На думку А. Менегетті, лідер - це людина, яка, задовольняючи власний егоїзм, реалізує громадський інтерес. Розвиваючи власну діяльність, він розподіляє матеріальні блага і забезпечує роботою сотні людей. При цьому лідер стимулює прогрес в суспільстві і вносить пожвавлення в економіку, що дає поштовх еволюції суспільства. Для задоволення інтересів суспільства підприємцю необхідно:
а) вивчити інтереси певної групи людей;
б) запропонувати якісь способи задоволення існуючих інтересів або вирішення актуальних проблем;
в) зуміти за допомогою підприємницької активності одержати власну вигоду, розв’язуючи соціальну проблему.
На думку А. Менегетті, економічний лідер - це оперативний центр безлічі відносин і функцій, який створює нові робочі місця, приносить прибуток і сприяє розвитку сфери послуг. Згідно уявленням А. Менегетті лідер має три групи якостей, серед яких умовно можна виділити:
· інтелектуальні здібності,
· особистісні якості
· набуті вміння
Особистісні якості успішних підприємців:
Інтелектуальні здібності
Риси характеру особистості
Набуті вміння
Ø Розвинене логічне мислення
Ø Проникливість
Ø Оригінальність мислення Цікавість
Ø Здатність засвоювати нові знання та навички
Ø Інтуїція
Ø Освіченість
Ø Ініціативність
Ø Гнучкість
Ø Схильність до творчості
Ø Сміливість
Ø Впевненість у собі
Ø Врівноваженість Самостійність
Ø Амбіційність
Ø Адекватність самооцінки
Ø Обов'язковість
Ø Енергійність Надійність
Ø Владність
Ø Працездатність
Ø Незалежність
Ø Уміння заручатися підтримкою
Ø Уміння співпрацювати
Ø Уміння завойовувати популярність і престиж
Ø Уміння висловлювати думки
Ø Такт і дипломатич ність
Ø Уміння брати на себе ризик і відповідальність
Ø Уміння організовувати інших людей
Ø Уміння переконувати
Ø Уміння розуміти гумор
Ø Уміння розбиратися в людях
Цей далеко не повний перелік особистісних якостей змушує шукати серед них найбільш важливі, без яких успіх підприємницької діяльно буде істотно ускладнений. Аналіз діяльності українських і зарубіжних підприємців показує, що серед різноманітних особистісних якостей можна виділити п'ять найбільш важливих:
§ Самостійність
§ Амбіційність
§ Наполегливість
§ Працьовитість
§ Стійкість
За оцінками американських спеціалістів, лише 40% поразок у бізнесі припадають на неправильну оцінку ринку та конкуренцію, а причиною 60% є неправильна взаємодія з клієнтами, неврахування того, що їм потрібно і саме зараз, і яку ціну вони готові заплатити.
До основних форм спілкування менеджера з клієнтами фахівці відносять [26]:
• опитування різних груп населення, телемаркетинг;
• створення так званих “фокус-груп” з числа постійних клієнтів, з якими обговорюються проблеми, що стоять перед фірмою, та можливі шляхи їх вирішення;
• проведення конференцій, презентацій тощо;
• персональне спілкування з клієнтами.
Саме остання форма спілкування приваблює клієнтів найбільше і дає більш надійну інформацію для організації. Наприклад, американська компанія “Професіонал Ексгібітс Графікс” щомісяця надсилає від 300 до 400 контрольних листів клієнтам. Потім одному відсотку з них телефонує особисто топ-менеджер цієї компанії, вислуховує їх побажання. Як правило, до 95% з цих побажань клієнтів задовольняються. Менеджер переконаний у тому, що варто витратити свій дорогоцінний час на таке спілкування, бо повернення або ощасливлення клієнта принесе величезні дивіденди для компанії.
§ Тому для ефективного спілкування з клієнтами необхідно, щоб менеджери були тактовними та ввічливими, а найголовніше – точними у виконанні своїх обіцянок. Не можна демонструвати клієнтові свою надмірну зайнятість, безперервно розмовляючи по телефону, весь час виходячи в інші кабінети тощо. Якщо призначено зустріч, то не можна на неї запізнюватися. Якщо прийнято якесь рішення, то його треба дотримуватися. На всі телефонні дзвінки та листи необхідно давати обов’язкову, своєчасну і вичерпну відповідь. Звичайно, такі вимоги стосуються як працівників організації, так і клієнтів. Якщо таке ставлення буде з обох сторін, то й взаємини будуть приємними для кожної з них.