Репутація – це динамічна характеристика поведінки компанії, що формується в суспільстві протягом достатній тривалого періоду часу. Вона складається на основі сукупності інформації про те, яким чином і якими методами будує свою поведінку підприємницька структура в певних ситуаціях. Якщо сприятливий імідж залучає нових партнерів і споживачів, то створювана роками репутація заставляє їх залишатися вірними одного дня зробленому вибору. Репутація побічно гарантує, що організація «не підведе».
Імідж – це стереотипізирований образ конкретного об'єкта, що існує в масовій свідомості. Він більшою мірою відображає емоційне сприйняття компанії (подобається – не подобається) і може складатися без безпосереднього досвіду взаємодії з компанією. Репутація формується на основі достовірних знань і оцінок (надійний, вигідний, зручний партнер), передбачає раціональний, аналітичний підхід, що часто підкріплюється власним досвідом взаємодії. Репутація компанії більшою мірою, чим імідж, визначає прийняття рішення («за» або «проти») з питання співпраці з нею в тій або іншій формі.
Імідж
Репутація
Сутність поняття
Імідж розглядається як образ, роль, маска, мода, фасад, лицедійство, мотив, амплуа, типаж
Оцінка, загальна думка про щось, престиж, вплив, повага, «соціальна відповідальність», честь
Визначення
1. штучна імітація або подача зовнішньої форми певного об’єкта або особистості.
2. образ особистості/ організації/країни, що формується цілеспрямовано, включає в себе такі аспекти, як соціологічний, психологічний, художній, економічний і політичний
1. вже існуюча суспільна думка про переваги та недоліки певного суб’єкта.
2. характеристика особи, що заснована на результатах його діяльності; певний образ, що склався у оточуючих в результаті аналізу минулих вчинків та дій в теперішньому в професійній або іншій суспільній сфері
Об’єкти впливу
Людина, організація, народ, країна; окремі сфери життєдіяльності держави: влада, економіка, армія, зовнішня політика
Людина, організація, структура
Основні властивості
· Конкретний, нерухомий, мінливий. Може корегуватися та адаптуватися у відповідності з поточною ситуацією;
· Ідеалізує об’єкт, що рекламується, у відповідності до очікувань тих, на кого направлена іміджеві реклама. Незважаючи на тісну прив’язку до прообразу, імідж живе по власним законам у відповідності з орієнтаціями буденної свідомості;
· Займає нішу між реальним та бажаним, сприйняттям і уявою, штучно розширює «зону» об’єкта в заданому напрямку. Заохочується уява індивіда, він ніби бере участь у формування іміджу.
· Надійність;
· Виконання обіцянок;
· Здобуття репутації – процес довготривалий, її неможливо створити за короткий термін;
· Оцінка якостей (для людини: освіта, спеціальні вміння, рівень кваліфікації, досвід, нагороди та інші відзнаки);
· Суспільне визнання;
· Пріоритети якості;
· Довготривале існування;
· Відповідність стандартам.
Характеристики
1. візуальна привабливість;
2. емоційно-психологічний вплив;
3. соціальний стереотип;
4. уявна категорія;
5. формується стихійно;
6. викликає почуття;
7. важлива складова частина особистісного сприйняття;
8. самопрезентація.
1. довготривале підтвердження якостей;
2. тотожне поняттю «добре ім’я»;
3. свідома категорія;
4. вірність даному слову;
5. виконання сталих моральних принципів;
6. відсутність обману;
Оцінка органами влади, місцевими структурами, суспільство та ЗМІ
Технологія створення та імплементації
1. Знакові, символічні, семантичні комунікації.
2. Створюється методами прямого впливу, де візуальний, звуковий образ, назва об’єкта відбиваються в свідомості реципієнта по каналам комунікації через відповідні органи відчуття.
1. Логічні, схематичні комунікації.
2. Репутація оперує раціональними фактами, доказами, прикладами і іншими засобами формування оцінки.
Мета створення
Заволодіти новими сферами внутрішнього лексикону.
Спрямованість до межі
Основний канал створення
Візуальний (логотип, фірмовий знак, слоган)
Слуховий та текстовий (створюється з усних та письмових повідомлень)
