Выявление потребностей

Билайн

«Я уезжаю»

- Есть ли на вашем провайдере услуга "Заморозка счёта" или Вам придётся оплачивать интернет, даже если он вам временно не понадобится в связи с отъездом? Вы сможете заморозить свой счёт перед отъездом и на конец месяца будет произведён перерасчёт с вычетом неиспользованных дней.

- Я понимаю, что нет смысла приобретать Интернет, если на протяжении нескольких недель им никто не будет пользоваться, скажите, кроме Вас кто-то пользуется Интернетом в вашей семье?

· если "НЕТ"- договориться о созвоне, когда клиент вернется,

· если "ДА" -> Скажите, а в Ваше отсутствие он (она, они) будет(-ут) пользоваться Интернетом? -> если "НЕТ"- договориться о созвоне, когда клиент вернется если "ДА", то предложить: "ИМЯ КЛИЕНТА", я предлагаю Вам принять решение сейчас, чтобы члены Вашей семьи в Ваше отсутствие уже ощутили выгоды нашего Интернета.

Ну что, согласны?->

· если "ДА"- на этап оформления заявки,

· если "НЕТ" -> "ИМЯ КЛИЕНТА", что Вас останавливает, чтобы принять решение в пользу выгодного Интернета?-> получить ответ, идентифицировать новое возражение и отработать.

Выявление потребностей

Если пользуется интернетом:

1)...каким провайдером Вы пользуетесь?

2) Почему выбрали именно его? [СУТЬ]

3) Чем занимаетесь в интернете? Для чего чаще используете? [СУТЬ]

4) Оцените своего провайдера по 10ти бальной шкале? Включая скорость, стабильность

соединения, удобство оплаты и эффективность тех. поддержки.(если оценивает от 8ми до 10ти, хвалим:

отличный выбор!/здорово. НЕ ВАЖНО, КАКУЮ ОЦЕНКУ СТАВИТ АБОНЕНТ. Задаем следующие вопросы:)

5) За что дали баллы, какие преимущества отметите? (выявляем то, что человеку нравиться в его провайдере)

6) За что убрали баллы?

7) Пользуетесь ЦТВ?

8) Прямое подключение к ПК или Wi-Fi роутер? Роутер Ваш или провайдера?

9) Сколько Вы платите?

10) При выборе интернет провайдера на что обратите особое внимание, что для вас важно?

Вопросы для выявления потребностей клиента

• Для каких целей Вы используете Интернет?/ Для чего Вам Интернет? Для работы, учебы, скачивания фильмов, музыки, игр или что-то другое?
• Почему Вы выбрали именно этого, а не другого оператора? Что помогло Вам сделать выбор? Что Вас привлекло?
• Что бы Вы хотели улучшить в Вашем Интернете? Скорость, цену, трафик?
• Что для Вас важно при использовании Интернетом?/ Что Вам важно в Интернете?
• Какую сумму Вы готовы платить за Интернет?
• Какую сумму Вы считаете приемлемой для себя? Сколько не жалко?
• За сколько минут Вы скачиваете фильм? А хотите скачивать быстрее и больше?
• Много ли скачиваете информации? А что конкретно (фильмы, музыку, книги)? (переход на преимущества компании и ADSL)
• Какими ресурсами Вы чаще пользуетесь (внешними или внутренними)? (переход на преимущества компании и ADSL)
• Что из внутренних ресурсов Вы используете? (переход на преимущества компании и ADSL)
• Как Вы оплачиваете за Интернет? Хотите, чтобы способы оплаты были удобнее и шире? (переход на преимущества компании и ADSL)

Презентация

(Имя абонента) Иван Иванович, с ваших слов Вам важно:….(перечисляем что абонент отметил в плюсах и минусах т.е. для него важно) именно по этому

Если заинтересован в экономии: - Специально для Вас мы подготовили отличное предложение это тарифный план «Народный». На данном тарифном плане мы Вам предлагаем скорость интернета до 40 Мбит/с и это только в интервал времени с 9 утра до часу ночи, а в остальное время скорость интернета будет до 80 Мбит/с. Приемлемая скорость в любое время суток и это всего за 390 рублей ежемесячно! Как Вам такое предложение, «Имя»?

Если у абонента Интерзет или Скайнет (главные конкуренты), то можно аргументировать тем, что Скайнет на минимальном тарифном плане предоставляет скорость от 20Мбит/с за 450 рублей, а Интерзет за скорость от 40Мбит просит абонентскую плату в размере 480 руб/мес.

Если ценит стабильную скорость и возможность сэкономить: стабильность услуги Интернет и не кусающаяся стоимость с возможностью ее ежемесячно уменьшать на тарифном пане «Безлимит 590». Мы Вам предлагаем скорость до 80 Мбит/с и это только в интервал времени с 9 утра до часу ночи, а в остальное время скорость интернета будет до 100 Мбит/с. Так же на данном тарифном плане действует услуга «Годовой контракт» это услуга, обеспечивающая нарастающую скидку на абонентскую плату по тарифному плану Домашнего Интернета «Билайн». Скидка предоставляется каждый месяц (расчетный период) с момента подключения услуги.

Чем дольше Вы пользуетесь Домашним интернетом «Билайн», тем меньше ваша абонентская плата! (смотреть подробнее)

Если заинтересован в подключении ЦТВ+Интернет: для большего удобства Вам предлагается тарифные планы «Эфир» и «Атмосфера». До 230 каналов в цифровом и HD качестве (это 27 эфирных каналов и + любой 1 тематический пакет на выбор). и на скорости интернета до 40 мб/с на тарифном плане «Эфир» Ваша ежемесячная плата составит 550 руб/мес. При этом для Вас будет предоставлена ТВ приставка в бесплатную аренду (0 руб/мес). Если Вам так же необходим и wi-fi роутер, то так же на удобных для Вас условиях мы его Вам предоставим на тарифном плане «Атмосфера». Где скорость интернета будет достигать до 40 мб/с + 27 эфирных каналов и + любой 1 тематический пакет на Ваш выбор. Но это еще не все! Так же мы для Вас предоставим ТВ- приставку в бесплатную аренду!

Преимущества

У Билайн установлено оборудование, где у маршрутизаторов порты на 1 Гигабайт, что стабилизирует поступающую Вам скорость, в отличие от других провайдеров (у остальных 100 мб порты). Скорость у нас ограничивается только выбранным Вами тарифным планом, так как устанавливается ограничение канала на дом и не дает возможность выдавать скорость на 1 квартиру выше 365 МБ/с.

§ Домашний интернет Билайн занимает 2-е место среди оптоволоконных интернет провайдеров Санкт-Петербурга, а также занимает 3-е место среди интернет провайдеров России. Интернет Билайн в Санкт-Петербурге – это известный бренд.

§ Во всех городах присутствия интернет Билайн подключает по технологии FTTB – “оптика до дома”. В каждом доме установлена управляемая ТКД (точка коллективного доступа) – далее в каждую квартиру протягивается “витая пара” – выделенная линия интернета, поддерживающая скорость доступа в интернет до 100 Мбит/с.

§ Одним из многочисленных преимуществ домашнего интернета Билайн является обширная локальная сеть, объединяющая более 150000 пользователей. Скорость доступа в локальной сеть и p2p-сетях достигает 100 Мбит/с. Специализированный интернет портал local.beeline.ru разнообразит ваше присутствие во всемирной паутине – на нем вы сможете найти самые популярные фильмы, сериалы, музыку и различные программы. Специально для детей есть познавательный раздел – можно не боясь оставлять их наедине с компьютером и не опасаться за их безопасность.

§ Подключая интернет Билайн, вы можете быть уверены во всех отношениях – качество и бесперебойность интернета, оптимальное соотношение цена/скорость, высокая скорость скачивания, локальные ресурсы на скорости 100 Мбит/с, круглосуточная техническая поддержка, удобные способы оплаты – мы постоянно совершенствуемся!

§ Также у нас более 200 000 абонентов, поверьте, они не просто так к нам подключены! Мы одна из лидирующих компаний в Санкт-Петербурге, занимаем второе место среди всех провайдеров города. Первое занимает Авангард, Вы, наверное, слышали - Ростелеком, это технология через домашний телефон, они самые первыми стали проводить интернет, технология уже устаревшая, максимальная скорость там до 10 Мбит. Мы же предоставляем самую востребованную и современную технологию на сегодняшний день, поэтому мы свою скорость гарантируем.

§ Стабильность гарантирует закольцовка домов - каждый дом в округе соединен друг с другом, т.е. при случайном обрыве проводов связь у Вас не прервется. Подключение к интернету через оптический кабель-это гарантии бесперебойности сервиса и высокого качества сигнала за разумные деньги. Эффективная система мониторинга и кольцевая технология сети помогают сохранить высокую продуктивность даже в форс-мажорных ситуациях.

§ Бесплатное подключение в течении 3х дней после оставления заявки, монтажник сам всё настроит и подключит

§ Устойчивая связь, свободный телефон

§ Круглосуточная, бесплатная техподдержка

§ Защита компьютера – бесплатный “Firewall”, возможность подключения антивируса.

§ Бесплатная большая локальная сеть с соединением 100 Мбит/с, при любом тарифе, даже при финансовой блокировке

§ Удобство оплаты - возможность бесплатно блокировать счёт до 90 дней, брать «Доверительный платёж» до 7 дней, множество способов оплаты

Поиск по сайту: