B. Дилемма «достигнутое — аскриптивное»

■ Если бы нам в отделе научно-технических раз­работок давали больше времени на доработ­ку перспективных изделий без того, чтобы нас вечно подгонял отдел маркетинга, наша про­дукция стала бы много лучше, особенно в дол­госрочной перспективе.

■ Нельзя разработать что-то новое, если вам не дают на это время. Клиентам придется на не­которое время оставить нас в покое.

■ Разработчики склонны представлять свои из­делия слишком поздно, когда рынок в них уже не нуждается. Сотрудникам из отдела маркетинга следует относиться к делу с дол­жной ответственностью, давать разработчи­кам четкие инструкции и устанавливать крайние сроки.

420_________________________ Национально-культурные различия...

■ Всем сотрудникам нашей компании следует
больше верить в то, что мы разрабатываем.
Это хорошая идея. Давайте же подойдем к ее
воплощению со всем сердцем и душой.

С. Дилемма «краткосрочное—долгосрочное»

■ Американцы мешают нам в долгосрочных до­стижениях, поскольку зациклены на кварталь­ных результатах. Наши далеко идущие планы часто оказываются под угрозой срыва в пого­не за «быстрым баксом».

■ Иногда кажется, что на Дальнем Востоке и в Европе не знают, что такое акционирование. Легкость, с какой принимаются потери за истекший квартал, совершенно невозможна в США.

Большая часть таких комментариев явно отра­жает базовые дилеммы, свойственные межкуль­турным спорам. Менеджеры, принимающие уча­стие в межкультурных встречах, часто жалуют­ся на чрезмерное соперничество и неспособность согласовывать усилия между различными фили­алами, представляющими разные культуры.

Дилемму А можно представить на карте та­ким образом: плюрализм местных инициатив по горизонтальной оси, а претензии штаб-квар­тиры — по вертикальной (рис. 13.1).

Изображая на координатном поле дилемму В, учет мнений клиентов следует поместить на го­ризонтальной оси, поскольку это тот клиент, кто ценит товар за его «достижения». С другой стороны, разработчики хотят продолжить рабо-

Глава 13. Разрешение межкультурных противоречий

ту над изделием, «приписав» ему соответству­ющий статус, и таким образом добиться, чтобы клиенты не беспокоили их слишком рано или слишком часто (рис. 13.2).

Дилемма С располагается между двумя край­ностями — кратко- и долгосрочностью. По од­ной оси координат рынок требует быстрой отда­чи от продаж, а в США, например, акционеры, кроме того, требуют удовлетворительных дохо­дов каждый квартал в году. По другой оси дол­госрочная перспектива должна быть дополнена «стройной» стратегией так, чтобы краткосроч­ные мероприятия приобрели смысл (рис. 13.3).

Прежде чем приступать к разрешению дилем­мы, ее надлежит картировать, чтобы и работ­ники компании, и клиенты имели четкое пред-

Национально-культурные различия..

Глава 13. Разрешение межкультурных противоречий_____________ 423

ставление о том, какие вопросы необходимо решить. Остальные ступени рассматриваемого процесса позволяют судить о том, насколько основательно удастся разрешить противоречие.

Поиск по сайту: