Правила проведения телефонных переговоров

- отвечать на телефонный звонок быстро, насколько это возможно. Телефонный этикет, принятый в Сети Клиник, требует поднимать трубку не позже третьего звонка, так как для первого впечатления о Сети Клиник крайне важно не только каким будет первое слово, но и как долго приходится добиваться ответа.

- отвечать на телефонный звонок имеет право только подготовленный работник, а не тот, кто ближе к телефону.

- при ответе на звонок принято сразу здороваться, представляться и произносить название Клиники. «Клиника здорового позвоночника должность () имя (), «Здравствуйте»

- приняв звонок, адресованный коллеге, которого в данный момент нет на рабочем месте, необходимо помочь найти его или принять для него сообщение.

- если звонящий набрал неправильный номер, вежливо попросить перезвонить.

- звоня деловым партнёрам или коллегам, также принято здороваться, называть себя и свою Клинику и кратко формулировать суть проблемы, которую хотели бы разрешить в процессе телефонных переговоров. В начале телефонного разговора рекомендуется спрашивать, удобно ли общаться. Выяснить, как зовут собеседника, и обращаться к нему во время разговора по имени.

- не застав на месте нужного человека, рекомендуется поинтересоваться, когда удобнее перезвонить или оставить свое имя и номер телефона.

-не рекомендуется разговаривать с людьми рядом, отвлекаться на другие дела, шумы и прочие помехи параллельно телефонным переговорам.

- если в процессе разговора произошел обрыв связи, перезвонить следует позвонившему.

- заканчивать телефонный разговор, как правило, также следует позвонившему.

- передавая значительный объем информации, в Сети Клиник принято пользоваться корпоративной электронной почтой.

КАДРОВАЯ И СОЦИАЛЬНАЯ ПОЛИТИКА

Принципы подбора и отбора персонала

Подбор и последующий отбор персонала в Сети Клиник производится с учётом требований, предъявляемых к данной должности, на основе знаний, опыта, потенциала и черт характера без дискриминации по возрасту, полу, национальной принадлежности, вероисповедания, семейному статусу, политическим убеждениям.

Оценка соискателей производится в соответствии с профилем должности карты компетенций.

Никакие методы оценки и обследования соискателей не производятся без их на то согласия.

Запрещены любые действия, которые могут нанести вред соискателям, в том числе, и на их нынешней работе.

Ротация персонала

Под ротацией персонала в Компании понимается система переводов и перемещений работников, как по инициативе руководства, так и по собственной инициативе работника внутри подразделения или Сети Клиник на новые рабочие места на регулярной, правомерной и организованной основе.

В нашей Сети Клиник приняты следующие варианты кадровых перемещений:

- вертикальное развитие карьеры — продвижение по карьерной лестнице (целенаправленное повышение квалификации, увеличение объемов работ, постепенное делегирование полномочий, повышение ответственности, наставничество, выдвижение в резерв и возможности роста по иерархической лестнице в структуре);

- горизонтальное развитие карьеры — перемещение в другое подразделение с возможностью переподготовки (переквалификации) сотрудника (освоение сотрудником, новой специальности, предоставление перспектив расширения ответственности, получение дополнительных объемов работ);

- выделение самостоятельных проектов и наделение сотрудников большими полномочиями в рамках проекта (увеличение ответственности, возможности привлечения к сотрудничеству других работников).

Работник, проработавший в Сети Клиник более полугода, имеет право принять участие во внутреннем конкурсе на имеющиеся вакансии. Для этого он должен обратиться в Службу персонала и предложить свою кандидатуру. После согласования между руководителями двух подразделений (куда переводится и откуда переводится работник) перевод осуществляется не позднее чем через месяц.

Если работник изъявляет желание работать кроме своего основного места в другой клинике Сети по совместительству, то он должен обсудить этот вопрос со своим Главным врачом. Главный врач обязан оговорить с Главными врачами других клиник такую возможность и согласовать график его работы.

Запрещается:

- руководителям переманивать работника из одной клиники в другую;

- работникам переходить работать в другую клинику Сети без согласования с непосредственным руководителем;

- препятствовать развитию карьеры подчиненного или коллеги.

Поиск по сайту: