 |
|
|
Архитектура Астрономия Аудит Биология Ботаника Бухгалтерский учёт Войное дело Генетика География Геология Дизайн Искусство История Кино Кулинария Культура Литература Математика Медицина Металлургия Мифология Музыка Психология Религия Спорт Строительство Техника Транспорт Туризм Усадьба Физика Фотография Химия Экология Электричество Электроника Энергетика |
Система ИКР - идеальный конечный результат
● идеальный ИКР гвоздя - полк весит, а гвоздя нет
Процесс продажи B2C: https://docs.google.com/a/anchortrain.ru/spreadsheet/ccc?key=0Ao4yoUz_yqYZdDlJNFp0VnJtZTRhbTRreVoybmpLWVE#gid=0
Процесс продажи B2B: https://docs.google.com/a/anchortrain.ru/spreadsheet/ccc?key=0Ao4yoUz_yqYZdDlJNFp0VnJtZTRhbTRreVoybmpLWVE#gid=0
Скрипты по целям: ● Продажа ● Опросы ● Информирование ● Назначение встречи ● Уточняющие вопросы ● Работа с рекламациями ● Работа с дебиторской задолженностью ● Другое
Виды: ● Входящие ● Исходящие
По формату: ● электронная почта ● смс ● личные ● он-лайн косультант
Корпоративные стандарты и этикет: ● Шаблон приветствия ● ТЫ/ВЫ ● Знакомство ● Режим HOLD и “спасибо за ожидание” ● Есть ли еще вопросы, с которыми могу помочь? ● Шаблон прощания ● Внешний вид / форма одежды ● Грамотность в переписке
Стоп-лист: ● представьтесь пожалуйста ● мат ● ошибки в письмах ● форма одежды
Задание 3 Внедрить систему IP телефонии в компании: ● иметь API для интеграции ● иметь возможность просмотра детальной статичтики по звонкам и линиям ● возможность удаленного прослушивания звонков без скачивания ● возможность создания сценариев переадресации звонков ● уведомления о непринятых звонках
Задание 4
Задание 5 Выбрать из перечня регламентов и скриптов 10 любых документов и разработать …
Типовые скрипты: ● скрипт для отработки акции ● скрипт работы с типовыми возражениями ● регламент работы с типовыми возражениями ● регламент работы с условными отказами ● скрипт живой презентации ● скрипт продажи на мероприятии ● FAQ ● словарь терминов и обозначений ● регламент сдачи работ ● скрипт работы с возвратами ● регламент сдачи работ ● скрипт продажи на мероприятии ● скртпт для “реанимации” отказников ● регламент скидок ● скрипт приема входящего звонка ● скрипт отзвона по заявке ● скрипт назначения встречи ● скртпт работы с вопросами ● скрипт работы с думающими ● регламент поведения в сложных ситуациях (сдох сайт, неактуальня цена на сайте, не пришел преподаватель, отмена мероприятий, выключился свет)
Акция должна иметь: ● ODC ❖ offer (предложение с понятной выгодой) ❖ deadline (ограничение действия выгоды) ❖ call to action (призыв к действию)
● причину проведения акций (новогодняя акция)
Правила написания скриптов: ● Ясность “Здравствуйте, “ИМЯ”? меня зовут Ольга, школа иностранных языков “Анкор тренгинг”. От вас поступила заявка 10 минут назад, ...”
Клиент должен понять КТО ему звонит и ПОЧЕМУ
● Апелляция к прецеденту ○ прошлая покупка ○ пропущенный звонок ○ заявка ○ контакт на выставке ○ рекомендация ○ сейчас нахожусь на вашем сайте ● Перехват инициативы и сценарий “Виктор, давайте с вами поступим так. Для того, чтобы сэкономить ваше время и назвать ценунаиболее точно, я задам ваи несколько вопросов по вашей заявке, затем предложу возможные решения, вы рассмотрите, если понравится, будем двигаться дальше?”
Поиск по сайту: |