Эмоциональный интеллект. женной обстановке

женной обстановке. Они могли бы чувствовать себя гораздо луч­

ше, если бы научились исключать долю эмоций из стрессовых

ситуаций.

2. Многие пациенты могут получить заметную пользу, если

к их психологическим потребностям будут относиться с внима­

нием наряду с их потребностями в чисто медицинском обслужи­

вании. Хотя то, что врач или медсестра приносят поддержку и

утешение, — это уже шаг к более человечному обслуживанию,

можно сделать еще больше. Но эмоциональная забота — это

возможность, которую сегодня слишком часто упускают во

врачебной деятельности. Это слабое место медицины. Несмот­

ря на накапливание данных относительно терапевтической

полезности внимательного отношения к эмоциональным по­

требностям, а также свидетельств, подтверждающих наличие

связей между эмоциональным центром в головном мозге и им­

мунной системой, многие врачи по-прежнему скептически от­

носятся к тому, что эмоции их пациентов что-то значат с кли­

нической точки зрения, отмахиваясь от этих данных, как пус­

тых и анекдотических, как от «досадных мелочей» или, что еще

хуже, как от преувеличений нескольких усиленно рекламиру­

ющих себя лиц.

Несмотря на то что все больше и больше пациентов прибе­

гают к более человечной медицине, она начинает исчезать. Ра­

зумеется, еще остались преданные своему делу медсестры и вра­

чи, окружающие своих пациентов чуткой и отзывчивой забо­

той. Но из-за меняющейся культуры самой медицины, которая

все больше откликается на требования бизнеса, становится все

труднее найти такое обслуживание.

С другой стороны, человечная медицина может принести

коммерческую выгоду: избавляя пациентов от эмоционально­

го дистресса, как свидетельствуют полученные ранее данные,

можно сэкономить деньги — особенно с точки зрения предо­

твращения или задержки начала болезни или быстрейшего вы­

здоровления пациентов. В ходе исследования пожилых паци­

ентов с переломом костей тазобедренного сустава в Медицин­

ской школе Нью-Йорка и в Северо-Западном университете те

пациенты, которыхлечили от депрессии в дополнение к оказа­

нию обычной ортопедической помощи, выписывались из боль-

10*

Аэниел Гоулман

ницы в среднем на два дня раньше; суммарная экономия за­

трат на медицинское обслуживание примерно сотни пациен­

тов составила 97 361 доллар.

При таком уходе пациенты получают большее удовлетворе­

ние от общения с врачами и от лечения. После появления рынка

медицинских услуг, где пациентам предоставлена возможность

выбирать между конкурирующими программами здравоохране­

ния, степень удовлетворенности пациента станет немаловажным

фактором в принятии этого очень личного решения: неприят­

ные переживания, возможно, заставят больного обратиться за

помощью в другое медицинское учреждение, а приятные, наобо­

рот, превращают больного в верного поклонника.

И наконец, подобного подхода может потребовать даже

простая медицинская этика. Так, в редакционной статье «Жур­

нала Американской медицинской ассоциации» с комментари­

ями сообщения о том, что депрессия в пять раз увеличивает ве­

роятность летального исхода после перенесенного сердечного

приступа, говорится: «Очевидность факта, что психологические

факторы вроде депрессии и социальной изоляции выделяют

пациентов с ишемической болезнью сердца в группу наиболь­

шего риска, означает, что отсутствие попыток заняться этой

проблемой выглядит неэтично».

Основное значение изысканий в сфере эмоций и здоровья

состоит в том, что медицинское обслуживание, в рамках кото­

рого не учитываются переживания людей, борющихся с хро­

ническими или тяжелыми недугами, сегодня уже нельзя счи­

тать адекватным. Пришло время, когда медицине следует бо­

лее эффективно использовать зависимость между эмоциями и

здоровьем. То, что пока составляет исключение, может — и

должно — стать нормой, чтобы всем нам стала доступной более

чуткая и заботливая медицина, или по крайней мере более че­

ловечная. Кстати сказать, кому-то это ускорило бы выздоров­

ление, судя по высказыванию одного из пациентов в открытом

письме своему хирургу: «Сочувствие — это не просто умение

работать руками, это добрая медицина».

Часть 4

ОКНА ВОЗМОЖНОСТИ

Глава 12

Поиск по сайту: