Выкажи хоть немного эмоиий

Одна из главных социальных компетенций определяется

тем, насколько хорошо или плохо человек выражает свои чув­

ства. Пол Экман использует термин «правила проявления» для

определения общего мнения по поводу того, проявление каких

чувств будет уместным в данный момент. В этом смысле раз­

ные культуры обнаруживают колоссальные различия. Так на­

пример, Экман и его коллеги в Японии наблюдали за реакция­

ми студентов по изменению выражений их лиц во время про­

смотра фильма шокирующего содержания, где было показано

ритуальное обрезание достигших юношеского возраста абори­

генов Австралии. Когда японские студенты смотрели фильм в

присутствии авторитетного специалиста, на их лицах с трудом

можно было уловить незначительные признаки реакций, но

стоило только им остаться одним (в это время их снимали скры­

той камерой), как их лица исказило выражение мучительного

страдания, смешанного с ужасом и отвращением.

Существует несколько основных «правил проявления».

Одно из них состоит в минимизации проявления эмоций, что

для японцев является нормой выражения дистресса в присут­

ствии кого-либо из начальства, каковому правилу студенты,

кстати сказать, и следовали, когда, стараясь скрыть свое рас­

стройство, сидели с лицом игрока в покер. Другое правило пре­

дусматривает раздувание чувства, которое испытывает человек

Эмоциональный интеллект

в данный момент, посредством преувеличенного выражения

эмоций. К такой уловке обычно прибегают девочки лет шести,

когда они, искривляя лицо в трагической гримасе, трогательно

нахмурив бровки и скривив губки, бегут к маме пожаловаться

на старшего брата, что тот их дразнит. Третье правило, которое

заключается в подмене одного чувства другим, в ходу в некото­

рых азиатских культурах, где считается невежливым сказать

«нет» и поэтому вместо отказа вы получаете клятвенное (хотя и

ложное) заверение. Насколько хорошо человек пользуется эти­

ми стратегиями и знает, когда какую применить, и составляет

фактор эмоционального разума.

Мы очень рано усваиваем эти правила проявления эмоций

отчасти благодаря точным инструкциям. Правила проявления

прививаются ребенку, когда мы наставляем его, что нельзя вы­

глядеть разочарованным, а, напротив, надо улыбаться и благо­

дарить, когда дедушка дарит надень рождения никудышный,

но зато выбранный из лучших побуждений подарок. Все же

просвещение в области правил проявления чаще происходит

путем моделирования: дети учатся делать то, что видят на при­

мере поведения других людей. В процессе обучения выражать

свое отношение эмоции представляют собой как средство пе­

редачи информации, так и саму информацию. Если ребенку

велит улыбаться и сказать «спасибо» родитель, который в этот

момент строг, требователен и холоден, —давая наставление, он

шипит, вместо того чтобы тепло и с улыбкой прошептать это, —

ребенок вероятнее всего усвоит совершенно иной урок и ска­

жет деду хмуро и отрывисто ничего не выражающее «спасибо».

И на дедушку это произведет совершенно разное впечатление:

в первом случае он будет счастлив (хотя и благодаря обману), а

во втором задет сообщением.

Прямым следствием эмоциональных проявлений является

то воздействие, которое они оказывают на человека, воспри­

нимающего их. Правило, усваиваемое ребенком, звучит при­

мерно так: «Скрывай свои подлинные чувства, если они могут

больно задеть того, кого ты любишь, подменяй их неискрен­

ним, но менее обидным чувством». Подобные правила выра­

жения эмоций — это нечто большее, чем часть лексикона пра­

вил поведения в обществе; они диктуют, как именно наши чув-

Дэниел Гоулллан

ства должны влиять на окружающих. Разумное следование этим

правилам обеспечит оптимальное влияние, несоблюдение спро­

воцирует эмоциональную панику.

Актеры, разумеется, являются настоящими мастерами по

части демонстрации эмоций; именно их экспрессивность и

вызывает отклик у публики. Несомненно и то, что некоторые

из нас появляются на свет прирожденными актерами. Но отча­

сти из-за того, что уроки правил проявления, которые мы по­

лучаем, отличаются в соответствии с тем, какие образцы для

подражания у нас были, люди очень сильно различаются сво­

им актерским мастерством.

Экспрессивность и «заражение эмоциями»*

Это случилось в самом начале войны во Вьетнаме. Отряду

американских солдат пришлось засесть на корточках в каких-

то рисовых чеках в самый разгар перестрелки с вьетконговца-

ми. Вдруг шесть обезьян, выстроившись в ряд, принялись раз­

гуливать по высоким полоскам земли, отделявшим чеку от чеки.

Обезьяны совершенно спокойно и невозмутимо топали прямо

к линии огня.

«Они не смотрели ни вправо, ни влево. Они шли строго по

прямой, — вспоминал Дэвид Буш, один из американских сол­

дат. — Это было действительно странно, потому что никто по

ним не стрелял. А после того как они прошли по разделитель­

ной насыпи, у меня пропал весь боевой задор. Не похоже было,

чтобы мне захотелось когда-нибудь еще заниматься этим де­

лом, уж по крайней мере точно не в тот же день. Должно быть,

и все чувствовали то же самое, потому что все они притихли.

Мы просто прекратили бой».

Тот факт, что отважная невозмутимость обезьян смогла в

разгар боя усмирить солдат, иллюстрирует основной принцип

жизни в обществе: эмоции заразительны. Конечно, эта исто­

рия относится к разряду экстремальных. В большинстве случа-

* «Заражение эмоциями» — распространение на других людей эмо­

циональных состояний и форм поведения в результате подражания или

внушения.

Эмоциональный интеллект

ев «эмоциональное заражение» куда менее заметно как часть

бессловесного общения, происходящего при каждой встрече.

Мы передаем и улавливаем настроения друг друга в той сфере,

которая составляет тайное хозяйство психики, где одни встре­

чи бывают «отравляющими», другие «питающими». Обычно

этот эмоциональный обмен происходит на тонком, почти не­

заметном уровне; то, как продавец говорит «спасибо», остав­

ляет у нас чувство обиды, или что нами пренебрегают, или нам

искренне рады и нас ценят. Мы подхватываем чувства, исходя­

щие друг от друга, как если бы они были какой-то разновидно­

стью социального вируса.

При каждой встрече мы посылаем эмоциональные сигна­

лы, которые оказывают влияние на тех, с кем мы сталкиваем­

ся. Чем более искусными бываем мы с социальной точки зре­

ния, тем лучше контролируем посылаемые нами сигналы. Сдер­

жанность в воспитанном обществе есть прежде всего просто

способ обеспечить, чтобы никакая вызывающая беспокойство

утечка эмоций не испортила встречу (правило, о котором обыч­

но забывают, переходя в сферу интимных отношений). Эмо­

циональный разум предполагает умение управлять обменом

сигналами. «Популярный» и «обаятельный» — такие определе­

ния даем мы людям, с которыми приятно общаться, потому что

их умение выражать эмоции создает нам хорошее настроение.

Люди, способные помочь другим умерить свои чувства, обла­

дают особо ценным в социальном отношении качеством: к ним

обращаются в минуты наибольших эмоциональных пережива­

ний. Отчасти все мы друг для друга являемся своего рода набо­

ром инструментов для изменения настроения — в лучшую сто­

рону или в худшую.

Рассмотрим весьма показательный пример того, с каким

искусством эмоции передаются от одного человека к другому.

В простом эксперименте два добровольца заполняли конт­

рольную таблицу, сообщая о своих настроениях в данный мо­

мент времени, а потом просто сидели лицом друг к другу, спо­

койно ожидая, когда вернется экспериментатор. Через две ми­

нуты она вошла в комнату и попросила их еще раз заполнить

таблицу. Пары добровольцев были намеренно составлены так,

что один был чрезвычайно экспрессивным в эмоциональном

Дэниел Гоулллан

отношении, а другой — как истукан. И каждый раз настроение

эмоционального участника эксперимента неизменно переда­

валось его более пассивному партнеру.

Каким же магическим путем происходит эта передача

чувств? Вероятнее всего мы, наблюдая проявление эмоций у

других, непроизвольно имитируем их посредством неосознан­

ного двигательного подражания выражению их лиц, жестам,

тону голоса и другим невербальным показателям эмоций. Пу­

тем такой имитации люди воссоздают в себе настроение друго­

го человека — некое подобие метода Станиславского, когда

актеры воспроизводят жесты, движения и другие проявления

эмоций, пережитых ими в прошлом, чтобы снова вызвать в себе

эти чувства.

Каждодневная имитация какого-либо чувства или пережи­

вания обычно малозаметна. Ульф Димберг, шведский иссле­

дователь из Университета в Упсале, обнаружил, что, когда люди

видят улыбающееся или рассерженное лицо, их мимические

мышцы слегка приходят в движение и у них на лицах появляет­

ся выражение, отвечающее тем же настроениям. Эти измене­

ния фиксируются только с помощью электронных датчиков и

обычно не воспринимаются невооруженным глазом.

Во время взаимодействия двух людей настроение передает­

ся оттого, кто более экспрессивен в проявлении своих эмоций,

тому, кто пассивнее. Известно, что некоторые люди особенно

чувствительны к «эмоциональному заражению», а при такой

врожденной чувствительности бывает очень легко возбудить их

вегетативную нервную систему (индикатор эмоциональной

активности). Подобная неустойчивость, похоже, делает их бо­

лее впечатлительными. Так, сентиментальные коммивояжеры

способны растрогать их до слез, а непринужденная болтовня с

жизнерадостным собеседником — развеселить и подбодрить (из

них даже можно выжать больше сочувствия, поскольку они лег­

ко отзываются на чувства других).

Джон Качоппо, специалист по социальной психофизиоло­

гии Университета штата Огайо, изучавший этот тонкий эмо­

циональный обмен, замечает: «Простое наблюдение затем, кто

выражает какую-нибудь эмоцию, может вызвать это настрое­

ние независимо от того, осознаете ли вы, что подражаете чужо-

Поиск по сайту: