 |
|
|
Архитектура Астрономия Аудит Биология Ботаника Бухгалтерский учёт Войное дело Генетика География Геология Дизайн Искусство История Кино Кулинария Культура Литература Математика Медицина Металлургия Мифология Музыка Психология Религия Спорт Строительство Техника Транспорт Туризм Усадьба Физика Фотография Химия Экология Электричество Электроника Энергетика |
ОЦЕНКА КЛИЕНТА И СБОР ИНФОРМАЦИИ
Первичная информация На первой встрече, а то и раньше, вам необходимо получить основные контактные сведения о клиенте:
Если клиент работает по найму, то вам также понадобятся:
Держите наготове отпечатанную форму (бланк), чтобы все это записать. Биографические сведения Многие карьерные коучи работают с агентствами по трудоустройству уволенных, подыскивая клиентам работу и обучая их планировать карьеру и приобретать навыки для нового назначения. В этом случае вам понадобятся более подробные сведения, например:
Чтобы быстрее получить нужные сведения, стоит разработать специальный бланк. Впрочем, вся эта информация немногое говорит вам о клиенте, за исключением того, чем он занимался и как с ним связаться. Теперь следует больше узнать о нем как о человеке. Клиент Вот некоторые основные темы для обсуждения с клиентом. Что привлечет ваше главное внимание, зависит от типа коучинга, которым вы занимаетесь, и от конкретной проблемы клиента. Важным может оказаться все. Далее приведены вопросы, которые вы, скорее всего, не станете задавать впрямую, но они указывают на те области, где вам захочется знать больше, дабы коучинг был эффективнее. Когда настанет подходящий момент, вы можете проанализировать эти проблемы по ходу коучинга. Карьера Карьеру, как известно, делают, когда в течение долгого времени работают на одном предприятии. Но так думают не все клиенты. Некоторые переходят с места на место, занимаясь совершенно разными, не имеющими ничего общего работами.
Качество сложившихся взаимоотношений человека отражает качество его жизни и уровень счастья.
Здоровье и энергия Очень важны физическое состояние клиента и общий уровень энергии. Коуч ведь не врач и диагнозов не ставит, но если вы чувствуете, что в дополнение к коучингу клиенту неплохо бы проверить здоровье и полечиться, посоветуйте ему сходить к доктору.
Финансовое положение
Цели и ценности
Стремление к саморазвитию, равновесию в жизни и духовному развитию
Деятельность и интересы на досуге
Конкретный интерес
Колесо жизни Превосходным инструментом коучинга для оценки нынешней жизненной ситуации и степени уравновешенности является колесо жизни (Часть IV «Ресурсы», стр. 238). Колесо разделено на восемь секторов:
Клиент проставляет в секторах колеса проценты, в которых измеряется его удовлетворенность в обозначенных сферах на данный момент. Не абсолютная их ценность, а только степень его удовлетворенности. Например, клиент, зарабатывающий 20 000 фунтов стерлингов в год, может быть удовлетворен своим финансовым положением на 90%, а миллионер — только на 50%. Вот колесо одного из клиентов:
Это колесо показывает, что клиент удовлетворен:
Представьте, что это колесо стоит на автомобиле, везущем клиента по жизненной дороге. Ох, и трясло бы в таком автомобиле! Жизнь клиента не уравновешена. Явно требуется поработать над саморазвитием, карьерой и финансами, пусть даже они не вызывают ярко выраженного беспокойства. Кроме того, интересно проверить, как улучшения в одной области способствуют улучшениям в других в качестве «побочного эффекта». Например, если этот клиент уделит больше внимания саморазвитию, это может очень хорошо повлиять и на его карьеру, а значит, повысится и доход. Часто в колесе жизни есть точка приложения рычага — ситуации, когда небольшое усилие в одной области может дать максимальные результаты и в этой, и в других областях. В данном случае такой точкой приложения рычага является саморазвитие, благодаря которому улучшение в двух других областях наступит вообще без малейшего усилия. Ежемесячное составление с клиентом колеса жизни дает на коучинге хорошую обратную связь. Удовлетворенность обычно возрастает постепенно (порой весьма значительно). Цель не состоит в том, чтобы на 100 процентов быть удовлетворенным каждым аспектом жизни. Какой бы ни была степень нашей удовлетворенности, рано или поздно мы привыкаем к этому и хотим большего. Иногда по мере коучинга клиент, наоборот, становится все менее удовлетворенным. Например, поначалу он может быть удовлетворен своей финансовой ситуацией на 80 процентов, но после небольшого коучинга понимает, что следует поднять планку намного выше. Он чувствуют, что заслуживает большего, что ему недоплачивают за такую работу. И вот тут-то финансовая удовлетворенность и падает до 50 процентов.
Поиск по сайту: |
