Етапи прийняття рішення

Прийняття рішення — це процес, що включає певну послідовність взаємозалежних етапів (фаз).

1. Діагностика проблеми. Головним на етапі визначен­ня та діагностики проблемних ситуацій є усвідомлення та встановлення симптомів ускладнень і можливостей.

Для виявлення причин виникнення проблеми необ­хідно зібрати та проаналізувати необхідну інформацію. При цьому збільшення кількості інформації не завжди підвищує якість рішень. Спеціалісти з управління вка­зують, що керівники часто обтяжені інформацією, яка не стосується справи. Важливо зібрати, виділити та про­аналізувати ту інформацію, яка стосується саме конкрет­ної проблеми, враховуючи ситуацію, час, виконавців тощо. При цьому слід пам'ятати, що ситуація спілку­вання, стан людей, які аналізують проблему, можливі наслідки прийняття рішення тощо теж впливають на аналіз інформації.

2. Формулювання обмежень і критеріїв прийняття рішень. Можливі варіанти розв'язання проблеми повинні бути реалістичними. Це означає, що треба об'єктивно оцінити, які обмеження (зовнішні чи внутрішні) існу­ють, як вони впливатимуть на розв'язання проблеми. До таких обмежень можна віднести чинне законодавство, нестачу ресурсів, кваліфікацію підлеглих, їхню кількість, наявні повноваження тощо.

Крім формулювання обмежень, на цьому етапі слід визначити стандарти (критерії прийняття рішень), за якими оцшюватимуться альтернативні варіанти вибору.

3. Визначення альтернатив. Визначаються та форму­люються можливі альтернативні шляхи розв'язання проблеми. Ідеальним, безперечно, є виявлення всіх можливих варіантів дій для досягнення мети. На прак­тиці це, як правило, є недосяжним. Тому розглядають кілька альтернатив, які здаються найпридатнішими. Інакше кажучи, йде пошук не найкращого можливого рішення, а оптимального, тобто найкращого з можливих варіантів, що найбільш відповідає конкретному завдан­ню, умовам, часу, можливостям.

4. Оцінка альтернатив здійснюється на підставі кри­теріїв прийняття рішень, які розглядаються на другому етапі. Кожна альтернатива завжди має свої позитивні та негативні наслідки, тому кожне рішення (вибір альтер­нативи) є своєрідним компромісом. Оцінюючи переваги та недоліки кожної з альтернатив, їхні можливі наслід­ки, треба обрати адекватну форму їхнього вияву. Мо­жуть бути визначені кількісні критерії, скажімо, в балах чи у грошовому варіанті. Важливо при цьому не забува­ти якісні характеристики, які теж слід перевести в адекватні кількісні показники. Вибір критеріїв визначається нормами та вимогами, які на цей момент існують у суспільстві. Наприклад, у разі прийняття рішення про виробництво чи купівлю автомобілів критеріями можуть ціна, дизайн, екологічність, економічність тощо. Але нормативні вимоги суспільства, громадська мода — тільки деякі з критеріїв, які у цей момент можуть вважатися важливими. Враховуючи це, під час альтернатив слід чітко зважувати кількісні показники якісних критеріїв для їхнього можливого порівняння.

5. Прийняття рішення (вибір альтернативи). Якщо проблема була визначена правильно, альтернативні рішення адекватно зважені та оцінені, виражені у кількісних показниках, зробити вибір (прийняти рішення) можна досить швидко. При цьому обирається альтернатива з найбільш прийнятними наслідками, тобто найоптимальніша. Але процес розв'язання проблеми не завершується вибором альтернативи. Рішення повинне бути реалізоване, оскільки тільки після цього його цінність стає очевидною. Тому необхідна наявність зворотного зв"язку — системи оцінки та контролю наслідків прийнятого рішення, його коригування, якщо виникнуть чинники, які не були враховані на попередніх етапах.

Підсумовуючи аналіз проблеми прийняття групового рішення, слід зазначити:

1) рішення, які приймає група, не завжди є кращими, ніж індивідуальні;

2) групова робота створює потенційні можливості підвищення якості рішень;

3) реалізація ефективних можливостей вимагає врахування вказаних феноменів і групових деформацій, відповідної організації діяльності групи.

ЧАСТИНА 5

ПРОБЛЕМА ОСОБИСТОСТІ В СОЦІАЛЬНІЙ ПСИХОЛОГІЇ

Розділ 1 ОСОБИСТІСТЬ ЯК ОБ'ЄКТІ СУБ'ЄКТ СПІЛКУВАННЯ

Поиск по сайту: