Эмоциональный интеллект. ных встречах, то человек с большей экспрессивностью — или

ных встречах, то человек с большей экспрессивностью — или

более властный — оказывается личностью, чьи эмоции зада­

ют эмоции его собеседника. Доминирующий партнер больше

говорит, тогда как подчиненный партнер больше наблюдает

за лицом первого — установка на передачу эмоциональной

реакции. Действенность и убедительность хорошего оратора,

скажем, политика или проповедника, способствует созданию

эмоциональной настроенности аудитории. Именно это мы

имеем в виду, когда говорим: «Он держит их в руках». Эмоцио­

нальная подгонка биологических часов составляет основу

влиятельности.

Зачатки социального интеллекта

В детском саду была перемена, и стайка мальчиков бегала

по траве. Реджи споткнулся и, упав, ушиб коленку; он запла­

кал, но другие мальчики продолжали носиться по лужайке как

ни в чем не бывало — все, кроме Роджера, который остановил­

ся как вкопанный. Когда всхлипывания Реджи стали стихать,

Роджер, согнувшись, схватился за колено и принялся его рас­

тирать, крикнув: «Я тоже ушиб колено!»

Роджера как обладателя образцового межличностного ин­

теллекта привел в пример Томас Хэтч, коллега Говарда Гард­

нера по школе «Спектрум», основанной на концепции мно­

жественности умственных способностей. Роджер, по-видимо­

му, обладает исключительным умением распознавать то, что

чувствуют его товарищи по играм, и быстро и легко устанав­

ливать связи с ними. Ведь Роджер единственный заметил со­

стояние и боль Реджи и единственный попытался принести

ему некоторое утешение, даже если все, что он мог сделать, —

это потереть собственное колено. Эта малость — простой

жест — говорит о таланте взаимопонимания, эмоциональном

умении, необходимом для сохранения близких отношений в

браке ли, дружбе или деловом партнерстве — не важно. Такие

дарования в детях дошкольного возраста — это зародыши та­

лантов, которые будут окончательно оформляться на протя­

жении всей жизни.

Дэниел Гоулллан

Талант Роджера представляет одну из четырех отдельных

способностей, которые Хэтч и Гарднер определяют как меж­

личностный интеллект.

· Организация групп — умение, необходимое для лидера, оно

подразумевает проявление инициативы и координирование

усилий коллектива людей с сетевой организацией. Это та­

лант, который обнаруживается у директоров театров или

продюсеров, военачальников и действующих руководите­

лей всевозможных организаций и подразделений. На игро­

вой площадке это ребенок, который проявит инициативу в

выборе игры, в которую все будут играть, или станет капи­

таном команды.

· Обсуждение решений — талант посредника, предупреждаю­

щего конфликты или разрешающего те, что уже вспыхну­

ли. Обладатели этой способности отличаются в заключении

сделок, арбитражных разбирательствах или посредничестве

в спорах; они могут сделать карьеру в дипломатии, третей­

ском суде или юстиции, или комиссионеров, или админист­

раторов, уполномоченных вести переговоры по вопросу

слияния компаний. Это те дети, которые улаживают споры

на игровом поле.

· Личная связь — талант Роджера — это талант сопережива­

ния и налаживания связей. Он облегчает вхождение в кон­

такт или распознавание и надлежащее реагирование на чув­

ства и заботы других людей, это искусство установления и

поддержания взаимоотношений. Такие люди бывают хоро­

шими «игроками одной команды», надежными супругами,

замечательными друзьями или деловыми партнерами; в де­

ловом мире они отлично проявляют себя в качестве про­

давцов или администраторов или могут стать превосходны­

ми преподавателями. Дети вроде Роджера отлично ладят

практически со всеми, легко вступая с ними в игру и чув­

ствуя себя при этом счастливыми. Эти дети лучше других

умеют угадывать эмоции по выражениям лиц, и их очень

любят одноклассники.

· Социальный анализ — способность обнаруживать и понимать

чувства, мотивы и интересы людей. Знание того, что чув-

Эмоциональный интеллект

ствуют другие люди, может облегчить установление тесных

дружеских отношений или вызвать чувство взаимопонима­

ния. В идеале эта способность делает человека компетент­

ным невропатологом или консультантом, а в сочетании с

некоторым литературным талантом — одаренным романи­

стом или драматургом.

Вообще говоря, эти навыки и умения составляют сущность

безукоризненного межличностного общения, необходимые

составляющие обаяния, успеха в обществе и даже харизмы.

Люди, обладающие социальным интеллектом, то есть способ­

ностями к общению, умеют поддерживать ровные отношения

с окружающими, быть достаточно проницательными в рас­

шифровке их реакций и чувств, вести их за собой и сплачи­

вать, атакже улаживать конфликты, которые могут обострять­

ся в любом коллективе, независимо от сферы деятельности.

Прирожденными лидерами считаются те, кто умеет выражать

молчаливое коллективное мнение и отчетливо сформулиро­

вать его таким образом, чтобы повести группу к достижению

поставленных целей. Все стремятся бывать в обществе людей

подобного склада, поскольку они подпитывают других эмо­

циями, создавая окружающим хорошее настроение и застав­

ляя их невольно восклицать: «Как же приятно общаться с та­

ким человеком!»

Способности к межличностному общению основаны на

других аспектах эмоционального интеллекта. Например, люди,

которые, бывая в обществе, производят на всех прекрасное впе­

чатление, обладают умением контролировать выражение соб­

ственных эмоций и точно подстраиваются под реакции других,

что позволяет им постоянно производить тонкую настройку

своего поведения в социуме, имея целью всегда получать жела­

емый результат. В этом смысле они ведут себя как талантливые

актеры.

Однако, если способность к межличностному общению не

уравновешена глубоким пониманием собственных потребнос­

тей и переживаний и соответствующих способов их удовлетво­

рения, тогда такого рода талант может обеспечить лишь непроч-

ный успех в обществе — популярность, завоеванную ценой ис-

И

Дэниел Гоулман

тинного удовлетворения. К такому выводу пришел Марк Снай-

дер, психолог из Университета штата Миннесота, изучавший

людей, чьи навыки общения сделали их первоклассными со­

циальными хамелеонами, чемпионами по созданию хорошего

впечатления. Их психологические кредо можно выразить сло­

вами У.Г. Одина, заметившего однажды, что его личное пред­

ставление о себе самом «сильно отличается от представления,

которое я стараюсь создать о себе в воображении других, чтобы

они по возможности меня любили». На такой компромисс мож­

но пойти, если навыки общения перекрывают способность по­

нимать и уважать собственные чувства, другими словами, для

того, чтобы быть любимым — или по крайней мере нравить­

ся, — такой социальный хамелеон будет представляться окру­

жающим таким, каким они хотят его видеть. Признаком того,

что человек соответствует этой модели, как считает Снайдер,

служит отличное впечатление, которое остается о нем у других,

притом что у него самого никак не складываются стабильные

или хорошие интимные или просто близкие отношения. Разум­

нее, конечно, было бы установить равновесие, оставаясь вер­

ным себе в смысле умения общаться с окружающими и честно

пользуясь этим искусством.

Социальные хамелеоны, однако, нисколько не смущаются

тем, что говорят одно, а делают другое, если это приносит им

общественное признание. Они легко и спокойно уживаются с

несоответствием между своим общественным лицом и частной

реальностью. Психоаналитик Хелена Дойч называет таких лю­

дей «личностями понарошку», меняющими «маску» с удиви­

тельной гибкостью в зависимости от принимаемых сигналов,

посылаемых теми, кто их окружает. «У одних, — сказал мне как-

то Снайдер, — общественное и частное превосходно сливают­

ся в одной личности, а у других, похоже, наблюдается некий

калейдоскоп меняющихся обличий. Они, как персонаж Вуди

Аллена, Зелиг, исступленно пытаются подстроиться под всех,

с кем оказываются рядом».

Такие люди стараются «обсканировать» каждого, чтобы уло­

вить малейший намек на то, чего от них ждут, прежде чем они

обнаружат ответную реакцию, вместо того чтобы просто ска­

зать, что они чувствуют на самом деле. В стремлении со всеми

Эмоциональный интеллект

ладить и всем нравиться они готовы заставить даже тех, к кому

испытывают неприязнь, поверить в их дружеское расположе­

ние. Для этого они, используя данный им талант общения, фор­

мируют свое поведение в соответствии с требованиями различ­

ных общественных ситуаций, то есть они могут вести себя как

совершенно непохожие друг на друга люди, смотря по тому, с

кем они в данный момент общаются, и легко переходят от бью­

щей ключом общительности к сдержанной отстраненности. За

эти качества, позволяющие тем, кто ими обладает, ловко ма­

нипулировать впечатлением, производимым на окружающих,

их высоко ценят в некоторых сферах профессиональной дея­

тельности, особенно в актерстве, судебной практике, торговле,

дипломатии и политике.

Другая, имеющая, возможно, даже большее значение раз­

новидность самоконтроля, похоже, и составляет различие меж­

ду теми, кто в итоге становится плывущим по течению соци­

альным хамелеоном, пытающимся производить впечатление

на всех и каждого, и теми, кто умеет пользоваться светским

лоском в большем согласии со своими истинными чувствами.

Эта именно способность быть верным собственному «Я» по­

зволяет поступать в соответствии со своими самыми сокро­

венными чувствами и ценностями, невзирая на социальные

последствия. Подобная эмоциональная целостность могла бы

привести, скажем, к умышленному провоцированию столк­

новения, чтобы пробиться сквозь двуличность или отказ, то

есть внести ясность в ситуацию, на что никогда бы не отва­

жился социальный хамелеон.

Поиск по сайту: