Комунікація підприємства – основа вашого успіху

Крок 1: Образ підприємства – культура підприємства

Образ підприємства

В світі, що постійно змінюється, образ фірми повинен символізувати її стабільність і надійність. Відомо, що короткострокові, традиційні цілі уже не дозволяють досягти стабільності на ринку. Постійно зростає роль в керівництві фірмоюдовгострокової цілі. Саме таким шляхом, а не наказами можливо консолідувати інтереси і цілі персоналу фірми.

Формування образу підприємства забезпечує наступні переваги при управлінні його діяльністю. По-перше, складається механізм регулювання стресових ситуацій. При розробці позитивних і негативних сценаріїв на майбутнє успішно оцінюються наслідки реалізації цих сценаріїв для підприємства. Покращується «імунна» система підприємства – система його захисту від кризових ситуацій, атмосфера на підприємстві стає більшлюдяною і добродушною. Завдяки усвідомленню образу підприємства його працівниками з’являються засновані на етичних принципах сенс і цілі його діяльності.

Образ допомагає зміцненню відчуття колективу, що є основою для створення певної стабільної культури підприємства, формування уявлення про нього як про організацію з високим рівнем відповідальності перед споживачами.

Ідеальний образ і основні принципи діяльності підприємства

Працівники, усвідомлюючи місію, цілі свого підприємства і свою власну роль і їх реалізації, можуть уявити собі підприємство в ідеалі. Але для цього необхідно довести дл відома кожного принципи діяльності підприємства.

Наведені нижче питання повинні допомогти виробити ідеальний образ і основні принципи для вашого підприємства:

1 Чи існує ідеальний образ вашого підприємства?

1.1 Якщо так, то опишіть його.

1.2 Чи зафіксований ідеальний образ письмово і чи відомий він працівникам?

1.3 Чи відповідає цей образ існуючій культурі керівництва?

2 В чому сенс і ціль діяльності вашого підприємства?

3 Яким має бути ставлення працівників до ідеального образу підприємства?

4 Що конкретно треба зробити, щоб стимулювати таке ставлення?

Індивідуальність та імідж підприємства

Концепція індивідуальності підприємства передбачає два взаємопов’язаних цільових напрямки:

- створення цілісного уявлення про підприємство у його зовнішнього оточення;

- формування і розвиток у працівників відчуття колективу.

Саме так досягається індивідуальність підприємства, тобто його неповторний зовнішній вигляд.

При цьому центральним моментом являється створення цілісного уявлення про підприємство у його зовнішнього оточення. Усвідомлення працівниками себе як єдиного колективу розглядається як супроводжуючий ефект.

Якщо зовнішнє уявлення про ваше підприємство співпадає з уявленням про нього працівників, заходи по формуванню індивідуальності фірми, а означає, і сама діяльність фірми будуть ефективні.

Між поняттями «індивідуальність підприємства» і «імідж підприємства» існує тісний зв’язок.

Культура підприємства

Ми живемо в час швидких і часто непередбачуваних змін. В зв’язку з цим виникає потреба в стабільних цінностях і нормах, таких як культура підприємства.

Під культурою підприємства розуміються норми і цінності, що є характерними для підприємства.

Вже при обговоренні стратегічних можливостей культура і філософія підприємства мають братися до уваги. Як стверджують Пітерс і Уотермаен, ознакою успішного підприємства являється те, що його працівників об’єднує підпорядкованість вказаним нормам і цінностям. На їх думку, такі фактори в сьогоднішній практиці менеджмента, як культура підприємства, стратегія керівництва і система управління, визначають успіх підприємства і не меншій мірі, чим мотивація персоналу, інтелектуальний капітал, стиль керівництва

Традиційна, яка складалася роками розвинена культура підприємства сильніша, ніж його фізичні можливості, і важко підлягає копіюванню.

В майбутньому ефективними стануть ті фірми, які зможуть створити довготривалі конкурентні перевани завдяки культурі управління.

Культура управління:

- грає иврішальну роль при вирішенні труднощів, які виникають на фірмі;

- виступає як ключовий фактор в стратегічному керівництві;

- являється найважливішим інструментом менеджменту;

- являється орієнтиром для окремих працівників.

Комунікація підприємства – основа вашого успіху

Комунікація підприємства слугує для перенесення створеного вами ідеального образу фірми на практику. Вона створює стратегічну основу для всіх ваших дій: від вибору фірмового знаку до оформлення приміщень фірми, від вашої «телефонної візитної картки» (мається на увазі робота секретаріату) до класичної реклами. Підприємство, так само як і людина, запам’ятовується в тому випадку, якщо про нього складається цілісне уявлення. Всі дії підприємства сприймаються його оточенням свідомо чи несвідомо. І всі ваші дії впливають на його імідж, хочете ви цього чи ні.

В зв’язку з цим потрібно мати концепцію комунікацій, яка допоможе вам управляти і формувати вигляд вашого підприємства.

Рисунок 1 – Комунікація підприємства

Отже, ви хочете створити певний імідж своєму підприємству. Ваш імідж – це загальне уявлння (правильне чи хибне), яке мають про вас окремі особи чи суспільні групи. Імідж у вас є завжди, хочете ви цього чи ні.

Щоб отримати чи зберегти позитивний імідж, потрібно чітко уявляти собі, яким він має бути.

Наведена нижче схема допомагає уявити собі шлях створення бажаного іміджа.

Рисунок 2 – Ціль комунікації підприємства

1.5.1 Можливі результати вашої комунікаційної стратегії:

1) Підвищена мотивація працівників

Людський капітал – це иврішальний фактор успіху. Нерідко можна почути скарги керівників, що працівники слабо мотивовані. При прогнозах про тенденції звільнення в ряді випадків виходять з того, що приблизно 50 % працівників потенціально готові заявити про звільнення практично на всіх рівнях. Причини такого становища – в бажанні працівників працювати на підприємстві, де вони могли б повніше реалізувати свій потенціал, пишатися своєю участю в діяльності підприємства. Так, який же вплив на мотивацію працівників матиме чудова репутація і першокласний імідж? Запевняєм: вирішальний!

2) Привабливість. Привабливість – це не що інше, як сила притяжіння. Позитивний імідж притягає все оточення фірми. Чим яскравіший образ фірми, тим більше вона притягуєдо себе уваги.

3) Відбиття нападу. В сьогоднішній час фабрики будуються швидше, цикл освоєння нової продукції стає все коротшим, колесо конкуренції крутиться з все більшою швидкістю. І при всіх цих змінах тільки хороший імідж зберігається довше. Імідж фірми може захищати її, як оборонний вал, від «нападу» і «вторгнення».

4) Попередній продаж товару. Хороший імідж являється вирішальним фактором для попереднього продажу товарів. Працівники вашої фірми не повинні з’являтися перед своїми клієнтами як непрошені гості, реклама бере на себе цю частину процесу збуту.

1.5.2 Ваша концепція комунікації в цілому

Розглянемо ступені комунікації

Ступінь 1: управління збором інформації. На цьому ступені проводиться опитування всіх осіб, які приймають рішення на вашому підприємстві. Як правило, тут рекомендується використовувати і зовнішніх консультантів для збору відомостей, оцінки, а також для інтерпретації даних.

При персональному опитування поряд з іншими питаннями слід обов’язково вияснити:

· Особисте уявлення працівника про підприємство;

· Відоме опитуваному уявлення про підприємство, яке склалося у суспільства;

· Бажаний образ підприємства (=цільовий імідж)

Ціль опитування заключається в тому, щоб вияснити:

· Фактичне становище фірми;

· ЇЇ бажане становище;

· Співпадіння і відхилення.

Тільки аналіз різних оцінок діяльності фірми робить дане дослідження цінним.

Ступінь 2: аналіз цільових груп

В процесі опитування і дискусії ви взнали, яке уявлення про підприємство склалося у спільноти.

Але у вас нема гарантій, що виявлена картина відповідає реальності. Тому необхідно провести опитування цільових груп. Таким опитуванням мають бути охоплені принаймні:

· Споживачі;

· Потенційні клієнти;

· Особи, які впливають на формування суспільної думки (наприклад, представники ЗМІ).

Крім того, рекомендується по можливості взнати думку:

· Представників фінансових кіл;

· Політиків.

Супінь 3: розробка основних напрямів діяльності підприємства.

Запропонований нижче план передбачає етапи розробки основних принципів діяльності підприємства:

1 Етап розробки

2 Етап узгодження, пробне обговорення

3 Етап голосування, «екзамен на міцність»

4 Формулювання кінцевої редакції

5 Представлення проекта, контрольне засідання, кінцеве затвердження

6 Розміщення і контроль, правила практичного втілення

7 Програма комунікацій, супутні комунікаційні заходи

Зрозумло, що даний план необхідно адаптовувати індивідуально для кожного підприємства.

Ступінь 4: ваша стратегічна концепція до умов і цілей конкретного підприємства

Пройшовши ступені 1-3, ви можете порівняти розроблений вами образ фірми з тим, яке уявлення про неї склалося на ринку. Тільки якщо між ними нема відмінностей, ви можете дальше працювати над вашою концепцією. Для цього завжди необхідно сформулювати в письмовому вигляді цілі вашої концепції, розподілити їх відповідно до пріоритетів і враховувати при цільовому планування.

Ось приклади таких цілей:

· Підвищення ступені відомості протягом встановленого періоду на х%;

· Зміна даних про імідж підприємства у відповідності з центром тяжіння (області компетенції);

· Підвищення компетенції в певній області у відповідності з загальною стратегією маркетинга.

Розробляється і план конкретних практичних заходів, до яких, наприклад, відносяться:

· Зміна зовнішнього обліку фірми;

· Цільова реклама підприємства;

· Публічні виступи, заходи по роботі з громадськістю;

· Складання бюджету і визначення термінів;

· Визначення пріоритетів.

Складаючи такий план, намагайтеся створити якомога більш широку базу для вашої концепції. Уникайте виконання окремих рішень; чим солідніша база, тим більше шансів у вашої концепції.

Ступінь 5: творча реалізація

Робота на даному ступеню проводиться за допомогою зовнішніх спеціалістів. На базі вашої стратегвчної концепції в результаті обговорення формулюються чіткі завдання, що передбачають і необхідний вільний простір для творчості. Більша частина керівництва має брати участь в запланованих заходах. Це забезпечить солідну підтримку концепції.

Поиск по сайту: