Последовательно и синхронно организованная деятельность

Мы видели, что по крайней мере две идеи мож­но вполне определенно выделить из концепции времени. Время можно воспринимать как ряд последовательных событий, пролетающих мимо нас за равные промежутки времени. Его можно также представить как нечто циклическое и повторяющееся, включающее в себя прошлое, настоящее и будущее, которые объединены об­щими сезонами и ритмами. Одной крайностью является человек, который воспринимает вре­мя в виде пунктирной линии с равными интер­валами между штрихами. События упорядоче­ны относительно друг друга согласно количе­ству интервалов до и после момента их возник­новения. Все имеет свое время и место с точки зрения последовательного мышления. Любое

Глава 9. Как мы распоряжаемся временем______________________ 253

изменение в этой последовательности вносит сумятицу в мировоззрение «линейного» мысли­теля. Попробуйте влезть куда-нибудь без оче­реди в Великобритании. Вы узнаете, что защит­ников организованной последовательности бо­лее чем достаточно. Каждый должен ждать сво­ей очереди: первым зашел — первым обслужи­ли. Это часть английских «хороших манер». Будучи в Лондоне, я увидел однажды длинную очередь на автобусной остановке, и тут пошел проливной дождь. Все, кто стоял в очереди, так и остались стоять, хотя многие не имели зонти­ков, а крыша дома была рядом, — так они боя­лись нарушить очередь. В Нидерландах будьте вы хоть королевой, но если в мясной лавке у вас номер 46, и вы попытались проникнуть к прилавку, если в это время обслуживают всего лишь номер 12-й, вам несдобровать. И неваж­но, если вам срочно надо, — очередность есть очередность.

Процесс движения из пункта А в пункт В по прямой линии, на который затрачено минимум усилий и достигнуто максимум эффекта, назы­вается производительностью. Она имеет перво­степенное значение для бизнеса в Северо-Запад­ной Европе и Северной Америке. Недостаток такого подхода заключается в том, что «пря­мая линия» не всегда является наилучшим спо­собом достижения чего-либо, при этом упуска­ется из виду эффективность совместной деятель­ности (синергии) и перекрестных связей.

Однажды в мясном магазине в Италии я ви­дел, как продавец по просьбе покупателя рас-

254_________________________ Национально-культурные различия...

крыл упаковку салями и крикнул на весь зал: «Кому еще салями?» Последовательность все еще «имеет место быть». Люди по-прежнему платят по очереди, когда нет таких, кому нуж­ны «только спички», поскольку когда потреби­тель ни у кого не отнимает времени, получая то, что ему нужно, почему бы не дать ему воз­можность заплатить раньше, чем рассчитается тот, кому нужно «каждой твари по паре»? Ме­тод позволяет обслужить большее количество людей за более короткое время.

А вот в мясном магазине в Амстердаме или Лондоне продавец поступает так: он выкрики­вает номер, разворачивает продукт, отрезает нужный кусок и заворачивает его для покупа­теля, а затем выкрикивает следующий номер. Однажды кто-то из нас решил внести предло­жение: «Отрежьте-ка и мне кусочек грамм на двести, раз уж вы все равно распаковали саля­ми». Покупатели и продавцы были шокирова­ны. Система, быть может, неэффективна, но никто не собирается позволить каким-то там умникам взять и изменить ее!

Синхронный метод предполагает, что люди берутся за несколько дел одновременно, как, например, жонглер, у которого сразу шесть шариков находятся в воздухе в любой момент времени, каждый пойман и отправлен вслед за предыдущим шариком с соблюдением точного ритма. Метод дается нелегко в тех обществах, где не привыкли к соответствующему подходу. Эдвард Т. Холл, американский антрополог, на­звал то, что мы считаем синхронным, полихрон-

Глава 9. Как мы распоряжаемся временем______________________ 255

ным,ставя при этом ударение на количестве дел, выполняемых одновременно. Существует конечная цель, а также многочисленные и, воз­можно, взаимозаменяемые цели поменьше, сту­пая по которым можно добраться до большей цели. Бывает, что человек «срезает» путь, об­ходя, где возможно, сразу несколько целей.

В отличие от такого подхода, «последователь­ный» человек придерживается «критически важного пути», спланированного заранее; и у него есть график, согласно которому выполня­ется каждая стадия работы. Такие люди тер­петь не могут, когда непредвиденные обстоя­тельства заставляют их нарушить график или изменить повестку дня. В своей книге «Беззвуч­ный язык» Холл рассказывает, что японские подрядчики очень часто высказывают свои де­ловые предложения после того, как американ­ские партнеры подтверждают обратный рейс из Токио. Чтобы не рисковать своим графиком, американцы нередко соглашаются на любые требования японцев.

Синхронный, или полихронный, стиль пове­дения для многих непривычен. Дело было в Ар­гентине. Голландец Фоне Тронпенаарс однаж­ды покупал авиабилет у женщины-кассира. Она, пока выписывала билет (при этом без единой ошибки!), беседовала с подругой по телефону и восторгалась ее ребенком. Люди, которые при­выкли делать несколько дел одновременно, со­вершенно не желая этого, могут обидеть тех, кто привык браться за следующее дело лишь после того, как завершит предыдущее.

]

258_________________________ Национально-культурные различия... I

лает ли он видеть ее сегодня вечером? Если нет, она спланирует вечер иначе. Француз обидел­ся. Распорядок дня не должен мешать им реа­лизовать спонтанные желания в отношении друг друга.

Когда вы встречаете людей, занимающих вы­сокое положение на какой-либо иерархической лестнице, также следует уделять им время (см. рассуждения на тему статуса по достижению и статуса по аскрипции в главе 8).

В силу подобных причин соблюдение услов­ленного времени в «синхронных» культурах может быть приблизительным. Диапазон мак­симально допустимого опоздания широк: от 15 минут в Латинской Америке до нескольких часов, а то и целого дня — на Ближнем Востоке и в Африке. Учитывая то обстоятельство, что большинство людей, договаривающихся о встре­че, параллельно занимаются другими делами, ожидание другого человека зачастую не явля­ется тратой времени, а опоздание даже может принести пользу, если за время ожидания уда­ется сделать массу незапланированных дел.

Даже на приготовлении пищи сказывается подход ко времени. В «последовательных» пун­ктуальных обществах готовят обычно нужное количество порций, и к тому же так, что вся приготовленная еда рискует испортиться или остыть, если гости не придут вовремя. В «синх­ронных» культурах еду готовят с запасом на тот случай, если кто-нибудь придет нежданно, и обычно эта пища долго не портится или мо­жет быть съедена в холодном виде.

Глава 9. Как мы распоряжаемся временем______________________ 259

Поиск по сайту: