 |
|
|
Архитектура Астрономия Аудит Биология Ботаника Бухгалтерский учёт Войное дело Генетика География Геология Дизайн Искусство История Кино Кулинария Культура Литература Математика Медицина Металлургия Мифология Музыка Психология Религия Спорт Строительство Техника Транспорт Туризм Усадьба Физика Фотография Химия Экология Электричество Электроника Энергетика |
Тема 20. Оценка качества торгового обслуживания и обоснование⇐ ПредыдущаяСтр 13 из 13
Направлений его улучшения
В первой главе курсовой работы излагаются сущность и значение качества торгового обслуживания для повышения эффективности коммерческой деятельности, а также особенности его оценки. Во второй главе проводится анализ качества торгового обслуживания покупателей в конкретной торговой организации. При этом целесообразны следующие направления оценки. 1. Общая оценка товарооборота.
Таблица 20.1 – Выполнение плана товарооборота в разрезе ассортимента
Таблица 20.2 – Оценка ассортиментной структуры товарооборота В %
Таблица 20.3 – Динамика и структура продаж женской одежды по видам и разновидностям товаров
2. Оценка прогрессивных методов продаж.
Таблица 20.3 – Характеристика методов продаж
3. Оценка степени удовлетворения спроса покупателей.
Таблица 20.4 – Оценка неудовлетворенного спроса
Таблица 20.5 – Состояние спроса по видам товаров
4. Оценка затрат времени покупателей на обслуживание Таблица 20.6 – Затраты времени покупателей на обслуживание
5. Оценка дополнительных услуг.
Таблица 20.7 – Наличие и качество дополнительных услуг
6. Экcпертная оценка качества торгового обслуживания.
Уровень качества обслуживания в торговой организации определяется на основе опроса покупателей при анализе их ответов с использованием формулы.
где X1 – отличные оценки качества торгового обслуживания; X2 – оценки «хорошо»; X3 – оценки «удовлетворительно»; X4 – оценки «неудовлетворительно». При коэффициенте 0,9 и выше качество обслуживания считается отличным; от 0,89 до 0,80 – хорошим; от 0,79 до 0,70 – удовлетворительным; ниже 0,7 – неудовлетворительным.
В третьей главе работы определяются направления улучшения качества обслуживания покупателей. Например, более полное удовлетворение спроса за счет обновления ассортимента, сокращение времени обслуживания за счет введения самообслуживания, улучшение культуры обслуживания и т. д.
Поиск по сайту: |
, (20.1)