Данная книга посвящена национальным различиям, которых мы, авторы, обнаружили великое множество. Диапазон вариаций национальных черт настолько широк и многообразен, что может показаться справедливым сомнение, высказанное в начале книги о том, существуют ли достаточно эффективные универсальные принципы управления в бизнесе.
Вместе с тем выводы исследований, представленные в этой книге, позволяют заключить, что универсальность проявляется на ином уровне. В то время как весьма затруднительно дать какому-либо человеку универсальный совет, который будет справедлив независимо от национальной
культуры, к которой принадлежит этот человек, и в то время как общие аксиомы делового администрирования, оказывается, по большей части, выработала для себя американская культура, существуют универсальные дилеммы, или проблемы человеческого бытия.Каждой стране и каждой организации в конкретно взятой стране свойственны дилеммы, касающиеся:
■ отношения с людьми;
■ отношения ко времени;
■ отношения между людьми и природной средой.
Хотя нации очень различаются в том, какой подход они избирают, их роднит то, что всем им нужно разрешить эти дилеммы. Люди повсюду одинаковы в том, что сталкиваются с проблемами бытия и вынуждены каким-то образом их решать.
В данной главе мы рассмотрим некоторые конкретные проблемы, которые возникают в международном менеджменте, с точки зрения структуры, стратегии, способов коммуникации, людских ресурсов, а также предложим некий общий подход к их решению.
Наш метод исследования включает ситуации и вопросы, посредством которых два моральных и/или управленческих принципа оказываются в конфликте друг с другом. Менеджеров просят выбрать одно решение из двух. В реальности все менеджеры, чьи ответы на гипотетические ситуации составили основу нашей базы данных,
Глава 12. На пути к международному и транснациональному... 373
объясняют, каковы первый и второй «краеугольные камни» их системы моральных ценностей.Например, некоторым из них кажется, что следует отдавать приоритет универсальному правилу (универсализм), но в конкретных ситуациях адаптировать его к обстоятельствам. Другие считают, что следует уделять больше внимания отношению к конкретным людям (партикуляризм) и использовать при этом универсальные принципы, которые возможны с учетом обязательств перед этими людьми. Но лишь очень немногие менеджеры, не задумываясь, отвергали альтернативное решение. Как показывают цифры, большая редкость, чтобы какая-либо нация на 100процентов отдавала предпочтение тому или иному принципу. Практически любые проблемы, как и их решения, известные в одном уголке земли, также встречаются и в других местах.
Есть также еще один важный аспект, в котором все менеджеры земного шара одинаковы. С какого бы принципа они ни начинали, обстоятельства бизнеса и организаторский опыт требуют от них найти решения дилемм, которые мы обсуждали ранее. Достичь успеха можно только в том случае, когда как можно больше конкретных ситуаций охвачены правилами, а имеющиеся исключения замечены и учтены. Кроме того, эффективно мыслить возможно только при условии, что учтены конкретное и диффузное, единичные сегменты и совокупности. Будь вы в душе индивидуалист или же коллективист, индивидуумы должны сливаться в
организации. Сообщества должны осознавать, что они настолько хороши, насколько хорошо людям, которые в них входят.
Очень важно, чтобы статус обретал тот, кто добился реального успеха, но столь же важно оказывать поддержку идеям, проектам и инициативам людей, которые еще ничего не достигли; иными словами, нужно «приписать» им статус, чтобы содействовать их успеху. Все должны быть равны в своих правах и возможностях. При этом, однако, любое соревнование между членами коллектива создает некую иерархию между ними. Уважение к возрасту и опыту может как стимулировать, так и обескураживать молодых и неопытных. Иерархия и равенство очень тонко вплетены в ткань социальных отношений в любой культуре. Верно, что время — это и пролетающая мимо последовательность событий, и момент истины, миг «настоящего», в котором прошлому, настоящему и будущему придается новое значение. Необходимо признать, что на нас оказывают влияние как наши внутренние убеждения и представления, так и мир вокруг нас.
В конечном итоге, национальная культураесть способ, посредством которого означенные дилеммы разрешаются, поскольку всякая нация ищет свой собственный путь к идеаламбытия. Мы твердо придерживаемся мнения, что процветание в бизнесе зависит от успешного разрешения дилемм, но признаем, что люди могут иметь иные точки зрения, и мы готовы их учитывать.
Глава 12. На пути к международному и транснациональному... 375