Функциональное многообразие

Различия между функциональными сферами до­статочно велики и значительны, хотя не столь выражены, как межнациональные.

Менеджер голландской мультинациональной корпорации «Philips» однажды рассказал нам, что в 1980-е годы его компания была известна в первую очередь своими выдающимися науч­но-техническими разработками (патенты в со­здании новых аудиокассет, система «Video System 2000»,технология лазерных компакт-дисков — лишь некоторые из них), а также впе­чатляющими успехами в маркетинге и сбыте готовой продукции. Несмотря на столь значи­тельные успехи в прошлом, в начале 1990-х «Philips» была близка к банкротству сразу в нескольких направлениях бизнеса. По мнению менеджера, проблема «Philips» состояла в том, что координация между функциональными от­делами производства, маркетинга и научно-тех­нических разработок не была налажена долж­ным образом.

Возьмем, к примеру, западную медицину. Создается впечатление, что вся система лече­ния и профилактики работает вполне слажен­но, однако в условиях существования более чем 1000атрогенных (вызванных лечением) болез­ней пациенты все чаще обращаются к альтер­нативной медицине (гомеопатии и т. п.), несмот­ря на то что эффективность подобных методов лечения научно не подтверждена. То, что в за­падной медицине называется «побочными эф-

486_________________________ Национально-культурные различия...

фектами», оказывается переносом симптомов болезни из одной медицинской специальности в другую.

Западные культуры уделяют большое внима­ние дифференциации функций вместо их интег­рации. Мы много слышим о разделении труда, но слишком мало о его объединении.

«Trompenaars Hampden-Turner Group» прово­дит семинары с целью выявления и изучения функциональных различий. К примеру, в од­ном случае речь шла о крупной химической компании, у которой были проблемы с органи­зацией выпуска нового продукта по причине плохого взаимодействия между функциональ­ными подразделениями. Замечания, полученные от каждого из трех важнейших подразделений, позволяют распознать суть проблемы.

Маркетинг:Если бы производство работало как следует, мы бы гораздо лучше и быстрее обслуживали наших клиентов. Производ­ственный отдел, безусловно, тратит слишком много времени на корректировку производ­ственного процесса.

НТР:Маркетинг в целом и отдел сбыта в час­тности стремятся продать как можно больше, даже если продукт не прошел надлежащую проверку. А потом обвиняют нас, если про­дукт не соответствует стандартам качества. Производственный отдел:Как НТР, так и мар­кетинг представления не имеют, каковы наши реальные проблемы. На нас постоянно давят, чтобы мы ускоряли работу. Если неттехничес-

Глава 15. Вопросы тендерных различий, этноса...________________ 487

ких проблем, все равно возникают проблемы какого-нибудь другого свойства, например социальные.

Маркетинг:Разумеется, нам приходится на всех давить. Если бы мы этого не делали, НТР и производственники и пальцем не пошеве­лили бы, чтобы ускорить процесс. Производственный отдел:Почему бы нам не создать межотраслевые рабочие группы? Ведь речь идет просто о нехватке координации. Ча­сто НТР и маркетинг владеют информацией, которой не располагаем мы. НТР:Чтобы мы могли создать что-нибудь но­вое, нам нужно, чтобы нас на некоторое вре­мя оставили в покое. Слишком часто вместо разработки нового продукта нас просят ис­править что-нибудь в уже существующем про­дукте, так сказать, модернизовать его. Чтобы лидировать на рынке, в первую очередь нуж­но продвигать технологию.

Многим людям знакомы такие замечания. Возникновение подобных «межфункциональ­ных» коллизий зависит отчасти от типа орга­низации и от того, как она структурирована. Наши исследования показывают, что могут су­ществовать более глубокие культурные причи­ны, обусловливающие недостаток коммуника­ции и координации между функциональными подразделениями. Подобные проблемы мы изу­чили на примере наших респондентов из США, при этом мы попытались избежать влияния межнациональных различий. Дальнейшие ис-

488_________________________ Национально-культурные различия. ..

следования, однако, показали, что вышепере­численные проблемы актуальны и для много­национальной среды. На рис. 15.9 представле­ны некоторые весьма значительные различия.

Рис. 15.9. Функциональное разнообразие

Поиск по сайту: