Уважайте культурные различия

Первый шаг к воспитанию в себе уважения к другим культурам состоит в том, чтобы присмот­реться к ситуациям в нашей жизни, в которых мы повели бы себя как человек из другой куль­туры. Этот совет однажды выручил сотрудника отдела закупок крупной европейской нефтяной компании, когда он вел переговоры с корейским поставщиком. На первой встрече корейский партнер предложил европейцу серебряную руч­ку в качестве подарка. Европеец, однако, веж­ливо отказался от подарка из страха быть обви­ненным в получении взятки (хотя ему и был известен корейский обычай что-нибудь дарить деловым партнерам). Но каково было его удив­ление, когда в начале второй встречи ему была предложена в подарок стереосистема! Он опять отказался, очевидно, из еще большего страха быть скомпрометированным.

Глядя на сервиз из прекрасного китайского фарфора, предложенный ему на третьей встре­че, менеджер наконец сообразил, что происхо­дит. Его отказ не восприняли как: «Давайте лучше приступим к делу не мешкая», а скорее как: «Если хотите иметь дело со мной, то при­думайте что-нибудь посолиднее». Насколько его отказ был неприятным для корейского партне­ра, он осознал, когда вспомнил похожую ситуа­цию из собственной жизни. На одном из пер­вых свиданий со своей будущей женой он ку­пил ей небольшой подарок. Однако по выраже­нию ее лица он тут же понял, что подарок не

Глава 13. Разрешение межкультурных противоречий_____________ 409

вполне оправдал ее ожидания. Вспомнив этот случай, он догадался, что корейский партнер попросту пытался наладить отношения и вовсе не имел намерения подкупить его. Чтобы в бу­дущем избежать подобных недоразумений при встрече с корейскими бизнесменами, наш ме­неджер решил впредь давать им понять, что и он весьма заинтересован в хороших взаимоот­ношениях, но при этом не видит необходимос­ти обмениваться дорогими подарками. (В каче­стве альтернативы он мог бы тоже дарить суве­ниры сравнительно небольшой денежной сто­имости, призванные скорее свидетельствовать об уважении и интересе, чем поражать вообра­жение того, кому они предназначены.)

Этот случай прекрасно иллюстрирует, как мы учимся ценить и уважать поведение и ценности, которые отличаются от наших собственных. Раз­мышления над ситуациями в вашей жизни помо­гут вам понять, что поведение, которое, как ка­жется, сильно отличается от того, к чему вы привыкли, отличается лишь потому, что необыч­на сама ситуация, а вовсе не функциональное содержание поступков. Это предупредит поспеш­ную негативную оценку поведения и, кроме того, поможет понять, каковы действительные моти­вы и цели действия другого лица. Постигая на­мерения партнера, а также, по возможности, сигнализируя ему о своем понимании, вы тем самым делаете первый шаг к тому, чтобы вы и ваш партнер по бизнесу в чем-то были едины.

Иначе говоря, то, что является сильной сто­роной в чужой культуре, всегда в той или иной

410_________________________ Национально-культурные различия. ..

мере присутствует и в нашей собственной. Мы говорим о «культуре обвиняющей», когда нас пытаются заставить почувствовать вину за на­рушение правил, когда требуют публичных из­винений и подвергают нарушителя дисципли­ны остракизму в его родном коллективе. В этом заключается значительное различие между За­падом и Востоком. Но какой человек хоть раз в жизни не пожелал, чтобы земля разверзлась под ним, когда он совершал какую-нибудь непро­стительную ошибку?

Уважение к другим культурам особенно ус­пешно можно воспитать в себе, осознав, что главные культурные противоречия находятся в нас самих, даже если нам об этом неизвестно. Например, мы часто рассуждаем, что японцы — таинственная нация, в определенном смысле какие-то ненадежные люди. Никогда не знаешь, что они чувствуют или о чем думают; они все­гда говорят «да», даже если отрицательно от­носятся к чему-либо. Но спросите себя, разве у вас не бывает ситуаций, когда то же самое про­исходит и с вами? Если сольное выступление вашего ребенка на школьном концерте прошло несколько неуверенно и с запинками, а через некоторое время ему снова выступать, разве не скажете вы ему: «Все прекрасно, детка», чтобы ободрить его, даже когда вы сами считаете вы­ступление далеко не прекрасным?!

Или предположим, что сотрудник вашей ком­пании — представитель национального мень­шинства, подвергшийся дискриминации со сто­роны коллег, — в отчаянии обратился к вам.

Глава 13. Разрешение межкультурных противоречий_____________ 4_П

Вы беспокоитесь, что он может покончить с со­бой, или подать в суд на компанию, или по­драться с обидевшим его мастером. Очень веро­ятно, что вы потратите время на то, чтобы преж­де наладить отношения с этим сотрудником, перед тем как предложить ему пересмотреть свое поведение. Вероятно, вы проявите макси­мум такта и окольным путем, не в лоб предло­жите альтернативные решения. Иначе говоря, вы поступите «по-японски», поскольку этого требуют обстоятельства. Но возможно, в Япо­нии «я» другого человека считается настолько незащищенным, что человек в буквальном смыс­ле ходит на цыпочках вокруг другого, лишь бы не задеть его за живое. Если руководствоваться предпосылкой, что у японцев очень чувствитель­ное «я», тогда то, как они себя ведут, уже не кажется странным! И вы проявите мудрость, если, приехав в Японию, будете поступать со­ответствующим образом.

Рассмотрим другой случай, произошедший с немецким инженером в Южной Африке. Все мы работаем за деньги. Большинство из нас испы­тывают гордость за проделанную работу и обя­занность ее выполнять, однако при этом связка «деньги — обязанности» может коренным обра­зом отличаться в разных странах. Инженер-не­мец по случаю Рождества дал своей горничной премию, и вскоре девушка пропала неизвестно куда на целых два месяца, поскольку, по ее мнению, у нее на время отпала необходимость работать. Инженер был в шоке. Разумеется, нам ничего не известно о мотивах девушки: возмож-

412_________________________ Национально-культурные различия...

но, она не чувствовала обязательств перед на­нимателем, который ей не нравился, и, наобо­рот, верой и правдой служила тому, кто был ей по душе. Или, может быть, она работала гор­ничной, лишь будучи в крайне стесненных об­стоятельствах. Жена инженера поспешила сде­лать заключение, что девушка «ленива до край­ности» , однако такая оценка была сугубо субъек­тивным мнением, обусловленным ее собствен­ной шкалой ценностей.

Подводя итог, скажем, что осознание межна­циональных различий и уважение к ним — вот необходимые шаги к транскулыпурной компе­тенции. Однако даже этого бывает недостаточ­но. На семинарах люди часто задают вопросы вроде: «Почему, собственно, мы должны ува­жать чужую культуру и адаптироваться к ней? Как насчет уважения и адаптации к нашей куль­туре с их стороны?» Мы вернемся к этому воп­росу, когда будем обсуждать пути примирения межкультурных противоречий.

Другой, быть может, более интересной про­блемой является «взаимная эмпатия», термин, использованный Милтоном Беннеттом. Что про­изойдет, если человек попытается встать на точ­ку зрения чужой культуры, а представитель этой чужой культуры сделает то же самое в от­ношении культуры первого человека?

Не так давно «Motorola University» очень тщательно подготовила свою презентацию в Китае. Хорошенько все взвесив, разработчики решили озаглавить презентацию так: «Отноше­ния — это главное». Суть презентации состоя-

Глава 13. Разрешение межкультурных противоречий_____________ 413

ла в том, что «Motorola» намеревается работать в Китае длительное время и помочь развитию экономики этой страны. Добрые отношения с китайскими поставщиками, субподрядчиками и наемными работниками помогут обеспечить прочную приверженность делу развития китай­ской экономической инфраструктуры и привле­чение твердой валюты в страну посредством роста экспорта.

Китайская аудитория с вежливым внимани­ем выслушала презентацию. Когда же людей попросили задавать вопросы, на какое-то вре­мя воцарилось молчание. Наконец один менед­жер поднял руку и сказал: «Не могли бы вы рассказать нам более подробно о системе платы за производительность?»

То, что произошло на этой презентации, — очень распространенное явление. Когда мы при­ближаемся к позиции другого человека, а он делает то же самое в отношении наших убежде­ний, мы можем разойтись в противоположные стороны незаметно друг для друга, как два встречных корабля в ночи. Не следует забывать, что те китайцы, которые пришли на презента­цию сотрудников западной компании, могли быть прозападно настроены и потом восприни­мать западные идеи как потенциально полез­ные для Китая. Такая ситуация возникает осо­бенно часто, когда страна мала и бедна. Когда менеджер по продажам лекарственных препа­ратов из американского фармацевтического ги­ганта встречается с министром здравоохранения Коста-Рики, зарплата первого может в десятки

414_________________________ Национально-культурные различия...

раз превышать зарплату второго. Нередко, имея дело с такого рода взаимоотношениями, мы лишь укрепляемся в наших прежних предубеж­дениях: «Ясное дело — они хотят быть такими, как мы».

Однако иные иностранные культуры имеют очень прочные идеалы, и лишь малая часть представителей этой культуры желает их на что-либо поменять. В ходе войны во Вьетнаме США обнаружили, что истинные националисты сре­ди вьетнамцев представляли собой гораздо бо­лее прочную силу, чем оппортунисты. Люди, которые отрекаются от ценностей своей куль­туры, слабы, поскольку лишены своих корней. Если мы хотим, чтобы наши взаимоотношения с иностранцами имели успех, и мы, и они долж­ны оставаться самими собой. Именно различия между нами делают взаимоотношения ценны­ми и уникальными.

Поэтому нам нужно разрешать противоречия, быть самими собой, но при этом постараться понять, как мнение людей чужой культуры может помочь нам в решении наших задач.

Поиск по сайту: