Методы управления качеством представляют собой способы и приемы осуществления управленческой деятельности (реализации функций) и воздействие на управляемые объекты для достижения поставленных целей в области качества.
Если функций вполне достаточно для системы качества, решающей все задачи, около 20, то методов, реализующих эти функции в несколько раз больше, причем количество их постоянно возрастает в связи с разработкой новых методов.
Это наглядно можно проиллюстрировать по статистическим методам. Так, начиная с первых 5 методов регулирования процессов контрольными картами Шухарта в настоящее время, разработано огромное количество статистических методов (более 100) решающих любые задачи.
В приведенной таблице № 1 даны варианты функций качества и соответствующие этим функциям методы и средства. Предложенный вариант не является нормативным, т.к. нормативного варианта не существует. Это один из вариантов, который позволяет судить о механизме действия для определенной конфигурации.
Далее будет рассмотрен комплекс методов, решающих задачи качества.
| Функции
| Методы
| Средства
|
| 1. Управление производственны-ми процессами
| 1.1 Статистические методы. Анализ точности процесса
| Расчетом коэффициента процесса
|
| 1.2 Регулирование процесса
| Карты Шухарта:
· Средне арифметического
· Средне квадратического
· медианы
|
| 1.3 Проверка оборудования на технологическую прочность
| Согласно НТД
|
| 1.4 Проверка инструментальной оснастки
| Согласно НТД
|
| 2. Техническая приемка продукции
| 2.1 Сплошной контроль
| Согласно ТД с оформлением результатов
|
| 2.2 Выборочный контроль
| Согласно НТД на статистический приемочный контроль с оформлением результатов
|
| 3. Работа с поставщиками
| 3.1 Выбор поставщиков
| Выбор по результатам маркетинга
|
| 3.2 Организация контроля
| По инструкциям и картам с использованием статистических инструментов
|
| 3.3 Влияние на поставщиков с целью повышения качества
| Согласно планов мероприятий, штрафных и прочих санкций
|
| 4. Разработка продукции
| 4.1 Изучение рынка, разработка ТЗ
| Согласно ЕСКД и других НТД
|
| 4.2 Разработка
показателей качества
| Согласно ЕСКД и других НТД
|
| 4.3 Достижение необходимой надежности
| Согласно ЕСКД и других НТД, методики FMEA, проведением испытаний
|
| 4.4 Оформление (отработка) документации
| Согласно ЕСТД
|
| 5. Работа с потребителями
| 5.1 Сбор информации о качестве, обработка информации
| По данным станции ТО, торговли, обращений на завод
|
| 5.2 Проведение встреч, опросов, конференций с потребителями
| Согласно планам мероприятий
|
| 5.3 Организация технического обслуживания
| Согласно СТП, договоров
|
| 6. Идентификация и прослежива-емость
| 6.1 Маркировка и оформление сопроводительной документации
| Согласно ТД
|
| 7. Политика и планирование в области качества
| 7.1 Разработка долговременных программ и оперативных планов
| Согласно СТП
|
| 8. Обучение и мотивация персонала
| 8.1 Обучение
| Согласно СТП, планов и положений
|
| 8.2 Мотивация
|
| 9. Информация о качестве
| 9.1 С внешних источников
| Согласно СТП и методики
|
| 9.2 Внутренняя информация
|
| 10. Организация
работ по качеству
| 10.1 Разработка и внедрение системы
| Согласно решению руководства и планов
|
| 10.2 Создание службы качества
|
| 11. Контроль качества на всех стадиях ЖЦП
| 11.1 На стадиях разработки
| Согласно положений, инструкций и СТП
|
| 11.2 Состояние ТД
|
| 11.3 Метрологическое обеспечение
|
| 11.4 Хранение и транспортировка
|
| 11.5 Эксплуатация
|
| 12. Статистические методы анализа процесса
| 12.1 7 простых японских методов
| Согласно НТД
|
| 12.2 Сложные методы
|
| 13. Разработка мероприятий
| 13.1 Система организа- ции технических мероприятий (ОТМ) как метод решения вопросов по качеству
| Согласно СТП
|
| 14. Принятие решений руководства
| 14.1 Решение руководства, как метод решения проблем качества
| Согласно СТП
|
