отойдя от него на некоторое расстояние, Фоне обернулся и уви­дел, как незнакомец поджег газету и принялся греть над пламенем руки. Он оказался бездомным, но одновременно слишком щепетильным чело­веком, и потому купил вместе со спичками сига­реты, чтобы в лавке не подумали о нем плохо.

В данной ситуации ожидания Тромпенаарса не совпали с ожиданиями незнакомца. Его мысли о поведении этого человека характеризовали его самого. То, что мы ожидаем от людей, зависит от среды, в которой мы выросли, и того смысла,

50__________________________ Национально-культурные различия...

который вкладываем во все, с чем сталкиваемся в процессе накопления жизненного опыта. Ожида­ния могут быть самыми разными, от конкретных и вполне очевидных до полных тайного смысла и подсознательных. Тромпенаарса сбил с толку не только явный «смысл» одежды и внешнего обли­ка незнакомца, но также другие атрибуты из области очевидного — газета и сигареты. Когда мы встречаем подобные символы, они немедлен­но рождают в нас ассоциации, а заодно и ожида­ния. Когда ожидания тех лиц, с кем мы обща­емся, отвечают нашим, возникает то, что назы­вают взаимным осмыслением.

Существование взаимных понятий отнюдь не первая мысль, которая приходит в голову, когда задумываешься о природе культуры. На наших практических семинарах по национально-куль­турному тренингу мы часто начинаем работу с та­ких вопросов: «Какой смысл вы вкладываете в понятие „культура"? Могли бы вы назвать какие-либо компоненты культуры?» За 20 лет работы нам лишь изредка встречались две группы или два человека с одинаковыми мнениями о концепции культуры. Это говорит о том, что данная концеп­ция исключительно емкая. Более трудным вопро­сом был бы, возможно, такой: «Могли бы вы на­звать нечто, что невходит в понятие культуры?»

Слои культуры

Поиск по сайту: