Совпадение на уровне мышления

Что такое мышление? Разные люди понимают его по-разно­му. Для некоторых — это, главным образом, картины в голове. Для других — внутренний голос или некое, совершенно необъяснимое ощущение, Другими словами, мысленно мы видим, слышим и ощущаем точно так же, как видим, слышим и ощу­щаем в реальном, физическом мире. Мы заново переживаем или представляем себе внешний мир, используя свои чувства:

Когда для мышления, для осмысливания, для внутреннего отображения внешнего мира мы используем чувства, в НЛП это называется системами представления. Независимо оттого, помним ли мы реальные прошлые события или воображаем вероятные (или невероятные) будущие переживания. Вы мо­жете вообразить себя бегущим за автобусом (сохраненный, ре­альный визуальный образ) или в скафандре по каналам Марса (сконструированный визуальный образ). Первое реально. Вто­рое — нет. Но вы смогли представить себе и то и другое. Мы не ограничиваемся только какой-то одной системой представле­ния, ведь и мир мы воспринимаем разными чувствами. Мыш­ление — сочетание всех систем, также, как жизненный опыт — это информация, получаемая от всех чувств.

Что мы ни делаем — запоминаем, планируем, учимся, фан­тазируем или решаем проблемы — мы применяем свои систе­мы представления. Их пять: зрительная, звуковая, кинестети­ческая, обонятельная, вкусовая.

Визуальная система — это внутренние образы, представле­ния, мечты, фантазии и воображение. Когда вы представляете се­бя в одном из своих любимых мест, или вспоминаете, как в отпус­ке растягивались на белом песочке пляжа, или планируете, как будет выглядеть ваша комната, включается визуальная система.

Звуковая система используется для того, чтобы вспоминать музыку, говорить с собой или мысленно слышать голоса других людей. Слуховое мышление — это зачастую смесь слов и других звуков. Когда вы представляете голос друга, рев моря или ти­шину, включается звуковая система.

Обонятельная система связана с созданием запахов, а вку­совая — с запомнившимися и созданными в воображении вкусами. Вспомните какой-нибудь роскошный обед. Вспомните, какие тогда витали ароматы, какого вкуса были изысканные блюда. Вспомни­ли? Это включились обонятельная и вкусовая системы. Кинестети­ческая система основывается на наших внутренних и внешних чувствах осязания и осознании тела. Она включает в себя и ощуще­ние равновесия. Эмоции — тоже часть кинестетической системы, хотя и несколько выделяются — они являются ощущениями относи­тельно чего-то, однако находят кинестетическое отражение в язы­ке тела и настроении. Когда вы представляете, как балансируете на канате, ощущая ногами или руками его шершавую поверхность или испытывая возникающий при этом восторг, вы используете ки­нестетическую систему.

Поскольку в западноевропейской и североамериканской культу­ре обонятельные и вкусовые системы менее важны, их иногда рас­сматривают как часть кинестетической.

Однако, как некоторые чувства у людей развиты лучше, чем другие, и более восприимчивы к внешнему миру, так и некоторые системы представления лучше «приспособлены» для мышления и будут для нас предпочтительными. Такая предпочтительная система представления есть у большин­ства людей. Предпочтительная система позволяет нашему мыслительному процессу течь более легко и плавно. Это да­ет нам преимущество в знакомых обстоятельствах. Однако в незнакомых ситуациях — стрессовых или при серьезных затруднениях — может и ограничивать наше мышление.

Предпочтительная система представления обычно бывает связана с предпочтительным и наиболее обостренным чувством. Например, если вы уделяете больше внимания то­му, что видите, то и в мышлении вы чаще всего будете ис­пользовать визуальную систему представления. Люди с пре­восходным слухом могут предпочитать звуковую систему представления. При визуальном предпочтении вас скорее всего привлечет живопись, дизайн интерьеров, мода, визу­альные искусства, телевидение и кино. Имея звуковые пред­почтения, вы заинтересуетесь языком, писательством, драматургией, музыкой и публичными выступлениями. Ки­нестетические же предпочтения диктуют интерес к спорту, гимнастике и атлетике.

Итак, каково же практическое применение коучинга? Слу­шайте слова, которыми пользуется клиент. Слова — одежда наших мыслей, которые, прикрывшись таким образом, могут рискнуть выйти из нашего сознания во внешний мир вроде бы в достойном облачении. Но «мысль изреченная есть ложь» — слова предают свое духовное происхождение. Когда клиент говорит: «Я понимаю, что вы имеете в виду», — он должен мысленно представить себе некий образ, иначе слова не име­ют смысла. Если он говорит: «Позвольте мне озвучить идею вместе с вами», тогда он должен думать в звуках или словах. А если он говорит «я не могу распоряжаться своей жизнью», — он пользуется кинестетической системой представления. У каждой системы собственный язык, свои сочетания слов и фраз, отражающих восприятие. В Части IV «Ресурсы» приве­дены яркие примеры таких слов и фраз (стр. 215).

Исходя из сказанного, мы думаем не только мозгом, но всем телом. Мы «настраиваем» свое тело, принимая позы, жестикулируя и дыша так, чтобы это помогало нам думать оп­ределенным образом. Существует общий перечень того, как системы представлений проявляются в языке тела, позах и ды­хании (Часть IV «Ресурсы», стр. 239). В НЛП они известны как «ключи доступа».

В частности, латеральные движения глаз ясно по­казывают, как (но не что) мы думаем. Например, включая кинестетическую систему представления, чело­век склонен смотреть вниз вправо. Ведя внутренний диалог, будет смотреть вниз влево. При визуализации глаза обычно смотрят вверх или «расфокусированы». Это известно как глаз­ные ключи доступа (Часть IV «Ресурсы», стр. 239).

Предположим, вы приветствуете клиента, который при­шел к вам, одевшись ярко, при разговоре часто поднимает глаза вверх, держится очень прямо и говорит быстро. Из все­го этого можно предположить, что у него хорошо развито визуальное мышление. Как достичь с таким клиентом наи­лучшего взаимопонимания? Прежде всего, должно быть совпадение по скорости речи — говорите тоже быстро. Ис­пользуйте побольше слов, вызывающих визуализацию. Если клиент говорит, что не видит выхода, отвечайте, что коучинг поможет ему яснее увидеть ситуацию. Поговорите о расши­рении горизонтов, о том, что с вами он увидит все под иным углом зрения. Нарисуйте картину лучшей жизни. Когда он отводит или расфокусирует глаза, остановите его и дайте мысленным взором буквально увидеть то, о чем вы толкуете. Следует также дать клиенту для работы такой ма­териал, с которым он представил бы свои проблемы визу­ально в виде колеса жизни (стр. 90).

Возможно, ваш следующий клиент — преподаватель. Он говорит приятным голосом, речь течет непрерывно, плавно и легко, не быстро, не медленно. Внимательно вас слушает. Может положить подбородок на руки и, ин­тересуясь, что вы можете для него сделать, смотреть вниз влево. Сообщает, что любит музыку и приятную беседу. С этим клиентом следует говорить более медленно и рит­мично и порассуждать о цели вашего занятия в целом. Можно даже рассмотреть вариант коучинга по телефону и обсудить программу или выполнение заданий и упраж­нений по аудиозаписям.

Ваш третий клиент может быть несколько полноват. Одежда на нем скорее удобная, нежели модная. Двигается он более медленно и дышит больше животом. Удобно устраива­ется на стуле. Неторопливо говорит о том, что должен нау­читься сам распоряжаться своей жизнью. Может сказать о се­бе, что «застрял», что топчется на месте, поэтому вы можете предложить ему «руку помощи». Перед тем, как ответить, та­кой клиент может помедлить и посмотреть вниз. С ним вам следует совпадать по медленному темпу речи. Говорите о том, как в коучинге важны чувства и как важно начать действо­вать. Объясните, чем и как сможете помочь ему направить свою жизнь в лучшее русло.

Вот самые яркие примеры трех различных человеческих типов, хотя чистый тип встречается в жизни очень редко. Но принцип примерно один и тот же. Обращайте внимание на манеру клиента держаться, состоящую из того, как он ду­мает и чувствует, и слова, которыми пользуется. Совпадай­те со всем этим, и добьетесь превосходного взаимопони­мания.

Таким образом, хорошему коучу следует развить три на­выка:

1. Первый — одинаково внимательно слушать и что повест­вует клиент, и какими словами он это делает. Это куда труднее, чем кажется — всегда есть нечто, скрытое от глаз и ушей, и не так-то легко прийти к определенному умозак­лючению: понятие может ускользать, потому что мы при­выкли полагаться на то, что, а не как говорит собеседник.

2. Второй — находить связь между словами, которыми поль­зуется клиент, и его системой представлений.

3. Третий — отвечать словами из той же системы представ­лений. Точные слова действительно важны. Когда коуч от­вечает в той же системе представлений, клиент подсозна­тельно чувствует, что его понимают на глубоком уровне.

Комфортная обстановка

Взаимопонимания легче всего достичь в комфортной обстановке, так что сделайте свой кабинет как можно более приветливым. Когда обстановка слишком жаркая, слишком холодная, шумная или душная, и вам, и клиенту очень труд­но сосредоточиться. Вас не должны тревожить ни телефон­ными звонками, ни электронной почтой, ни появлением посетителей. Выключите мобильный телефон. Клиент дол­жен чувствовать, что это — только его и ваше место.

Для клиента вы — тоже часть обстановки, поэтому оде­вайтесь удобно и модно и старайтесь иметь ухоженный вид. Встречать вас будут «по одежке», и оценивать, как вы ее носите и как вообще выглядите. Конечно, такой взгляд поверхностен, но он имеет место, поэтому об этом стоит заботиться. Если вы встречаетесь с директорами, то одеж­да должна быть строгой и элегантной, возможно, костюм. С другой стороны, если вы занимаетесь лайф-коучингом с несколькими разными клиентами, тогда строгая одежда может вызвать у многих чувство скованности.

При работе с руководителями высшего звена (на их тер­ритории), важно, чтобы на занятиях с вами они не чувство­вали себя «при власти». Находясь в знакомом офисе, в зна­комом кресле, сидя в котором они привыкли командовать, они продолжают чувствовать себя начальниками, и это мо­жет сильно затруднить коучинг.

Когда я (Андреа) занималась коучингом с президентом большой компании, мы сначала провели несколько заня­тий у него в офисе. Секретарю строго-настрого наказали, чтобы нас не беспокоили ни по какой причине, но для пре­зидента «открыться» оказалось трудной задачей. Я нашла, что намного продуктивнее будет заниматься где-то в дру­гом месте. Действительно, он был более расслаблен, открыт и в то же время собран и готов к серьезной работе. Занятия стали доставлять ему куда больше удовольствия и сделались продуктивнее.

Завоевать доверие

• Будьте самим собой. Не притворяйтесь кем-то иным и не старайтесь изобразить чувства, которых не испы­тываете. Вы — человек, и несовершенны, как и все люди, как и ваш клиент.
• Будьте искренни. Держите слово. Если пообещали что-то сделать — сделайте. Не выполнить обещанно­го вы можете только по очень серьезным причинам.
• Будьте компетентны, чтобы суметь выполнить свои обещания.
• Будьте честны. Не тратьте впустую время клиента и свое собственное: говорите правду — такую, какую видите. Однако всегда высказывайте ее почтительно, так, чтобы не обидеть клиента. Если чего-то не пони­маете, на что-то не знаете ответа — не стесняйтесь в этом признаться. Не бойтесь признаться в естествен­ных человеческих слабостях — это сделает вас более заслуживающим доверия.
• Будьте конгруэнтны. Конгруэнтность означает совпа­дение ваших целей, убеждений и ценностей с вашими словами и поступками. Если вы конгруэнтны, то не станете давать клиенту двойственных ответов. Чем глубже ваш собственный внутренний конфликт, тем меньше клиенту от вас пользы. Вам покажется труд­ным уделять клиенту все свое внимание и задавать яс­ные вопросы, когда он описывает ваш собственный внутренний конфликт. Порой проблема клиента мо­жет вызвать у вас чувство неловкости. Порой следует сказать, что вы не станете обсуждать его проблему, потому что это и ваша проблема тоже. Вам придется подождать, пока вы с нею не справитесь. Наличие собственного коуча в этой ситуации будет вам огром­ным подспорьем.
• Не отвлекайтесь! Включайтесь вовремя. Присут­ствуйте на занятиях духом и телом; уделяйте клиенту все свое внимание.

Поиск по сайту: