Они не думают, они занимаются электронной почтой.

Вы должны понимать, что таким поведением вводите себя в постоянный импульсивно-реактивный режим . Ваш рефлекторный мозг берет инициативу на себя. Он автоматически, импульсивно реагирует на все сенсорные впечатления — с плачевным результатом для вашей мыслительной деятельности. Вы начинаете видеть только то, что есть «здесь и сейчас», а ваши решения становятся менее взвешенными, менее точными и далеко не такими оптимальными, какими могли бы быть, задействуй вы свой мыслящий мозг. Вы действуете чисто «ситуативно», ad hoc, превращаясь в неэффективного адхократа. Помимо прочего, это увеличивает количество глупых и серьезных ошибок, а также требует дополнительных затрат времени, чтобы исправить эти ошибки и переделать работу.

Такой реактивный режим снижает продуктивность совещаний и конференц-звонков. В силу вышеописанных причин многие профессионалы сегодня лишены возможности заранее изучить и осмыслить всю необходимую информацию. Поэтому они приходят на деловые встречи плохо подготовленными и их мозг способен функционировать только в реактивном режиме, то есть лишь реагировать на высказывания других людей. В результате встречи превращаются в малопродуктивный обмен мнениями о мнениях — и зачастую без всякой опоры на твердые факты.

Так называемые приложения для интеллектуального планирования встреч еще больше ухудшают ситуацию, поскольку позволяют любому человеку назначить с вами встречу. Так вы получаете непрерывную череду встреч, и это не оставляет вам времени ни для размышления, ни для передышек, которые необходимы, чтобы ваш архивирующий мозг переместил информацию из рабочей памяти в долговременную, упорядочил ее и установил новые интересные взаимосвязи. Времени как следует подготовиться к следующей встрече у вас тоже не остается.

Таким образом, люди становятся адхократами, а организации — адхократиями. Они перестают действовать проактивно, на опережение, и ограничиваются реактивными действиями. Все это становится очевидным, когда я заставляю, уговариваю и убеждаю своих клиентов регулярно выходить из режима онлайн, чтобы дать себе время для спокойного и сосредоточенного размышления. Поначалу люди теряются, испытывают дискомфорт и тревогу. Они понимают, что им трудно сосредоточиться и поддерживать устойчивое внимание на одном предмете. Они осознают, что реактивность стала для них привычкой и им нужно заново учиться концентрировать внимание на чем-то одном.

Произвольное внимание исходит изнутри, это способность к сознательной концентрации на выбранном предмете. Оно находится под нашим контролем, и поддерживать его стоит определенных усилий, за исключением моментов, когда мы находимся в состоянии потока: тогда это дается нам само собой. Если не прилагать усилий, мы будем реагировать на каждое звуковое уведомление о входящем сообщении и перескакивать с одного электронного письма на другое.

Непроизвольное внимание провоцируется извне, когда рефлекторный мозг реагирует на некий внешний раздражитель. Оно не требует сознательных усилий и затрат энергии. Его не так просто отключить, поскольку оно глубоко укоренилось в нашем естестве и обусловлено механизмом выживания. Непроизвольное внимание было необходимо для наших первобытных предков, потому что предупреждало их о внешних опасностях и сообщало об источниках еды. Вот почему мы автоматически обращаем внимание на звуковые сигналы и всплывающие окна с уведомлением о входящих сообщениях. И именно поэтому лучшее, что можно сделать — выйти из режима онлайн, чтобы устранить эти внешние раздражители, которые автоматически привлекают внимание нашего рефлекторного мозга в ущерб произвольному вниманию мыслящего мозга.

Адхократия — одна из причин, почему всего 27% программ изменений достигают какого-либо успеха. Топ-менеджеры или консультанты разрабатывают план и поручают его исполнение своим подчиненным, то есть переводят на нижние уровни адхократии. Но действия, которые необходимы для реализации изменений, выходят за рамки лихорадочной реактивной деятельности, вызванной синдромом гиперподключенности у менеджеров. Им просто не хватает времени и умственных ресурсов, чтобы спокойно обдумать, что и как нужно сделать. Компании часто нанимают консультантов, потому что их собственные топ-менеджеры погрязли в адхократии и у них нет времени тщательно изучить факты, вдумчиво побеседовать со своими людьми и подумать . Ситуация усугубляется непродуманными инициативами по так называемому срезанию жира с организации, когда сокращаются несколько слоев руководства. В результате связанные с операционной деятельностью вопросы, которые раньше решались на более низких управленческих уровнях, оказываются на столе у высших руководителей. Это превращает их в адхократов поневоле, потому что не оставляет им времени для стратегических размышлений или для того, чтобы взглянуть на реализацию программы изменений с высоты птичьего полета. Как мы увидим далее, от этого страдает продуктивность даже выездных стратегических совещаний.

Изменение никогда не происходит одним махом. Это процесс непрерывного обучения путем проб и ошибок, постановки вопросов и поиска ответов, регулярных «разборов полета» и внесения корректировок. Но самое важное для этого процесса — сосредоточенное размышление и настоящие «глубокие» разговоры. Без размышления и обсуждения организация не сможет учиться на своих ошибках и успехах. В результате она постоянно будет повторять свои ошибки, а вот успехи повторить не сможет.

В своем реактивном режиме адхократы легче становятся жертвами когнитивных ошибок и искажений. Например, эффекта подмены, когда незнакомое подсознательно подменяется знакомым, а трудный вопрос — более легким, хотя и неадекватным по смыслу. Они подвержены ошибкам подтверждения и избирательного восприятия, которые делают руководителей невосприимчивыми к любой информации, идущей вразрез с их решениями. Эффект рационализации после покупки избавляет их от неприятных вопросов о том, разумно ли было крупное приобретение. А боязнь потерь мешает им критически оценить начатую ими программу изменений. Еще труднее адхократу остановить такую программу — даже когда все говорит, что это решение было неправильным. Кроме того, как вы могли догадаться, при реализации программы изменений адхократы часто страдают от таких когнитивных искажений, как эффект результата, эффект симпатии к знакомому, эффект якорения и ошибка доступности (см. в первой части книги).

Наконец, последнее по очередности, но не важности замечание. Адхократы руководствуются в основном рефлекторным мозгом, который не имеет внутренних «защитных ограждений» от неэтичного поведения. Не сдерживаются они и внешними «защитными ограждениями» в виде сильных корпоративных этических ценностей. Поэтому они могут делать абсолютно неэтичные вещи — такие, которые они, возможно, никогда бы не сделали, будь у них время подумать и обсудить это с другими людьми. 2.5. Постоянная подключенность ведет к информационной перегрузке

В 2011 году 45% руководителей в целом и 61% (!) канадских руководителей из сферы образования и науки страдали от информационной перегрузки21. Когда вы постоянно находитесь онлайн, у вас попросту не остается времени переработать входящую информацию и развить собственные идеи. В результате значительная часть информации остается неосмысленной, из-за чего становится невозможным принятие хорошо продуманных, оптимальных решений. Могу еще подсыпать соли на рану и добавить, что в 30–90% случаев эта информация абсолютно бесполезна, и это еще больше увеличивает субъективное ощущение информационной перегрузки. Другими словами, деятельность рефлекторного мозга по поглощению непрерывного потока новой разрозненной информации вытесняет гораздо более важную деятельность по осмыслению этой информации. Что уж говорить о переработке ее в знания, формировании глубокого и полного представления о предмете и развитии собственных идей.

Возникает порочный круг: чем больше вы находитесь в режиме онлайн, тем больше вы перегружены информацией и тем меньше времени вы уделяете эффективной переработке этой информации. Непрерывный поток необработанной информации заставляет вас работать в многозадачном режиме. Из-за этого обработка информации делается еще менее эффективной, а ваш головной мозг подвергается постоянному фоновому стрессу. Это очень демотивирует.

Субъективное ощущение перегруженности информацией усугубляется тем, что бо́льшая ее часть поступает к вам не по вашей воле. Вы начинаете относиться к потоку информации как к чему-то неподконтрольному. А чувство потери контроля легко нарушает ваше душевное равновесие и усиливает стресс.

В информационно богатом мире изобилие информации означает дефицит чего-то другого, нехватку того, что поглощает информацию. Довольно очевидно, что информацию поглощает внимание. Переизбыток информации рождает нехватку внимания и необходимость более эффективного перераспределения внимания между многочисленными источниками информации.

Герберт Саймон (1916–2001) лауреат Нобелевской премии в области экономики

Кроме того, есть и такие сведения: если в течение дня мозг был перегружен информацией, то ночью он будет гораздо хуже выполнять операции по ее упорядочиванию и сохранению. О том, чем занимается наш мозг по ночам, я более подробно расскажу в главе о сне. 2.6. Постоянная подключенность истощает нашу ментальную энергию, силу воли и ведет к усталости от принятия решений

Размышление и многозадачность требуют затрат ментальной энергии. А это, как показывают исследования, вовсе не красивая метафора из области оккультизма, а реальный феномен, который следует воспринимать всерьез.

Шай Данзигер и ее коллеги изучили процесс принятия решений членами комиссий по условно-досрочному освобождению. Эти люди решали, отпустить заключенного на свободу или же оставить его в тюрьме. Исследователи сделали поразительное открытие: оказалось, что главным фактором, который оказывал влияние на решения судей, криминалистов и социальных работников, был… обеденный перерыв. По делам, которые рассматривались сразу после обеда, гораздо чаще выносились решения о сокращении срока заключения или об условно-досрочном освобождении. На приведенном выше графике пунктирная линия означает перерыв на обед, и хорошо видно, что разница была значительной и статистически значимой22.

Это очередное исследование, которое демонстрирует феномен «усталости от принятия решений». Многочисленные исследования в лабораторных и реальных условиях показывают: после периодов усиленного самоконтроля или после принятия череды решений самоконтроль ослабляется, а физическая выносливость и упорство перед лицом неудач снижаются. При этом человек становится более склонным к прокрастинации[16], он хуже решает математические задачи, и качество принимаемых им решений в целом падает23. Когда мы пытаемся не отвлекаться на посторонние вещи, это истощает нашу ментальную энергию. Ее нехватку можно компенсировать за счет высокой мотивации, но это возможно лишь в случае, если такое истощение носит мягкий характер24.

Но обо всем этом мы не знаем — вот в чем проблема. Не существует приборов для измерения ментальной энергии. Нет сигнальных лампочек, которые предупреждали бы, что наш резервуар ментальной энергии пуст или вскоре опустеет, как это происходит с обычной физической энергией. Поэтому мы продолжаем принимать решения, даже когда устали, и считаем их продуманными и рациональными. А в действительности это совсем не так! Когда наши ментальные силы истощены, не знающий усталости рефлекторный мозг отбирает инициативу у легко устающего мыслящего мозга. И тут же начинает применять всевозможные автоматизмы и стереотипы, которые требуют минимум энергии, но при этом абсолютно нерациональны.

Размышления, трудная интеллектуальная работа, настоящие разговоры, принятие решений, осуществление выбора — все это потребляет огромное количество ментальной энергии. Чем более привычной становится какой-либо вид деятельности, тем меньше энергии он потребляет. Когда вы учитесь водить машину, вы сильно устаете, потому что должны все время думать о множестве разных вещей. Но как только основные навыки вождения превращаются в привычку, они переходят в ведение рефлекторного мозга, перестают потреблять много ментальной энергии и могут даже превратиться в расслабляющее удовольствие.

Усталость от принятия решений — это частный случай усталости психики или усталости силы воли. Иногда это явление называют «истощением эго», однако этот термин кажется мне неудачным, поскольку он ссылается на донаучные мифологические идеи Фрейда о человеческом эго.

Ментальную энергию истощает не только постоянное нахождение онлайн. Как показывает описанное ниже исследование, ее истощают и попытки сохранить сосредоточенное внимание, не отвлекаясь на помехи — например, в шумном офисе открытого типа.

Исследователи разделили 40 офисных сотрудниц на две группы. Одну группу оставили на три часа в тихом помещении, а другую поместили в обстановку с фоновым шумом, типичным для офисов открытого типа. По словам участниц эксперимента, которые находились в шумной обстановке, они не испытали более высокого уровня стресса. Однако анализ крови показал, что у них существенно (!) повышен уровень гормонов стресса. Кроме того, при решении головоломки эти женщины после нескольких попыток сдались быстрее участниц первой группы, а это было явным признаком истощения силы воли. Довольно интересно, что они меньше корректировали положение компьютера, да и вообще не стремились сделать свое рабочее место более эргономичным, чтобы придать телу более правильное и удобное положение25. Таким образом, они были вынуждены тратить дополнительную ментальную энергию, чтобы компенсировать отвлекающее действие шума. А с другой стороны — постоянное напряжение тела отнимало у них еще больше сил (см. главу «Оковы для мозга № 3»).

Важно учесть, что отказ от принятия решения, откладывание решения или же сохранение статус-кво требуют меньше ментальной энергии. Именно этот фактор влиял на решения комиссий по условно-досрочному освобождению в вышеописанном исследовании. Дело в том, что объявить человека невиновным и отпустить его на свободу психологически гораздо сложнее, чем оставить его в тюрьме. Поэтому члены комиссий проявляли большую готовность к принятию подобных сложных решений сразу после обеденного перерыва. А по мере истощения ментальных сил они чаще предпочитали сохранять статус-кво. «Если есть сомнения, ничего не делай», — вот правило, которым руководствуется наш мозг — особенно когда он не может или не хочет думать над сложным выбором.

Мне интересно, не пользуются и не злоупотребляют ли этим знанием продавцы и переговорщики? Например, сначала они могут вынудить другую сторону принять ряд незначительных решений, а когда наступит усталость, сделать предложение, которое требует важного, обдуманного решения. В этом случае другая сторона будет гораздо менее рациональна и критична в своих суждениях — особенно если во время переговоров не давать ей еды и напитков с большим содержанием глюкозы. Дело в том, что неосязаемая ментальная энергия напрямую зависит от столь вещественной субстанции, как глюкоза. Как известно, это топливо для головного мозга. Когда вы задействуете свою силу воли, самоконтроль или стараетесь не обращать внимания на помехи, ваш мозг потребляет огромное количество этой материальной энергии. Чтобы восстановить его силы, надо сделать перерыв или восполнить свои запасы глюкозы: например, съесть немного сахара26.

То, что именно сахар может играть столь важную роль, легко доказать. В одном исследовании испытуемых сначала просили решить несколько задач, чтобы ресурсы их мозга истощились. После этого половине из них дали лимонад с сахаром, а другой половине — лимонад с искусственным подсластителем. В последующих тестах первая половина испытуемых сделала меньше ошибок. Единственным ее преимуществом был быстрый приток энергии в виде глюкозы.

Аналогичный эффект был обнаружено даже у собак, и это говорит о том, что исследователи наткнулись на некий фундаментальный механизм. Эксперимент заключался в следующем. Сначала собак заставляли выполнять череду команд, а затем ставили их перед неразрешимой задачей: достать вкусную еду из пластикового контейнера. Они сдавались гораздо быстрее второй группы собак, которые перед этим ничего не делали и не истощили своих ресурсов самоконтроля. Однако после того, как собакам из первой группы давали напиток с глюкозой, они продолжали бороться с неподатливым контейнером так же долго, как и не уставшие собаки27.

Современные методы сканирования мозга, позволяющие наблюдать за активностью его участков в режиме реального времени, дополнили эти открытия удивительными деталями. Оказывается, в ситуациях, которые требуют от людей силы воли, дефицит глюкозы снижает активность участков мозга, стимулирующих самоконтроль. Но при этом он повышает активность тех участков мозга, которые сопряжены со стремлением к немедленному вознаграждению28. Такое переключение активности мозга было очень полезным для наших далеких предков: оно подталкивало их к активному поиску еды, даже когда их запасы энергии были на нуле.

Кстати, благодаря полученным результатам авторы вышеописанных исследований сумели прояснить дьявольскую дилемму, которая встает перед головным мозгом худеющего человека. С одной стороны, мозг вынужден тратить огромное количество энергии на самоконтроль, чтобы обеспечить соблюдение диеты. А с другой стороны, соблюдение диеты сокращает поступление энергии, необходимой для поддержания самоконтроля. В результате, чем успешнее вы сопротивляетесь соблазнам в течение дня, тем бо́льшую потребность в сахаре вы испытываете. И тем больше вероятность, что вечером вы не устоите и наедитесь сладкой высококалорийной пищи.

Возможно, сейчас вы думаете: все описанное очень интересно, но какое это имеет отношение к гиперподключенности? Самое прямое! Чем меньшему числу соблазнов и отвлекающих факторов вам нужно сопротивляться, чем меньше решений приходится принимать и чем меньше раз делать выбор — тем больше у вас остается ментальной энергии для выполнения действительно важной и сложной умственной работы. А если вы постоянно боретесь с желанием проверить электронную почту и социальные медиа, непрерывно принимаете череду небольших решений (например, удалять или нет сообщение, ответить сейчас или позже, и вообще — какой дать ответ), вы по крупицам расходуете свою ментальную энергию. Все эти небольшие энергозатраты суммируются, и в конечном итоге, когда возникает необходимость принять действительно важное решение, ваш истощенный мыслящий мозг либо откладывает это решение на потом, либо передает эту работу неутомимому рефлекторному мозгу. А тот делает самый легкий, примитивный, нерациональный, импульсивный и, мягко говоря, неоптимальный выбор.

Таким образом, если вы начинаете свой день с проверки электронной почты, а затем используете каждый свободный момент, чтобы отвечать на письма, вы исчерпываете свою ментальную энергию, ресурсы самоконтроля и силы воли. Все эти мини- и микрорешения суммируются и в буквальном смысле слова не оставляют вам энергии, чтобы вдумчиво и рационально принять важные решения. Это не только вызывает постоянный низкий уровень стресса, но и ухудшает качество вашего умственного труда. Неудивительно, что именно вечером люди принимают самые неудачные решения, совершают худшие ошибки и склонны к неправильному поведению. Ситуация усугубляется, если вы, как и многие участники моих семинаров и лекций, не делаете регулярных перерывов в течение дня и даже пропускаете перерыв на обед.

Противостояние всем этим постоянным соблазнам, находящимся в вашем кармане или всего в одном клике от вас, очень утомительно. Поэтому вы должны создать условия, чтобы максимально ограничить искушения. Как курильщик, который хочет бросить курить, не должен ходить с пачкой сигарет в кармане. Или как человек, который сел на диету, не должен набивать свой буфет и карманы шоколадными конфетами. Сопротивление искушениям истощает ресурсы вашей силы воли, поэтому на вторую половину дня или на вечер их может попросту не остаться.

Я сам прошел через все это, когда купил свой первый смартфон. Поначалу я не мог устоять перед искушением постоянно проверять почту. Потом я научился сопротивляться смартфону, но мысль о нем все время сидела у меня в голове. Искушение и сопряженное с ним постоянное фоновое напряжение исчезли, только когда я перепрограммировал телефон: после этого, чтобы добраться до электронной почты, мне требовалось не меньше пяти кликов. Все стало совсем хорошо, когда я приучил себя регулярно выключать телефон, а его включение превратилось в трудоемкое дело: надо было набрать пин-код, подождать примерно 50 секунд, пока загрузится система, и т.п.

Так что когда вы убедитесь в пагубности привычки всегда находиться онлайн и решите от нее избавиться, вы должны сделать режим офлайн вашей новой автоматической привычкой. А в онлайн выходить лишь в строго определенные часы. В этом случае вам не придется постоянно противостоять искушениям, истощая свою ментальную энергию. Интересно, что разработчики ПО предлагают приложения, которые позволяют делать именно это: отключать все ненужные соединения и включать их только в отведенные часы и на определенное время. Вы можете скачать эти приложения. (См. третью часть этой книги.)

В течение дня запасы ментальной энергии постепенно иссякают. Вот почему у большинства людей самые продуктивные в интеллектуальном плане часы — утром, после завтрака… если, конечно, они не тратят эти драгоценные часы на переписку по электронной почте. Кроме того, утром люди принимают более этичные решения, чем вечером, когда их неутомимый эгоистичный рефлекторный мозг берет верх над уставшим мыслящим мозгом29. Если вы — настоящая сова, обязательно организуйте перерыв и легкий перекус, прежде чем начинать вечерний сеанс работы. Я написал «настоящая», потому что многие люди превратили себя в псевдосов из-за привычки пребывать онлайн даже вечером и ночью. По идее, в это время они должны отключаться и давать своему мозгу отдых, чтобы подготовиться к полноценному, восстанавливающему силы сну. (См. главу «Оковы для мозга № 4».)

Если вам предстоит важная встреча, если нужно принять важное решение или хорошенько поразмыслить, сделайте перед этим небольшой перерыв с легким перекусом. Планирование непрерывной череды встреч без передышек и даже без перерыва на обед — это верный путь к принятию нерациональных и даже глупых решений — особенно во второй половине дня. Поедание большого количества сахара в этом случае не сильно поможет, но может сделать вас толстым. Гораздо лучше устраивать регулярные перерывы, во время которых съедать немного фруктов, и ни в коем случае не пропускать обед.

Короче говоря, чтобы быть интеллектуально продуктивным, вы должны организовать свою работу и жизнь так, чтобы держать свой резервуар умственной энергии как можно более полным. Избегайте серьезных размышлений, важных встреч и принятия важных решений сразу после того, как вы были вынуждены принять череду небольших решений (например, при ответе на электронную почту). Или после того, как вы задействовали силу воли по значительным или незначительным поводам, а также — на пустой желудок. 2.7. Постоянная подключенность лишает вас «полезного безделья», препятствует творчеству и эффективной обработке информации

Наш мозг также нуждается в этих перерывах, периодах офлайн, для того чтобы отключаться и абстрагироваться от внешнего мира. Активное взаимодействие с внешним миром задействует все обрабатывающие мощности нашего мозга. В результате у архивирующего мозга практически не остается свободных ресурсов, чтобы надлежащим образом переработать информацию из нашей рабочей или кратковременной памяти, а потом — сохранить ее в долговременной памяти. Я уже рассказывал в главе о многозадачности, как при частом переключении между различными задачами без перерыва между ними временная рабочая память переполняется и новая информация начинает вытеснять старую. В результате часть информации не пересохраняется в долговременной памяти и теряется навсегда. Наш мозг имеет почти бесконечную базу данных, и архивирующий мозг постоянно реорганизует и обновляет ее. Но чтобы он хорошо выполнял свою работу и снабжал нас знаниями, озарениями, новыми творческими идеями, ему нужны периоды покоя.

Короче говоря, нашему архивирующему мозгу требуются периоды безделья, когда мы не взаимодействуем активно с внешним миром, ничем не заняты и расслаблено витаем мыслями в облаках.

Не позволяйте технологиям лишать вас такого полезного безделья. Ваш мыслящий и архивирующий мозг соперничают друг с другом за один и тот же процессор. Следовательно, чем меньше загружен ваш мыслящий мозг, тем больше возможностей у архивирующего мозга перерыть свои архивы, найти полезную информацию и неторопливо поиграть с идеями. Многие из этих идей могут быть странными, смешными или глупыми, но иногда как раз сумасшедшая идея становится первым шагом на пути к прорывной инновации.

Посвящая каждую свободную минуту своему смартфону, заполняя любой перерыв поглощением информации, вы не становитесь умнее. Вы становитесь глупее. Как я уже говорил, в хорошо подготовленном мозге самые творческие идеи и глубокие озарения приходят, когда вы расслаблены и не думаете о самом предмете. Они приходят, когда вы не просто отключены, а абстрагированы от внешнего мира. «Хорошо подготовленный» означает, что перед этим вы уделили время и силы тому, чтобы вдумчиво изучить всю доступную информацию, осмыслить ее и переработать в глубокое знание предмета. Это именно то, чего вы не делаете, когда постоянно находитесь в реактивном режиме, прикованные к экранам своих электронных гаджетов.

Поиск по сайту: