Документальное оформление отношений между

Туристской фирмой и туристом

Вопросы:

1. Взаимная ответственность туроператоров и тур агентов в России.

2. Существенные условия договора по туристскому обслуживанию между туристской фирмой и туристом в России.

3. Взаимная ответственность туристской фирмы и туриста в России.

Вопрос 1. Взаимная ответственность тур операторов

И тур агентов в России

По ГОСТР 53522 [8] тур операторы несут ответственность за не исполнение или не надлежащее исполнение всех туристских услуг, предоставление которых предусмотрено договором о реализации туристского продукта в соответствии с законодательством .

Согласно ГОСТР 50690 (п. 5.5.2) [6] договор между тур оператором/тур агентом (продавцом) и туристом включает ответственность тур оператора/тур агента за предоставление всех предусмотренных договором услуг в не зависимости от того, предоставляются ли эти услуги самим тур оператором/тур агентом или третьей стороной.

К существенным условиям договора относятся:

– информация о тур операторе/тур агенте (продавце), включая данные лицензии на осуществление туристской деятельности, его юридический адрес, банковские реквизиты;

– сведения о туристе (покупателе) в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

– дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность;

– розничная цена тура и порядок его оплаты;

– права, обязанности и ответственность сторон;

– порядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

– достоверная информация о потребительских свойствах туристских услуг, включая информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов;

– минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине не добора группы;

– условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникающих в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

– условия возможного изменения стоимости тура;

– порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Иные условия договора определяются по соглашению сторон.

Согласно п. 5.5.1 ГОСТР 50690 договор между тур оператором и тур агентом должен предусматривать:

– ответственность тур оператора перед тур агентом за:

• информационное обеспечение каждого тура,

• качество и безопасность предоставляемых туристских услуг,

• возмещение убытков в случае аннуляции тур поездки по вине тур оператора после подтверждения заявки тур агентом,

• предоставление тур агенту необходимой и достоверной информации о потребительских свойствах туристских услуг, обеспечивающей туристам возможность выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их качеством и ценой, а так же предоставление не достоверной информации;

- ответственность тур агента перед тур оператором за:

• предоставление туристам не обходимой и достоверной информации, обеспечивающей последним возможность выбора тура или отдельных услуг в соответствии с их качеством и ценой,

• возмещение убытков в случае аннуляции тур поездки по вине тур агента после подтверждения заявки тур оператором.

Вопрос 2. Существенные условия договора

По туристскому обслуживанию между туристской фирмой

И туристом в России

В ст. 779 главы 39 Гражданского кодекса России говорится, что по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. В этой же статье оговаривается, что данное положение применяется и по отношению к туристским услугам [17; 18].

Согласно «Правилам оказания услуг по реализации туристского продукта» [28] к существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между тур оператором и потребителем, относятся:

– полное и сокращенное наименования, адрес (местонахождения), почтовый адрес и реестровый номер тур оператора;

– размер финансового обеспечения, номер, дата и срок действия договора страхования ответственности тур оператора или банковской гарантии, наименование, адрес (местонахождения) и почтовый адрес организации, предоставившей финансовое обеспечение;

– сведения о туристе, а так же об ином заказчике туристского продукта и его полномочиях (если турист не является заказчиком) в объеме, не обходимом для реализации туристского продукта;

– общая цена туристского продукта в рублях;

– информация о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта – программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условия проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке потребителя в стране (месте) временного пребывания, о наличии экскурсовода (гида), гида-переводчика и инструктора-проводника, а так же дополнительных услугах;

– права, обязанности и ответственность сторон;

– условия изменения и расторжения договора о реализации туристского продукта;

– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем претензий к исполнителю в случае нарушения исполнителем условий договора о реализации туристского продукта;

– сведения о порядке и сроках предъявления потребителем требований о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности тур оператора либо требований об уплате денежной суммы по банковской гарантии, а так же информация об основаниях для осуществления таких выплат по договору страхования ответственности тур оператора и банковской гарантии.

Иные условия договора о реализации туристского продукта, в том числе срок оказания входящих в туристский продукт услуг (дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность), определяются по соглашению сторон.

По законодательству не допускается включение в договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Например, если по законодательству России турист может предъявить свои претензии в течение 20 дней после окончания тура, то туристская фирма не имеет права в договоре с туристом сократить этот срок.

В договорах между туристом и туристской фирмой выделяют существенные условия договора. Существенные условия договора – это условия, наличие которых обязательно в договорах определённого виды. К существенным условиям договора о реализации туристского продукта, заключаемого между тур агентом и потребителем, относятся следующие условия:

– полное и сокращенное наименования, адрес (место нахождения) и почтовый адрес тур агента;

– информация о том, что лицом, оказывающим потребителю услуги по договору о реализации туристского продукта, является тур оператор;

– информация о возможности потребителя в случае возникновения обстоятельств, указанных в статье 17.4 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», обратиться с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности туроператора или об уплате денежной суммы по банковской гарантии непосредственно к организации, предоставившей туроператору финансовое обеспечение.

Поиск по сайту: