Вдосконалення системи управління «TUI Group»

Вплив глобалізації на трансформацію процесу менеджменту в індустрії туризму . Сучасний розвиток туризму в Україні характеризується наявністю

глибоких суперечностей в його організаційній структурі, в спрямованості

розвитку, в стані якісних і кількісних характеристик. З одного боку, сучасний

стан туризму в Україні розцінюється як кризовий, пов'язане з різким падінням досягнутих раніше обсягів надання туристських послуг, скороченням матеріальної бази туристської галузі і значною невідповідністю потребам населення в туристичних послугах. З іншого боку, відзначаються високі темпи будівництва туристських об'єктів, що відповідають найвищим світовим стандартам, значне збільшення виїздів українців у закордонні поїздки, зростання числа туристичних організацій по всій території України. За оцінкою експертів WTO, Україна займає 14-у позицію у світовій класифікації за відвідуваністю іноземцями, що становить 2,5% світового ринку виїзного туризму. За прогнозом WTO до 2020 р. Україна може увійти в першу десятку країн – найпопулярніших напрямків туризму [2].

У туристичній індустрії з'явилася тенденція до глобалізації трансформаційних процесів менеджменту в індустрії туризму, що відображає

співробітництво держав і соціальних організацій у політичній, економічній,

культурній та інших областях. Сьогодні туристські послуги пропонують

близько 150 країн світу, кожна з яких має свій характерний образ і може

позитивно впливати на всезростаючий різноманітний попит і мотивацію

поїздок туристів. Формування різноманітних сегментів і ніш міжнародного

ринку сприяє ефективному розвитку туризму і перетворенню його в лідируючу галузь світової економіки.

Характерною особливістю процесу глобалізації в туристичній галузі є застосування новітніх інформаційних і телекомунікаційних технологій, які

сприяють підвищенню ефективності та удосконаленні роботи компаній,

поліпшенню обслуговування клієнтів, прискоренню усіх оперативних

процедур, створенню нових маркетингових методик і розподільних каналів. У туристському бізнесі активно використовуються можливості Інтернет,

розвивається торгівля послугами в он-лайновому режимі.

Однак у процесі глобалізації туристської діяльності з'являються і серйозні

проблеми. Надмірна стандартизація характеристик споживання і моделей

пропозиції послуг в багатьох країнах чинить негативний вплив на місцеву

культуру. Глобалізація змінює уявлення людей про культуру, як про щось

успадковане від минулих часів, попередніх поколінь. Тому, тенденціям до

інтернаціоналізації та уніфікації, протистоять тенденції збереження

унікальності та національної самобутності. У багатьох країнах ведеться

розробка і реалізація цільової стратегії маркетингу щодо освоєння та

збереження екологічної системи і специфічних особливостей навколишнього

середовища, пам'яток культури тощо. Процеси глобалізації роблять значний

вплив на розвиток туристичного ринку України, вони супроводжуються різким загостренням конкурентної боротьби, зростанням числа злиттів і поглинань туристичних компаній. У сферу туризму впроваджуються промислові компанії, банки, асоціації та об'єднання. На ринку відбуваються злиття та поглинання, створення ділових альянсів, впровадження новітніх технологій та телекомунікацій, активізується участь інших секторів економіки, зростає присутність представників туристичного бізнесу інших країн.

Наприклад, німецький конгломерат «Preussag» в даний час здійснює три

види діяльності: логістику у сфері морські перевезення; промисловість

(енергетика, будівництво, металургія) і туризм. «Preussag» об'єднує більше 500 компаній, включаючи «TUI Group», «Thomson Travel Group» і «Nouvelles

Frontieres». «TUI Group» скупила у Туреччині значну кількість готелів,

придбала 75% компанії «Gulet Tourism». У середині 1990-х рр. «TUI Group»

стала виходити на ринки країн Східної Європи, в тому числі країн СНД. У серпні 2007 р. «TUI Group» прийшла і на український туристичний ринок,

купивши 44% акцій у фірми «Maytravel» з перспективою в 2012 р. мати 54%. У 2008 р. «TUI Group» (найбільший туроператор Європи «TUI Travel PLC») та інвестиційна компанія «S-Group Capital Management Limited» прийшли до

угоди про придбання активів «Вояж-Київ». Новостворене спільне підприємство уклало також угоду з «Maytravel» про придбання 75% акцій даного українського туроператора, що спеціалізується на напрямках Туреччина і Єгипет.

«TUI Travel PLC» – провідний європейський туристичний холдинг,

Здійснює свою діяльність в 180 країнах світу і обслуговує більше 30 млн

клієнтів. Ринкова частка капіталу складає 2,5 млрд фунтів стерлінгів.

У новому інвестиційному холдингу 51% акцій належить «S-Group» і 49%

– «TUI Travel». Угода з «Вояж-Київ» і «Maytravel» забезпечує новий масштаб

роботи, який дозволить отримати значний вплив на ринку України. «TUI

Travel» на даний час є одним з великих міжнародних туристичних операторів, за такими показниками – ліквідність, технології, іноземний капітал. Досягнуті домовленості заклали основу консолідації туристичного ринку і дадуть можливість використовувати передовий досвід роботи в галузі туризму з тим, щоб надавати клієнтам в Україні послуги, що відповідають найвищим міжнародним стандартам.

Таким чином, в даний час глобальні об'єднання оперують на світовому

ринку, прагнуть до планування і контролю своєї діяльності у світовому

масштабі, розробляють ефективні стратегії розвитку своїх компаній,

упроваджують новітні технології та системи управління, приймають рішення

про інвестиції коштів, удосконалюють роботу персоналу, використовують

рекреаційні, інвестиційні ресурси в тих місцях і напрямках, які обіцяють

перспективу довгострокового зростання та можливості отримання прибутку від туристичної діяльності.

У процесі планування своєї діяльності підприємства туристичної

інфраструктури повинні здійснювати переорієнтацію на глобалізацію та трансформатизацію процесу менеджменту, велика увага має приділятися

вивченню конкурентів та динамічності зовнішнього середовища, що потребує пріоритетного його вивчення. Нестабільність і ризик змушують керівників розробляти новітні стратегії розвитку підприємства, одночасно диктується потреба трансформації організаційної структури підприємства залежно від змін зовнішнього оточення.

Реалізація процесів глобалізації та трансформатизації менеджменту в

індустрії туризму вимагає постійного контролю ще від його початку.

Інфраструктура туристичної індустрії за своєю специфікою є сферою

діяльності, в якій такі процеси життєво необхідні та обов'язкові.

У світлі сучасних тенденцій до глобалізації економіки та переходу на

концепції стратегічного управління, дослідження впливу глобалізації на

трансформацію процесу менеджменту в індустрії туризму, як визначального

напрямку розвитку туристичної індустрії є важливим та економічно

ефективним для всіх суб'єктів інфраструктури, зокрема в Україні.

Використання його як базового неодмінно приведе до пожвавлення економічної активності у сфері туризму та виведе Україну на чільне місце у структурі туризму світового співтовариства.

Ще одним важливим аспектом є те, що соціально-екологічна відповідальність важлива для бізнесу

Джейн Ештон, Директор Групи по соціально-екологічної відповідальності TUI Travel PLC, впевнена, що прихильність соціально-екологічної відповідальності підтримує довгостроковий успіх бізнесу: «Не варто й говорити, що екологічно відповідальний туризм дуже простий, або що у нас є всі необхідні розробки. Ми розуміємо, що попереду у нас ще довгий шлях і багато викликів. Але переваги значні ».

Внутрішні і зовнішні переваги включають:

- краще управління ризиками та готовність до змін законодавства;

- відповідати зростаючим потребам клієнтів і пов'язаному з ними потенційному конкурентного перевазі;

- зниження витрат;

- залучення і задоволеність співробітників;

- захист напрямків;

- поліпшення продукту.

Що клієнти TUI думають про соціально-екологічної відповідальності?

«Звичайно, мені б хотілося думати, що мій відпочинок нешкідливий для навколишнього середовища, і, що я допоміг місцевим жителям, але мені не хочеться платити через це більше за відпочинок».

Клієнт:

Останнє дослідження TUI, що включає 4000 відпочиваючих на восьми найбільших ринках, показало:

- одна людина з двох забронював б більш екологічно відповідальна подорож, якби воно було доступне;

- двоє відпочиваючих з трьох змінили б свою поведінку на відпочинку, якби це пішло на користь довкіллю;

- двоє з трьох також хочуть, щоб туристичні компанії були більш прозорими в питаннях соціально-екологічної відповідальності подорожей, які вони надають.

Ці результати показують явну необхідність у більшій кількості екологічно-відповідальних подорожей. Швидке зростання сфери чесної торгівлі та використання більшої кількості місцевих продуктів в останні роки є доказом того, що споживачі готові замовляти більш екологічно-відповідальні тури, коли така можливість буде легкодоступна і добре освітлена.

TUI Україна на шляху до екологічно-відповідальній майбутнього

Компанія TUI Україна знаходиться на самому початку цього шляху і розуміє, що успіх бізнесу тісно пов'язаний з тим, як ми ставимося до навколишнього середовища і людям, що живуть в країнах на напрямках.

TUI Україна в 2012 році затвердила свій план в галузі соціально-екологічної відповідальності, який дозволить внести внесок у досягнення глобальних цілей компанії по всьому світу. Він встановлює амбіційні цілі в чотирьох областях:

- турбота про напрямках;

- зменшення викиду вуглецю;

- залучення співробітників в проекти соціально-екологічної відповідальності;

- залучення клієнтів в проекти соціально-екологічної відповідальності.

Напрямки:

1. Організувати 300000 «більш зелених і чистих» подорожей. Вимірювати даний показник за кількістю клієнтів за 2012-2015 рр., Які вирушили в подорож в готель, що володіє сертифікацією в галузі соціально-екологічної відповідальності. Наші диференційовані готелі - Fun & Sun, TUI Select, TUI Toucan - підпишуть і будуть дотримуватися положення про соціально-екологічної відповідальності.

2. Колеги.

2.1. Співробітники будуть оцінювати компанію TUI, як лідера в галузі в області соціально-екологічної відповідальності.

2.2. Компанія буде оцінювати результат за допомогою глобальних опитувань думки співробітників, прагнучи щороку поліпшити результати на 5%.

2.3. Компанія буде інформувати колег про всі проекти в галузі соціально-екологічної відповідальності та організовувати підтримуючі заходи.

3. Клієнти

3.1. Клієнти будуть оцінювати TUI, як лідера в наданні подорожей, що відповідають стандартам соціально-екологічної відповідальності

3.2. Компанія буде залучати наших клієнтів в соціально-відповідальний туризм, ініціюючи проекти та заходи.

3.3. Компанія збільшить число більш «зелених і чистих» продуктів і буде відзначати їх спеціальним знаком в каталогах і на сайтах.

Бачення TUI: створювати незабутні враження від подорожі, надаючи відпочинок, який:

- завдає мінімальної шкоди навколишньому середовищу;

- поважає культуру і людей;

- пропонує реальну економічну вигоду місцевим спільноти.

Чому?

Компанії необхідно, щоб не тільки зараз, але й у майбутньому клієнти отримували незабутні враження на відпочинку, насолоджуючись часом з улюбленими в місці, яке вони вибрали для подорожі. Необхідно, щоб напрями зараз і завжди були «зеленими» і «здоровими», для цього і є правильною обрана стратегія гомпанії – діяти зараз, думаючи про майбутнє.

Соціально-екологічна відповідальність в корпоративній культурі TUI Україна - диференційований продукт. Всі диференційовані готелі TUI Україна підпишуть і будуть дотримуватися положення про соціально-екологічної відповідальності, яке контролює виконання певних стандартів.

Всі готелі, що відповідають стандартам соціально-екологічної відповідальності, відзначені на сайті, а також в брошурах іконкою із зображенням зеленого листа, який був розроблений для легшої ідентифікації «зелених» готелів в нашій колекції.

Аналізуючи дослідження бачимо, що ТОВ «TUI Group», йде шляхом нововведень та застосовує усі можливості для свого економічного зросту та зміцнення авторитету.

ВИСНОВКИ

1.

2.

3.

4.

5.

6.

Поиск по сайту: