1. Возврат по неиспользованным проездным документам (билетам) осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность пассажира, номер которого указан в проездном документе (билете).
В случае, если пассажиром не был получен оформленный железнодорожный проездной документ (в том числе при выборе электронной регистрации) и пассажир (спонсор) желает отказаться от зарезервированного железнодорожного проездного документа, предоставление пассажиром (спонсором) квитанции, выданной при оформлении электронного документа, не требуется.
В качестве подтверждения получения заявки на возврат по желанию пассажира (спонсора) ему распечатывается копия квитанции, в которой в свободном от информации поле указывается следующая информация о возврате:
фраза: "ПРИНЯТО К ВОЗВРАТУ" ("ACCEPTED FOR REFUND");
дата и время заявки на возврат.
Данная информация заверяется валидатором ТКП.
2. При возврате электронного документа формируется информация о принятом к возврату электронном документе. Данная информация печатается для агентства (если требуется).
Информация печатается на русском или английском языках (по выбору агентства) заглавными буквами на листе бумаги формата А4.
2.1. В одну строку печатается:
слово: "ВОЗВРАТ" ("REFUND");
дата возврата электронного документа: ДЕНЬ - двумя цифрами, МЕСЯЦ - тремя первыми буквами месяца и ГОД - двумя последними цифрами года.
2.2. В следующей строке печатается информация об агентстве, осуществившем возврат:
пятисимвольный код агентства;
цифровой восьмизначный код пункта продажи;
четырехзначный личный номер кассира.
2.3. В следующей строке печатается:
расчетный код и номер возвращаемого электронного документа;
величина возвращаемого провозного платежа и код валюты.
2.3.1. В случае если отчетность формируется в рублях, возвращаемая сумма печатается в рублях во всех случаях, а именно:
если расчеты с пассажиром (спонсором) осуществляются в рублях;
если расчеты с пассажиром (спонсором) осуществляются в валюте, отличной от рублей.
2.3.2. В случае если отчетность формируется в рублях, в долларах США и в ЕВРО возвращаемая сумма печатается:
2.3.2.1. В рублях в следующих случаях:
если расчеты с пассажиром (спонсором) осуществляются в рублях;
если расчеты с пассажиром (спонсором) осуществляются в валюте, отличной от рублей, долларов США и ЕВРО;
2.3.2.2. В долларах США в случае, если расчеты с пассажиром (спонсором) осуществляются в долларах США;
2.3.2.3. В ЕВРО в случае, если расчеты с пассажиром (спонсором) осуществляются в ЕВРО.
2.3.3. Дополнительно после величины возвращаемой суммы, указанной в пунктах 2.3.1.-2.3.2, в скобках печатается соответствующая величина в валюте расчета с пассажиром (спонсором) и курс перевода, применяемый при расчете данных величин. При этом применяется курс перевода, действующий на дату оформления электронного документа, принятого к возврату.
3. При проведении наличных денежных расчетов с пассажиром (спонсором) на копии квитанции приводится информация о полученной пассажиром (спонсором) сумме. Информацию о полученной пассажиром сумме указывается в виде: ПОЛУЧИЛ ДЕНЬГИ В СУММЕ: (I HAVE RECEIVED THE AMOUNT OF) и далее прописью - сумма, полученная пассажиром наличными.
Информация о полученной наличными сумме указывается на русском или английском языке по выбору пассажира.
Запись должна быть заверена подписью пассажира.
Копия квитанции остается в агентстве.
4. Оформление справки о возврате электронного документа, оформленного при резервировании железнодорожного проездного документа
4.1. При возврате сумм по электронному документу, оформленному при резервировании железнодорожного проездного документа, по желанию пассажира (спонсора) может быть оформлена справка о возврате данного электронного документа.
Справка оформляется в виде квитанции на бумаге формата А4.
В случае оформления пассажиру (спонсору) справки о возврате и осуществлении наличных денежных расчетов с пассажиром (спонсором) пассажиру (спонсору) выдается оригинал справки о возврате (оригинал квитанции), копия справки о возврате (копия квитанции) остается в агентстве.
В этом случае выполнение условий пункта 3 данного раздела не требуется.
4.2. Оформление справки о возврате
Заполнение граф квитанции
4.2.1. Графа "ФАМИЛИЯ ПАССАЖИРА"
Печатается информация о пассажире, информация переносится из графы "Фамилия пассажира" электронного документа, оформленного при резервировании железнодорожного проездного документа.
4.2.2. Графа "ТИП УСЛУГИ, ДЛЯ КОТОРОЙ ВЫДАН"
4.2.2.1. В первой строке графы печатается:
код: "71";
фраза: "СПРАВКА О ВОЗВРАТЕ" («REFUND NOTICE»)
4.2.2.2. Во второй строке графы печатается информация о возвращенном электронном документе:
расчетный код и номер электронного документа;
дата оформления электронного документа;
пятисимвольный код агентства, оформившего электронный документ;
цифровой восьмизначный код пункта продажи, оформившего электронный документ;
четырехзначный личный номер кассира, оформившего электронный документ.
4.2.3. Графа "КОМУ/В"
Печатается:
слово "ПОЕЗД" ("TRAIN") и номер поезда;
слово "ДАТА" ("DATE") и число, месяц, год отправления поезда;
слово "ВРЕМЯ" ("TIME") и время отправления поезда;
слово "ВАГОН" ("COACH") и номер вагона;
количество мест;
информация о тарифе (полный, детский, льготный и т.д.)
номер(а) мест (для бесплатного железнодорожного проездного документа ребенка, печатается "БЕЗДЕН ДЕТ").
Если информация не умещается в данной графе, продолжение информации печатается в графе "ДАННЫЕ О БРОНИРОВАНИИ"
Например: ПОЕЗД 001ЕА ДАТА 25-06-2011 ВРЕМЯ 09:09 ВАГОН 11 2 ПОЛНЫЙ 005-006
4.2.4. Графа "ДАННЫЕ О БРОНИРОВАНИИ"
Печатается продолжение информации графы "КОМУ", если необходимо.
4.2.5. Графа "ПРИМЕЧАНИЯ"
Информация в графе печатается в три строки в валюте расчета с пассажиром (спонсором).
4.2.5.1. В первой строке графы печатается:
фраза: "ВСЕГО К ВОЗВРАТУ:" ("TOTAL TO REFUND:");
сумма возврата (в виде: ХХХХ.ХХВАЛ (ВАЛХХХХ.ХХ), где ХХХХ.ХХ возвращаемая сумма, ВАЛ - код валюты).
4.2.5.2. Во второй строке графы печатается следующая информация:
(А) если сумма (или часть суммы) возвращается пассажиру (спонсору) по документу, печатается информация о сумме, возвращаемой пассажиру (спонсору) по документу:
фраза: "ПО ДОКУМЕНТУ:" ("UNDER DOCUMENT:")
сумма, возвращаемая по документу;
после знака "/" - реквизиты документа, по которому возвращается сумма.
(Б) если сумма (или часть суммы) возвращается пассажиру (спонсору) наличными, печатается информация о сумме, возвращаемой пассажиру (спонсору) наличными:
сумма, удержанная с пассажира (спонсора) наличными.
4.2.6. Графа "СУММА ПРОПИСЬЮ"
Печатается информация о станциях отправления и назначения.
4.2.7. Графа "ПЕРЕДАТОЧНЫЕ НАДПИСИ/ОГРАНИЧЕНИЯ"
(А) Печатается информация о номере заказа. При этом через знак "/" печатается код системы, в которой создан данный заказ (если необходимо).
(Б) Далее через знак "пробел" печатается информация о номере заказа, приведенном в верхней части квитанции электронного документа, оформляемого при резервировании железнодорожного проездного документа (если данный номер заказа отличается от номера, приведенного в пункте (А)).
4.2.8. Графа "НОМЕР EMD"
Печатается расчетный код и через знак "пробел"- номер электронного документа.
4.2.9. Графа "ВЫДАН ОТ"
Печатается фраза: "ПОЛУЧИЛ СПРАВКУ И ДЕНЬГИ В СУММЕ:" ("I HAVE RECEIVED THE NOTICE AND THE AMOUNT OF") и далее прописью - сумма, полученная пассажиром (спонсором) наличными.
Пассажир (спонсор) должен поставить в данной графе свою подпись на оригинале и копии квитанции.
4.2.10. Графа "МЕСТО ВЫДАЧИ - АГЕНТСТВО"
Информация в графе печатается в четыре строки:
в первой строке печатается 5-ти символьный код агентства и через знак "ПРОБЕЛ" аббревиатура «ТКП» («TCH»);
во второй строке - наименование агентства;
в третьей строке - название города и через знак "ПРОБЕЛ" - двухсимвольный код страны, где расположен пункт продажи;
в четвертой строке - цифровой восьмизначный код пункта продажи и через пять знаков "ПРОБЕЛ" - четырехзначный личный номер кассира.
4.2.11. Графа "ДАТА ВЫДАЧИ"
Печатается дата оформления электронного документа.
4.2.12. Графы "КОД ТУРА", "ВЫДАН ВМЕСТЕ С", "СУММА ЦИФРАМИ", "ВАЛЮТА", "КУРС ПЕРЕВОДА ВАЛЮТЫ", "ЭКВ. В ВАЛЮТЕ ПЛАТЕЖА", "СБОР НА EMD", "ПРОЧИЕ СБОРЫ", "ИТОГО", "ФОРМА ОПЛАТЫ"иРасчетная Область
Не заполняются.
4.2.13. Остальная информация (наименование документа, наименования граф, информация граф, приведенная в пунктах 4.2.1 - 4.2.11, текст обязательных уведомлений, информация о номере страницы) печатается в соответствии с главой 9 "Руководства по оформлению стандартных перевозочных документов НСАВ-ТКП".
При этом в случае, когда графа не заполняется, начиная со строки, соответствующей данной графе, может печататься информация следующих строк.