Тема 8. Искусство делового спора

Публичный спор как разновидность делового общения.

Владение основами полемического мастерства – необходимое условие профессиональной подготовки менеджера. Виды полемических выступлений в практике делового человека.

Классификация споров по разным основаниям.

Дискуссия и ее задачи. Правила организации и ведения дискуссии. Роль руководителя дискуссии. Методы возбуждения активности участников дискуссии.

Полемика и ее сущность. Брифинги, пресс-конференции. Типологическая характеристика вопросов и ответов на них.

Конструктивный диалог в условиях плюрализма мнений.

Убеждающая аргументация в споре. Истоки двух традиций убеждения – софистической (манипулятивной) и сократической (истинной). Убеждения и нравственность. Истина и мнение.

Структура доказательства.

Тезис. Формирование тезиса (проблема – спорный вопрос – тезис и антитезис). Правила выдвижения тезиса. Работа с терминами тезиса. Ошибки и уловки в тезисе: подмена, сужение и расширение, смягчение и усиление, игра с многозначными терминами тезиса и их синонимами.

Аргументы. Типология аргументов. Логические аргументы (рациональные, ad rem). Выбор логических аргументов в соответствии с целями спора. Аргументы «к человеку». Аргументы «к аудитории». Правила представления своих аргументов в споре и способы работы с аргументами оппонентов. Ошибки и уловки в аргументации.

Демонстрация как форма логической связи аргумента и тезиса. Наиболее распространенные логические схемы верных рассуждений и ошибки в демонстрации. Уловки в демонстрации и способы борьбы с ними.

Использование в споре логической операции опровержения.

Основные требования культуры спора. Определение темы и предмета спора. Понимание потребностей и мотивов в споре. Соблюдение психологических принципов спора. Уважительное отношение оппонентов друг к другу. Определенность позиций и взглядов полемистов. Умение слушать. Оперирование в споре понятиями.

Нравственно-этическая и эмоционально-психологическая атмосфера спора. Самообладание в споре.

Стратегия и тактика ведения спора. Тактические приемы начала спора. Приемы ухода от спора. Конструктивные тактические приемы завершения или окончания спора. Корректные приемы ведения основной части спора: отложенное возражение, «морской бой», ловушка; приемы наступательной тактики (прямое доказательство, «опрос-допрос») и приемы защиты с переходом в наступление («видимая поддержка», «анализ по кускам», «суммирование»). Использование в споре юмора, иронии, сарказма. Полемические приемы: «сведение к абсурду», «атака вопросами», «возвратный удар» и др.

Некоторые тактические приемы ведения спора. Логические и психологические уловки. Умение противостоять уловкам оппонента.

Тема 9. Культура письменного делового общения. Язык и стиль документов

Из истории русского делового письма.

Официально-деловая письменная речь и её особенности.

Типы речевых действий письменного делового общения: сообщение, предложение, просьба, требование, распоряжение, подтверждение, заявление, обещание, напоминание, предупреждение, отказ, выражение отношения и др.

Требования к языку и стилю документов: однозначность используемых слов и терминов; нейтральный тон изложения; соблюдение лексических, грамматических и стилистических норм; смысловая достаточность и лаконичность текста.

Языковые формулы официальных документов. Языковые формулы, излагающие мотивы, причины и цели официального послания, формирующие просьбу, предупреждение, распоряжение, отказ, заверение и т.п. Приемы унификации языка служебных документов. Интернациональные свойства русской официально-деловой письменной речи.

Язык и стиль распорядительных документов. Язык и стиль коммерческой корреспонденции. Язык и стиль инструктивно-методических документов. Правила оформления документов. Речевой этикет в документе. Реклама в деловой речи.

Новые тенденции в практике русского делового письма. Особенности русской и зарубежной школ делового письма.

ЛИТЕРАТУРА

Основная

Введенская Л.Г., Павлова Л.Г. Деловая риторика. 6-е изд. М.: КноРус, 2012.

Введенская Л.Г., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и культура речи: Учебник. М., 2005.

Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Русский язык и речи: Учебное пособие для вузов. 30-е изд. Ростов н/Д, 2011.

Введенская Л.А., Павлова Л.Г., Кашаева Е.Ю. Культура речи государственного служащего: Учебно-практическое пособие. Ростов н/Д, 2011.

Белолипецкий В.К., Павлова Л.Г. Этика и культура управления: Учебно-практическое пособие. Ростов н/Д, 2004.

Деркаченко В.Г. Деловое общение руководителя (пособие для менеджеров, бизнесменов и политиков). СПб., 2004.

Павлова Л.Г. Основы делового общения. 2-е изд. Ростов н/Д, 2008.

Психология и этика делового общения / Под ред. В.Н. Лавриненко. 5-е изд., перераб. и допол. М., 2006.

Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: Учебное пособие. 2-изд. М., 2012.

Дополнительная

Анисимова Т.В., Гимпельсон Е.Г. Современная деловая риторика: Учебное пособие. М., Воронеж, 2002.

Адонина Н.Н. Деловое письмо: методика составления и правила оформления: практическое пособие. 2-е изд. М., 2007.

Боденхамер Б., Холл М. НЛП-практик: полный сертификационный курс.

Геген Н. Психология манипуляции и подчинения. СПб., 2005.

Коваленко М.Ю. Обман в деловом общении. Методы диагностики. Ростов н/Д, 2005.

Кэмп Д. Сначала скажите «нет»: секреты профессионального переговорщика. М., 2006.

Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учебное пособие. СПб., 1999.

Поваляева М.А. Деловое общение: Учебное пособие. Ростов н/Д, 2005.

Покровская Е.А., Лобанов И.Б. Бизнес-коммуникации: Учебное пособие. М., Ростов н/Д., 2006.

Рогожин М.Ю. Деловая переписка: Учебное пособие. М., 2007.

Фишер Р., Юрии У., Патон Б. Переговоры без поражения. Гарвардский метод. М., 2006.

Чалдини Р. Психология влияния. 3-е междунар. изд. СПб., 1999.

Поиск по сайту: