Характеристики слухового анализатора.

Слуховой анализатор — второй после зрения по значимости канал получения информации человеком. На его основе формируется речевой способ передачи информации, являющийся одним из самых эффективных методов человеческой коммуникации.

В процессе функционирования слухового анализатора в созна­нии человека формируется ощущение звука. Чувствительность слухового анализатора, как и зрительного, близка к абсолютной и позволяет в условиях абсолютной тишины слышать механические колебания, вызываемые трением молекул при броуновском движении. Парное взаимодействие ушей реализует «бинауральный эффект» или стереоэффект, позволяющий локализо­вать в пространстве точечный источник звука и выделить направление его перемещения.

Воздействие звуковых колебаний на органы слуха вызывает ощущения в виде громкости, высоты, тембра звука. Громкость звука связана с интенсивностью звукового давления (табл.1), и её максимальное значение в виде порога болевого ощуще­ния составляет 140 дБ интенсивности давления. Минимальная амплитуда колебания среды, вызывающая ощущение звука, составляет 0.000000009 см. Чувствительность уха к колебаниям различной частоты неодинакова и максимальна в диапазоне 2000-4000 Гц.

Таблица 1

Звуковые давления и уровни, часто встречающиеся в жизненных ситуациях

Па — паскаль — единица измерения давления в системе СИ. 1 Па = 1 Н/м.2

С возрастом слуховая чувствительность на высоких частотах па­дает на 20 и более децибел.

При поступлении на органы слуха звуковых сигналов разной частоты наступает «эффект маскировки»,выражающийся в сни­жении слышимости полезного сигнала. Наиболее сильное мас­кирующее влияние помехи возникает в случаях:

когда частоты полезного сигнала и помехи близки между собой; по мере увеличения интенсивности помехи маскирование охватывает всё более далёкие частоты сигнала; если частота помехи ниже частоты сигнала; интерференции полезного сигнала и помехи.

Наиболее сильно нам мешают звуки, состоящие не из одной или двух очень интенсивных частот, а являющиеся сложной смесью множества частот — «белый шум».

Воздействие на органы слуха группы колебаний (спектра) вызы­вает ощущение «окраски звука» — тембра, позволяющего че­ловеку определить источник звука.

Подача последовательной серии звуковых сигналов при умень­шении интервалов между ними вызывает эффект «критичес­кой частоты слияния звука» (КЧСЗ), который наступает при частоте звуковых последовательностей около 35-70 Гц, и силь­но зависит от условий восприятия и психофизиологического со­стояния человека.

Восприятие речевого сигнала имеет свои особенности. Прежде всего, акустическая энергия гласных звуков концентрируется в гармонически связанных диапазонах частот, называемых фор­мантами. Эти частоты соответствуют механическим резонансам речевого тракта. Первая форманта в зависимости от гласного звука и говорящего располагается между 200 и 800 Гц, вторая — в окрестности 1500 Гц, третья — в области 2400 Гц, четвёртая — примерно вокруг частоты 3500 Гц. При генерации согласных зву­ков в спектре последних большая часть энергии приходится на высокие частоты, чем на низкие. Человеческая речь лежит в диа­пазоне около 300-4000 Гц. Основной спектр в диапазоне 1000 Гц.

Понимание речевых сообщений зависит от темпа их передачи, наличия интервалов между словами и фразами. Оптимальным считается темп 120 слов в минуту. Интенсивность речевых сиг­налов должна превышать интенсивность шумов не менее чем на 6.5 дБ. Опознание речевых сигналов зависит от длины слова. Многосложные слова правильно распознаются лучше, чем одно­сложные, что объясняется наличием в них большего числа опо­знавательных признаков. Более точно распознаются слова, на­чинающиеся с гласного звука. На восприятие слов решающее влияние оказывают их синтаксические и фонетические законо­мерности. Установление синтаксической связи между словами во многих случаях позволяет восстановить пропущенный сигнал.

При переходе к фразам оператор воспринимает не разрознен­ные, отдельные сигналы, а грамматические структуры, порож­дающие смысловое содержание сообщения. Оптимизация зву­кового и речевого взаимодействия оператора в СЧМ имеет сложный характер и требует учёта специфики взаимодействия анализаторных систем между собой, а также содержания цир­кулирующей в СЧМ текстовой справочной и управляющей ин­формации.

Другие анализаторы и взаимодействие анализаторных систем.

Помимо рассмотренных нами зрительной и слуховой анализа­торных систем, являющихся классическим объектом изучения инженерной психологии, в ряде видов деятельности важны кож­ный, кинестетический, обонятельный, вкусовой и вестибулярный анализаторы. Среди них необходимо выделить вестибулярный, обеспечивающий восприятие изменения положения головы (и тела) в пространстве и направления движения тела. Роль этого анализатора проявляется при попадании человека в необычные гравитационные условия, препятствующие его нормальной ра­боте, такие, как невесомость, движение в условиях ускорений с резкой сменой направления движения.

Все анализаторы функционируют не изолированно друг от дру­га, а сложным образом связаны, обеспечивая единство восприя­тия окружающего мира, состояния организма, предупреждая че­ловека о наступлении жизненно важных ситуаций и состояний.

Нарушение процесса синхронного взаимодействия перцептив­ных систем вызывает изменения в нормальном функционирова­нии психики, её отражательных и регуляторных механизмах. Особенно отчётливо эти эффекты проявляются в профессиях, связанных с необычными сенсорными стимуляциями. Так, широ­ко отмечаются эффекты нарушения пространственной ориента­ции в деятельности лётчиков, укачивания у моряков, нарушения схемы тела у космонавтов. В исследованиях внутривестибуляр­ных взаимодействий у лётчиков отмечено влияние вестибуляр­ного аппарата на нормальную работу глазодвигательной систе­мы. Показано, что нарушение взаимодействия вестибулярной системы, механорецепторных полей и зрительной информации приводит к сенсорному конфликту.

В литературе широко описаны феномены болезни движений — кинетоза, возникающего у нормальных здоровых людей как ре­акция на непривычные формы движения.

Метод сурдокамерного испытания позволил выявить следующие источники происхождения необычных психических состояний у здоровых людей: ориентация в ситуациях с затруднениями в восприятии информации; перестройка взаимоотношений чело­века с самим собой в условиях изоляции; повышенная сонли­вость; типичная динамика ситуационно-обусловленной эмоцио­нальной напряжённости.

Необычные свойства физической среды, например, условия не­весомости, также ведут к значительной перестройке работы сис­тем организма, в том числе и психической сферы человека.

Отметим важную особенность действия сенсорных (воспринима­ющих) систем человека — их контекстуальную зависимость: свойства анализаторных систем сильно зависят от использования мозгом принимаемой информации. В отношении «значимой» ин­формации повышается чувствительность анализаторов и, наобо­рот, понижается, если она расшифровывается человеком как не­нужная. Поэтому надо осторожно относиться к использованию в практике проектирования результатов лабораторных эксперимен­тов, полученных в условиях неопределённого контекста.

При решении задач проектирования СЧМ для обеспечения нор­мальной работы и взаимодействия анализаторных систем необ­ходимо по возможности учитывать всю систему действующих на оператора раздражителей.

2. Хранение и переработка информации человеком, принятие решений и познавательные процессы

Знание физиологических особенностей работы анализаторных систем позволяет нам понять связь психики человека с внеш­ним миром, выяснить физиологические ограничения по приёму и преобразованию информации, определить основные законо­мерности функционирования первичных психологических меха­низмов работы мозга. Это существенно при решении задач проектирования систем и средств отображения информации, выбо­ре технических решений по организации рабочего места опера­тора, органов управления. Однако этого явно недостаточно для описания сложных психических процессов при принятии реше­ний в СЧМ. Для ответа на возникающие при этом вопросы обра­тимся к данным психологии, анализирующей специфику функ­ционирования психической сферы человека, его поведения в различных условиях деятельности.

При изучении психических явлений необходимо постоянно по­мнить об их неразрывной взаимосвязи, взаимовлиянии и целост­ности. Нет в чистом виде, например, такой категории, как «па­мять». Эти свойства проявляются в любом психическом процессе, но при изучении памяти намеренно выделяют задачи, акцентирую­щие данные свойства и позволяющие определить основные черты этого феномена. То же относится и ко всем остальным психичес­ким образованиям, вне зависимости от уровня их рассмотрения.

Анализ когнитивных процессов в психической сфере оператора строится в инженерной психологии на базе информационного подхода, в котором информационные процессы рассматривают­ся в «чистом виде», без учёта специфики их носителя, биологии и физики процессов. Это достаточно серьёзное допущение, так как оно, сильно упрощая реальную сложность работы человече­ского мозга, исключает многие существенные, важные в про­фессиональной деятельности, черты работы механизма психи­ческого регулирования. Вместе с тем наука не имеет более эф­фективных, чем информационный и системный подход, спосо­бов представления объектов организованной сложности, к кото­рым относится человек. Информационные представления позво­ляют использовать привычные для инженерного мышления ки­бернетические метафоры при анализе психики человека.

Одним из основных процессов, определяющих когнитивные спо­собности человека, является память. Она обеспечивает накоп­ление информации об окружающем мире, служит основой для реализации всех видов человеческой деятельности, обучения и развития человека. Механизмы памяти являются основой для функционирования всех физиологических и психических процессов, формирующихся в нервной системе.

Выделяют основные процессы памяти — запоминание, сохране­ние, забывание и восстановление (воспроизведение). В зависимости от уровня рассмотрения и выбранных оснований для классификации различают: память долговременную и кратко­временную; зрительную, слуховую, тактильную и т.д.

Память является сквозным психическим процессом и проявляет­ся во всех явлениях психики независимо от уровня их рассмот­рения. В памяти отражаются все грани человеческого опыта — не только когнитивного (познавательного), но и эмоционально-волевого. Память обеспечивает существование человека во времени, возможность использовать знания о прошедшем для построения будущего.

Для инженерной психологии конструктивно понятие «оператив­ной памяти» — способности человека к запоминанию, сохране­нию и воспроизведению информации, перерабатываемой в оп­ределённой деятельности.

Оперативная память связана с кратковременной памятью — процессом непосредственного запоминания информации, за­висящим от характера запоминаемых стимулов, вида их орга­низации, значения для субъекта осуществляемой деятельнос­ти. По сравнению с понятием «объём кратковременной памя­ти», которое подразумевает количество объектов, свободно за­поминающихся в короткий промежуток времени, понятие «объ­ём оперативной памяти» подразумевает количество объектов, не только запоминающихся, но и использующихся, обрабаты­вающихся как поодиночке, так и между собой за этот промежу­ток времени.

Объём кратковременной памяти подчиняется закону Миллера и равен «семь плюс минус два» одновременно действующих в со­знании структурированных фрагментов опыта. Правда, заметим, что это, строго говоря, не закон запоминания, а скорее объясни­тельная форма, свидетельствующая об ограниченных возмож­ностях человеческого сознания. В последнее время кратковре­менная память критикуется многими исследователями как недо­статочно строго определённое понятие.

При рассмотрении человека как системы переработки информа­ции выделяют декларативную, рабочую и процедурную память.

Декларативную память называют также долговременной, кон­цептуальной, вторичной или семантической памятью в зависимости от контекста и вкуса автора. Именно в ней хранятся дан­ные, необходимые для операторской деятельности.

Основная функция — запоминание входной информации. Объ­ём — практически неограниченный, связанный с процессами ди­намической организации информационных процессов. Содержи­мое — семантические, пространственные, акустические, двига­тельные, временные коды.

Информационные единицы — понятия, высказывания, схемы (фреймы, скрипты). Организация — иерархическая, в виде уз­лов и связей, допускаются неточные значения, предыдущий опыт, многоуровневость. Процессы запоминания — устное на­учение (по инструкциям), перекодировка.

Рабочая память — тождественна оперативной памяти.

Процедурная память—место хранения знания о том, как что-то можно сделать. Она является разновидностью декларативной памяти, отличается наличием в ней логических правил, позволя­ющих делать выводы о необходимых действиях с информацией в тех или иных ситуациях деятельности.

Особенности памяти оператора учитывают при организации сис­тем и средств СЧМ, обеспечивающих деятельность человека. Объём информации, предоставляемой оператору в рабочих ус­ловиях, не должен превосходить актуальных оперативных воз­можностей его памяти.

Память служит основой более сложных когнитивных образова­ний, на базе которых человек организует свою деятельность.

К ним относится мышление — психический процесс, являю­щийся формой опосредованного (в отличие от непосредствен­ного восприятия) отражения. Мышление имеет обобщённый характер, предполагающий отвлечение, абстрагирование от каких-либо свойств предметов, явлений, использует функции анализа и синтеза. Выявление и обобщение отношений меж­ду предметами и явлениями мира является сущностью мыш­ления.

Инженерную психологию интересует прежде всего «оператив­ное мышление» — процесс решения практических задач, в результате которого формируется модель предполагаемой дея­тельности и операции, позволяющие выполнить её эффективно.

Основными компонентами оперативного мышления являются:

— структурирование — образование более крупных единиц действия путём связывания элементов ситуации между собой;

— динамическое узнавание — узнавание частей конечной си­туации в исходной;

— формирование алгоритма решения — выработка принци­пов и правил решения задачи, определение последовательности действий в каждом конкретном случае.

Отображение информации в СЧМ должно учитывать характери­стики мышления оператора. Для его эффективного функциони­рования необходимо обеспечить:

— полноту информации об отображаемом событии;

— краткость и чёткость сигнала;

— его правильность, отсутствие информации, влекущей к лож­ным выводам;

— форму сигнала, которая должна указывать на его связь с дру­гими сигналами;

— учёт опыта субъекта, полученного в аналогичных ситуациях.

Человек при решении тех или иных задач использует только ему присущую систему способов, приёмов действий, образующую его индивидуальный стиль. Стиль является образованием до­статочно устойчивым и часто служит характеристикой человека, отличающей его от других людей. Мы, например, часто говорим, что человек по стилю речи напоминает жителя Крыма, или Нов­города, или Вологды, подчёркивая присущие жителям этих мест особенности. Решение одной и той же задачи с равной эффек­тивностью может достигаться различными способами, одни из которых мы легко понимаем и принимаем, а другие для нас не­доступны и неудобны. Естественно, что при проектировании тех­нической среды необходимо учитывать индивидуальные особен­ности протекания процессов переработки информации операто­рами, позволяя им использовать при работе наиболее «удоб­ные» стили.

Понятие «стиля» было введено вначале в работах Адлера в ка­честве глобального (всеохватывающего) психологического понятия, но затем его объём сузился до категории способов органи­зации познавательной деятельности — «когнитивных стилей», определяющих систему предпочтений человека при решении по­знавательных задач. В сущности, когнитивный стиль представ­ляет собой психический инструмент, с помощью которого чело­век решает задачи познания реальности и активного воздейст­вия на неё. Когнитивный стиль — довольно устойчивая характе­ристика психики, которая проявляется при решении широкого класса задач, связанных с интегральной обработкой поступаю­щей информации. Есть данные о том, что стилевые особенности человека формируются под действием культурной среды и явля­ются культурно-зависимыми. Утверждается, что каждая культу­ра ведёт к определённым формам когнитивной обработки ин­формации и формирует свои массовые формы менталитета или близкого к нему понятия сенсотипа.

К основателям теории когнитивных стилей относят Германа Вит­кина, который понимал под когнитивным стилем предпочитае­мый человеком способ когнитивного анализа и структурирова­ния своего окружения. Им выделены два основных стиля — гло­бальный и артикулированный. Человек с артикулированным сти­лем использует механизмы дифференциации и организации среды (он независим от поля ситуации), а с глобальным — идёт на поводу ситуации (зависим от поля).

Работы сотрудников Менингерской школы психологии и их наи­более яркого представителя Р. Гарднера привели к понятию «когнитивного контроля». Под контролем понимаются индивиду­альные способы анализа и оценки ситуации. Они обеспечивают оптимальные для данной личности формы поведения при реше­нии познавательных задач.

Дж. Каган ввёл понятие индивидуального когнитивного темпа и связанного с ним стиля «импульсивность — рефлективность». Импульсивные субъекты быстро принимают решения и ведут коррекцию решения за счёт ошибок во внешнем мире. Рефлек­тивные — выдают внешне достаточно точное решение после длительного анализа в субъективной сфере.

В литературе можно встретить описания около двух десятков когнитивных стилей (контролей), каждый из которых связан с определённой формальной психометрической процедурой, име­ет соответствующее специфическое название.

Основные, наиболее известные из них:

• Полезависимость — поленезависимость.

• Гибкость — ригидность познавательного контроля.

• Узость — широта диапазона когнитивной эквивалентности.

• Импульсивность — рефлективность.

• Широта категории.

• Толерантность к нереалистическому опыту.

• Когнитивная простота — сложность.

• Фокусирующий/сканирующий контроль.

• Конкретная — абстрактная концептуализация.

• Сглаживание — заострение.

Считается, что когнитивные стили — достаточно устойчивые об­разования, пронизывающие решение задач независимо от усло­вий деятельности.

Наш интерес к проблеме когнитивных стилей не случаен и свя­зан с рядом особенностей процедур по оценке стилевых показа­телей: их простоте, информативности, высокой степени форма­лизации, возможности применяться многократно. Это позволяет в отдельных случаях использовать их в алгоритмах оптимизации систем связи оператора с техническим звеном в СЧМ.

В процессе решения познавательных задач человек проявляет свои способности к эффективной работе с информацией, её структурированием, порождением новых и нахождением точных решений и т.д. Эти когнитивные способности человека отраже­ны в понятиях «креативность» и «интеллект».

Под «креативностью» понимают способность человека к творче­ству, созданию новых продуктов деятельности, нестандартному мышлению и поведению, применению известных вещей и пред­метов в неочевидном смысле.

Креативность часто связывают с так называемым дивергент­ным мышлением. Отмечается большое значение функцио­нальной асимметрии мозга и преобладающей деятельности правого полушария при решении творческих задач. Не обна­ружено однозначных связей между способностями к творче­ству и интеллектом. Человек с высоким интеллектом может быть совершенно беспомощен в решении творческих, напри­мер, изобретательских задач.

Дж. Гилфорд (Guilford J.Р.) предложил кубическую модель струк­туры интеллекта, в которой выделяет четыре основных фактора креативности:

1. «Оригинальность» — способность продуцировать необычные ответы, давать отдалённые ассоциации.

2. «Семантическая гибкость» — способность выделить функцию объекта и предложить его новое использование.

3. «Образная адаптивная гибкость» — способность изменить форму объекта так, чтобы увидеть в нём новые возможности.

4. «Семантическая спонтанная гибкость» — способность проду­цировать разнообразные идеи в свободной, без ограничений, ситуации.

Торрэнс (Torrance Е.Р.) считает креативностью способности к обострённому восприятию недостатков, пробелов в знаниях, не­достающих элементов, дисгармонии.

«Креативные» лучше работают в условиях неопределённости, неполной информации. Это уверенные в себе, с чувством юмо­ра, повышенным вниманием к своему «Я», желающие выделить­ся, энергичные, импульсивные, независимые, открытые к ново­му опыту люди.

Более сложные проявления креативности относят к «творческому мышлению», выделяя четыре его стадии: подготовка, созревание, вдохновение и проверка истинности. Отмечают большей частью неосознаваемый характер получения творческого продукта.

В инженерной психологии категория креативность практически не используется, хотя она позволяет получить ряд результатов, улучшающих деятельность оператора в условиях частой смены вида работы и неопределённости.

Трудно встретить более понятное для всех и неопределённое в научном плане явление, чем интеллект. Большинство из нас связывают его с «количеством ума». Низкий интеллект означа­ет, что мы рождены с «небольшим» умом, а высокий — что у нас высокий уровень развития. Однако не всё так однозначно, и можно лишь говорить о том, что люди различаются между собой по своим возможностям, безошибочному восприятию и обработ­ке информации, принятию правильных решений, способности быть осведомлёнными и сообразительными, что и составляет содержание этого понятия.

Наиболее формально точное определение в данном случае: ин­теллект — это то, что измеряют интеллектуальные тесты — груп­па задач с переменной сложностью, успехи в решении которых свидетельствуют о наличии или отсутствии ума. В таком опреде­лении интеллект сильно зависит от процедуры его измерения.

Существует ещё ряд популярных определений интеллекта:

— мыслительная способность человека, его умственное начало;

— общая способность к познанию и решению проблем, опреде­ляющая успешность любой деятельности и лежащая в основе других способностей;

— система всех познавательных способностей индивида;

— способность создавать алгоритм решения задачи;

— структурирование отношений между средой и организмом.

Интеллектуальные функции оператора в экстремальных условиях сильно ограничены, и техническая система должна быть спроекти­рована с учётом общего снижения требований к оператору.

3. Речевые коммуникации в операторской деятельности.

Речь — исторически и социально сложившаяся форма общения людей посредством языка, основное средство выражения мыш­ления, передачи информации о накопленном опыте.

До недавнего времени речевая коммуникация не играла боль­шой роли в функционировании СЧМ. Однако в связи с непре­рывным усложнением техники и появлением систем компьютер­ного анализа и синтеза речи, групповых видов деятельности возникла необходимость в учёте при проектировании СЧМ осо­бенностей речевого общения человека, к которым относят:

— зависимость речевых сообщений от контекста;

— ситуационную обусловленность;

— эмоциональную насыщенность и значимость;

— семантическую неопределённость;

— личностную обусловленность.

Показано, что на разборчивость речи и её восприятие влияют не только технические характеристики канала передачи (полоса пропускания речевых частот, помехозащищённость, особеннос­ти артикуляции т.д.), но и степень неизвестности — ожидаемо­сти сообщения, смысл предложений, структура и локализация в пространстве источника речевого сообщения, время подачи со­общения, его темп, величина пауз.

Задачи, в решение которых включены высшие психические функции оператора, требуют решения вопросов не только объ­ективной передачи речевого сообщения, но и их правильного субъективного восприятия и понимания. Речь имеет не только информирующие, но и установочные функции, настраивающие оператора на определённое реагирование.

Важно учитывать различие между монологической н диалогиче­ской речью. Первая выступает в форме приказаний, инструкций, справок и её основная задача — управление поведением опера­тора. Вторая имеет функции обмена информацией и важно обеспечить её взаимное однозначное понимание между коррес­пондентами. Поскольку речь является носителем индивидуаль­ных смыслов, значений, каждое речевое сообщение приводит к возникновению в сознании воспринимающего субъекта целой гаммы образов и состояний, присущих данному конкретному че­ловеку, и для взаимно однозначного понимания информации требуется согласование в форме диалога.

Большую роль в оптимизации общения операторов играют про­фессиональные термины — специфические слова, словесные со­четания и обороты, обеспечивающие однозначное максимально точное понимание смысла их содержания субъектами коммуника­ции. Термины обеспечивают избыточность информации, конкре­тику по отношению к выполняемой задаче, полноту описания.

Закономерности коммуникаций людей между собой в про­цессе жизнедеятельности изучает социальная психология, которая определяет особенности, формы, содержания, ре­зультатов, вида связи, влияния на процесс общения личност­ных и иных характеристик.

Коммуникабельность как свойство активно вступающих в об­щение людей в значительной мере биологически обусловлено, что должно учитываться при проектировании систем «чело­век— машина», связанных с групповой и индивидуальной дея­тельностью.

Эффективная групповая деятельность связана с «психологичес­кой совместимостью» операторов, для определения и создания которой используются специальные тестовые и аппаратные ме­тоды — социограммы, анкеты, психологический тренинг, дискус­сии, мозговой штурм, ролевые игры.

Большую роль играет деловой этикет: предписанная система пра­вил общения и поведения, принятая в данной профессиональной среде. Необходимо учитывать возникновение защитных реакций личности, влекущих к утаиванию значимой для деятельности ин­формации, её искажению, неправильному толкованию.

Тема 5. Механизмы регуляции деятельности человека.

План

1. Внимание как основа операторской деятельности

2. Личность и личностная регуляция

3. Механизмы суггестивно-волевой регуляции

4. Эмоции в регуляции деятельности. Функциональные состояния.

1. Внимание как основа операторской деятельности

Это регулятивный психический процесс, заключающийся в активном целенаправленном (не всегда осознанном) перено­се психической активности на те или иные элементы и аспек­ты деятельности.

Внимание, как и память, является сквозным психическим фе­номеном, пронизывающим все психические процессы в чело­веке. Основные характеристики внимания — избиратель­ность, объём, переключаемость, направленность, устойчи­вость, концентрация, распределение. Выделяют произволь­ное внимание, подверженное сознательной волевой регуля­ции, и непроизвольное, обусловленное новизной, физичес­кой интенсивностью, контрастностью, значением объекта для личности.

Основные функции внимания — правильное распределение пси­хофизиологических ресурсов человека при решении задач дея­тельности.

Понятие внимания связано с понятием «субъективнойсложно­сти» задачи, возникающим при работе оператора в режимах, близких к психофизиологическим ограничениям по скорости, объёму перерабатываемой информации, жизненной значимости результатов деятельности.

Внимание составляет основу операторской деятельности, в зна­чительной мере определяя её качество и безошибочность.

2. Личность и личностная регуляция

Интеграция психических свойств человека, его включение в сис­тему общественных отношений приводит к появлению сложного психологического образования, выраженного в термине «лич­ность». До сих пор нет общепринятых определений этого поня­тия. Чаще всего в него вкладывается сумма социо-биологически сформированных отношений и свойств: темперамент, характер, направленность (мотивация) и способности. Отмечена важность внутренних регуляторных механизмов личности — самосозна­ния, образов «Я», самооценки и самоуважения.

Темперамент (лат. «Temperamentum» — надлежащее соотноше­ние черт от «tempero» — смешиваю в надлежащем соотноше­нии) — характеристика индивида со стороны динамических осо­бенностей его психической деятельности, её темпа, быстроты, ритма, интенсивности. Темперамент обусловлен большей час­тью биологическими причинами — свойствами нервной систе­мы, наследственностью.

В структуру темперамента входят различные формально-дина­мические свойства человека. Так, одна из известных — восьми­мерная модель структуры темперамента В.М. Русалова содержит два различных аспекта темперамента: предметно-деятельност­ный и коммуникативный. В соответствии с этим выделяются: предметная эргичность (выносливость), социальная эргичность, пластичность, социальная пластичность, скорость или темп, со­циальный темп, эмоциональность, социальная эмоциональность.

«Предметная эргичность» определяет жажду деятельности, стремление к физическому и умственному труду, степень вовле­чённости в трудовую деятельность.

«Социальная эргичность» отражает уровень потребности в соци­альных контактах, желание освоить социальные формы деятель­ности, стремление к лидерству, общительности.

«Пластичность» свидетельствует о лёгкости (трудности) пере­ключения с одного предмета деятельности на другой, о быстро­те перехода с одних способов мышления на другие, о стремле­нии к разнообразию форм предметной деятельности.

«Социальная пластичность» показывает степень лёгкости (труд­ности) переключения в процессе общения от одного человека к другому и разнообразию неосознанных, импульсивных форм по­ведения при социальном контакте.

«Скорость или темп» определяет скорость выполнения отдель­ных операций, быстроту двигательно-моторных актов при вы­полнении предметных действий.

«Социальный темп» показывает скорость речи при общении.

«Эмоциональность» выражает эмоциональную чувствительность человека к несовпадению между задуманным и реальными ре­зультатами.

«Социальная эмоциональность» охватывает сферу чувствитель­ности в коммуникационной сфере — чувствительность к неуда­чам в общении, оценкам окружающих людей.

Наиболее древнее из известных психологических описаний свойств темперамента — классификация Галена — Гиппократа.

В нём выделяется четыре типа темпераментов: сангвинический, меланхолический, холерический, флегматический.

Существует ряд классификаций темперамента, основанных на анализе особенностей строения тела Так, Э. Кречмер (Kretschmer) выделяет «астенический», «атлетический» и «пик­нический» типы характера с присущими им «циклоидным» и «шизоидным» темпераментами. У. Шелдон (Sheldon) выделил первичные компоненты темперамента, назвав их «висцерото­ния», «соматотония», «церебротония». Каждый компонент тем­перамента определялся по 20 чертам, а индивиду присваивался свой индекс темперамента. Ян Стреляу предложил семифактор­ную структуру темперамента, в которую включены:

«живость»: обнаруживается в скорости реакции человека на стимулы и в типе осуществления той или иной деятельности, проявляется в двигательных реакциях на неожиданные события, в темпе движений, речи;

«упорство»: обнаруживается в продолжительности поведения (настойчивости), в числе повторяющихся поведенческих реак­ций после прекращения действия стимула, в длительности эмо­циональных состояний, в существовании вербальных (словес­ных) или двигательных стереотипов;

«подвижность»: проявляется в способности быстро и адекватно реагировать на изменение стимулов;

«сенсорная чувствительность»: обнаруживается в способности реагировать на стимулы очень низкой стимулирующей силы; вы­ражается в основном в реакциях на тактильные, обонятельные и визуальные стимулы;

«выносливость»: проявляется в способности адекватно реагиро­вать в ситуациях, требующих продолжительной или высоко сти­мулирующей активности и в условиях интенсивной внешней сти­муляции (физического дискомфорта, шума, болезненных стиму­лов и т.п.);

«активность»: проявляется в желании предпринимать действия с высоким стимулирующим значением или действия, обеспечиваю­щие сильную стимуляцию извне (например, рискованные дейст­вия, вовлечение в социальную активность, поиск нового опыта);

«эмоциональная реактивность»: проявляется в интенсивности эмоциональных реакций на стимулы.

В многочисленных исследованиях показана тесная связь между профессиональной успешностью и свойствами темперамента операторов, которые необходимо учитывать при создании СЧМ. Особенно большую роль играют свойства темперамента в дея­тельности, связанной с экстремальными условиями дефицита времени и угрозы жизни.

Под направленностью личности понимается динамическая сис­тема установок и тенденций, потребностей и мотивов, интересов и идеалов человека, находящихся в сложных, в том числе ие­рархичных, связях и отношениях, ведущая к ответу на вопрос: «Чего хочет человек, что для него привлекательно, к чему он стремится?».

Направленность отражает работу специфической системы, орга­низующей всю психологическую картину личности, придающей ей целостный облик.

Порождается личностная мотивационно-смысловая структура, базис которой составляет совокупность потребностей и моти­вов, побуждающих человека к определённой активной деятель­ности. Теория мотивации определяет ответ на вопрос «Почему человек берётся за данную деятельность, в чём цель его дея­тельности?». Введены понятия «побуждение», «импульс», «цель», «потребность», «мотив» и т.п. Мотивационные влияния проявляются во всех принимаемых решениях. «Мотив» понима­ется как врождённая потребность; состояние депривации (лише­ния); нарушение внутреннего равновесия или равновесия с ок­ружающей средой; осознанное стремление к определённому ти­пу удовлетворения; стремление к чему-либо или избегание чего-либо; стремление к получению новой информации о собствен­ных способностях и компетентности; высокообобщённое содер­жание класса событий, реализация которых представляет для операторов личный интерес.

Отдельно выделяют «социальные мотивы»: стремление к об­щению, власть, помощь, агрессия, мотив достижения. Рас­сматривают иерархию потребностей: физиологические, безо­пасности, самосохранения, социальные, эгоистические и са­моутверждения.

Алдерфер (Alderfer С.Р.) ввёл следующие группы потребностей:

• «Экзистенциальные»: должны быть удовлетворены для безо­пасного выживания.

• Потребности «в установлении связей»: это мотивы, выражаю­щие чувство близости с другими людьми и внимание к себе с их стороны, потребности в контакте.

• Потребности «развития»: выражают стремление человека к со­зиданию и внесению новизны в ситуацию, в которой он находится.

Как использовать направленность и теорию мотивации в инженер­но-психологическом проектировании и разработках техники, не совсем ясно, но её влияние на принятие решения выделено и представляет интерес при решении задач обеспечения мотивации к решению оперативных задач и в профессиональном обучении.

Характер — это индивидуальное сочетание психологических особенностей человека, проявляющееся в виде типичного, тря­сущего данному человеку способа поведения в повторяющихся жизненных ситуациях.

Характер человека формируется в конкретных социальных усло­виях и зависит от культурной среды, обстоятельств жизни, тру­довых и семейных обязанностей и т.д. Характер формируется на базе темперамента, который определяет аго своеобразие и неповторимость. Описание характера связывают с «чертами ха­рактера», в которых выражается система отношений человека к действительности, к другим людям, самому себе. Особое значе­ние для деятельности человека в экстремальных условиях име­ют волевые черты: целеустремлённость, настойчивость, реши­тельность, самообладание, мужество, смелость.

На базе обобщения черт формируются описания типов характе­ра. Различают так называемые патологические типы характера: сочетания отрицательных черт, а лиц, ими обладающих, называ­ют «акцентуированными личностями». Аномалии характера, связанные с нарушениями в эмоционально-волевой сфере, на­зывают «психопатиями». Обычно выделяют четыре их вида:

• «стенический»: повышенная раздражительность в сочетании с быстрой истощаемостью;

• «возбудимый»: неадекватная эмоциональная реакция на внешние раздражители, склонность к бурным вспышкам гнева, агрессии;

• «истерический»: повышенная эмоциональная подвижность, впечатлительность, внушаемость, эгоцентризм;

• «паранойяльный»: повышенная подозрительность, недоверчи­вость, высокая самооценка, склонность к сверхценным идеям.

При отборе на работу в СЧМ и особенно связанные с ответст­венностью и угрозой жизни профессии следует исключать воз­можность допуска лиц с психопатическими и психопатологичес­кими чертами характера. Это осуществляется в системах про­фессионального отбора при использовании процедур психологи­ческого тестирования.

Способности — это совокупность свойств личности, определяю­щая успешность обучения какой-либо деятельности и совершен­ствования в ней. Способности отражают системные интеграль­ные возможности личности, проявляющиеся при достижении тех или иных результатов. Это потенциал человека, который в той или иной мере определяется степенью соответствия его воз­можностей требованиям деятельности. Способности становятся базисом для формирования профессионально-важных качеств (ПВК), вид и содержание которых определяются требованиями конкретной профессии. Способности имеют более широкий, сис­темный и универсальный характер, чем профессионально-важ­ные качества. Структура способностей определяет зону регуля-торных свойств личности, проявляющихся в деятельности. Лич­ность, знающая границы своих способностей, формирует в соот­ветствии с ними направления своего развития, уровень притяза­ний и зону деятельности. Способности развиваются в деятель­ности и служат инструментом для формирования профессио­нального и личного опыта человека. В понятие «опыт» включе­ны события жизни, оказавшие влияние на формирование лично­сти, её инструментально-профессионального содержания.

3. Механизмы суггестивно-волевой регуляции

Воля — способность человека действовать, чтобы достичь сози­дательно поставленную цель, преодолевая при этом внутренние препятствия, возникающие под влиянием двух противоположно направленных тенденций, одна из которых обусловлена побуж­дением, а другая — значимой для человека целью. Проще гово­ря, это способность действовать в соответствии с целями, по­давляя непосредственные желания и стремления.

Воля реализуется в акте «волевой регуляции» — сознательном создании состояния оптимальной мобилизованности, активнос­ти, концентрировании в нужном направлении. При этом проявля­ются волевые качества — энергичность, терпеливость и вы­держка.

«Энергичность» — способность волевым усилием поднимать ак­тивность до необходимого уровня.

«Терпеливость» — способность поддерживать с помощью воле­вого дополнительного усилия напряжённость работы на задан­ном уровне при возникновении внутренних условий, препятству­ющих этому (при утомлении, гипоксии и т.д.).

«Выдержка» — способность волевым усилием ослаблять излиш­нюю активированность, сдерживать и подавлять ненужные в данный момент чувства, мысли и привычки.

Обеспечение функционирования психики в опасной ситуации обеспечивается «смелостью».

«Решительность» — способность человека быстро принимать решение и приступать к его осуществлению в значимой для не­го ситуации, при наличии неуверенности и боязни.

Существует ряд системных, включающих проявления других сфер психики волевых свойств: настойчивость, дисциплиниро­ванность, самостоятельность, целеустремлённость, инициатив­ность, организованность.

Волевым качествам часто противопоставляют «суггестивные качества», отражающие процесс внушения — подсознательно­го восприятия человеком информации из окружающего мира без критического осмысления с её последующим использова­нием в деятельности. Внушение проявляется в свойстве субъ­екта быть податливым воздействиям окружающих людей, со­ветам и указаниям других — внушаемости. Внушаемые люди легко заражаются настроениями и привычками других. Внуша­емость может принимать форму «самовнушения». Степень внушаемости — это ситуативная переменная, она зависит от очень большого числа факторов, как внешних, так и внутрен­них. К ним относятся: возраст, пол, тип нервной деятельности, неопределённость ситуации, стресс и т.п.

Воздействие на внушаемого человека специальными физичес­кими (свет, пассы, фиксация зрения), психологическими (рече­вая коммуникация) и установочными факторами ведёт к разви­тию «изменённого состояния сознания». Оно часто демонстри­руется на «гипнотических» сеансах. В этом состоянии нарушено нормальное функционирование адаптивных и конструирующих механизмов сознания, что ведёт к трансформации личности. Свойство человека впадать в гипнотические состояния называ­ется гипнабельностью. Несмотря на внешнюю похожесть, гипна­бельность и внушаемость — это разные свойства. Гипнабель­ность относится к физиологическим, а внушаемость — к психо­логическим механизмам.

Внушённые состояния и гипнотические фазы могут возникать у операторов СЧМ самопроизвольно при деятельности в условиях «монотонии», невысоких уровнях освещения, бликующих эле­ментах на пультах, неопределённости подаваемой информации.

При проектировании человеко-машинных систем важно предус­мотреть меры по исключению гипнотических состояний операто­ров. Для этого используются организационные и проектировоч­ные решения, обеспечиваются научно обоснованные условия труда и отдыха операторов. Проектировочные решения рабочего места оператора включают анализ алгоритмов и средств индика­ции для предотвращения монотонии и утомления органов зрения и слуха, ведущих к изменённым состояниям сознания.

4. Эмоции в регуляции деятельности. Функциональные состояния.

Поведение человека в физическом мире сопровождается преоб­разованиями информации и энергии в различных формах, кото­рые осуществляются особыми контурами регулирования орга­низма, ведущими к оптимальному расходу энергии, мобилизации сил при достижении целей деятельности, решению задач самосо­хранения. К таким системам относятся механизмы эмоциональ­но-волевой регуляции и сопровождающие их функциональные психофизиологические состояния организма.

Эмоции (от лат. возбуждать, волновать) — особый класс субъек­тивных психических явлений, представленных субъекту в непо­средственном виде, отражающих в форме приятных или неприятных переживаний и ощущений отношения человека к физиче­ским и социальным мирам, процессам и результатам его практи­ческой деятельности.

Деятельность человека всегда сопровождается определёнными эмоциями и эмоциональными состояниями различной степени выраженности. К классу эмоций относятся настроения, чувства, аффекты, страсти, стрессы. Это так называемые чистые эмоции. Они включены во все психические процессы и состояния челове­ка. Эмоции отражают, формируют и сопровождают физиологиче­ское состояние организма в тот или иной момент жизни и опре­деляют эмоционально-оценочную реакцию человека на ту или иную ситуацию. В эмоциях одновременно содержатся информа­ционная компонента в виде эмоциональной оценки и активацион­ная компонента в форме энергетической реакции организма. Эмоция перестраивает организм человека в требуемом (направ­лении, обеспечивая его адекватное состояние. Эмоционально-экспрессивные движения человека — мимика, жесты, пантоми­мика — выполняют функцию общения и передачи его отношения к происходящему в данный момент, а также функцию воздейст­вия — оказания определённого влияния на того, кто является субъектом восприятия этих движений. Интерпретация таких дви­жений воспринимающим человеком обусловлена контекстом, в котором идёт общение.

Психологически понятие «состояние» не достаточно определено и применяется в основном для обозначения системной реакции организма на те или иные воздействия окружающих (в том числе социальных) и профессиональных сред, направленные на дости­жение полезного результата. В эргономике иногда применяется близкое по содержанию понятие «праксическое состояние» — состояние, возникающее и сопровождающее рабочую деятель­ность человека. К праксическим относят состояния функциональ­ного комфорта, психического утомления, психического напряже­ния, отсутствия мотивации, эмоционального стресса, монотонии, тревожности, индифферентности.

«Функциональное состояние» — комплекс наличных характерис­тик тех функций и качеств человека, которые прямо или косвен­но обусловливают выполнение деятельности.

Выделяют две группы функциональных психических состояний, негативно влияющих на деятельность человека — «стресс и утомление». Разные уровни стресса отражены в понятиях психической напряжённости, эмоциональной напряжённости, реакции тревоги.

Под «утомлением» понимают временное снижение работоспо­собности под влиянием длительного воздействия нагрузки. Вы­деляют физическое и умственное утомление, острое и хроничес­кое, мышечное, сенсорное, интеллектуальное и т.п.

Стресс определяет на физиологическом, психологическом и по­веденческом уровнях особенности состояния и поведения инди­вида в «экстремальных условиях».

«Физиологический стресс» определён канадским физиологом Г. Селье (Н. Selje) в связи с общим адаптационным синдромом, проявляющимся в виде неспецифической (не зависящей от вида стимулов) реакции организма человека на внешние воздействия.

«Психический стресс» возникает при действии «психических стрессоров», к которым относятся значения элементов ситуации, ощущаемые и переживаемые субъектом как источник диском­форта. В.Д. Небылицин выделяет внешние и внутренние факто­ры стрессорности. «Внешние стрессоры» определяются:

— видом воздействия, его содержательными специфическими особенностями;

— продолжительностью воздействия;

— интенсивностью;

— объективной трудностью работы или достижения цели;

— дефицитом информации или неопределённостью возможных исходов;

— ограниченностью времени достижения цели;

— физическими, микроклиматическими, гигиеническими и други­ми экологическими факторами, препятствующими деятельности.

Эффективность действия стрессоров на психику человека опо­средуется «внутренними» факторами, к которым относятся:

— субъективное значение воздействий;

— особенности предшествующего опыта деятельности в анало­гичных условиях;

— уровень развития специфической и неспецифической адапта­ции, здоровья, выносливости, тренированности, степени разви­тия навыков и умений действовать в данных условиях;

— особенности человека — индивидуальная выносливость и ди­апазон функциональных возможностей отдельных систем;

— степень готовности к деятельности в данных условиях;

— отношение к деятельности, мотивы и степень стремления к достижению цели, волевые качества личности.

Психический стресс сопровождается изменениями функций вни­мания, памяти, логического мышления, психомоторики. Избира­тельно перераспределяются ресурсы организма — те функции, значение которых для деятельности велико, сохраняются и под­держиваются за счёт менее важных функций. В стрессе по мере его развития страдают, прежде всего, более поздние по времени формирования психические структуры человека, связанные с ин­теллектуальными функциями, мышлением и принятием решения.

Практический аспект изучения функциональных состояний состоит в решении вопросов обеспечения деятельности человека в широ­ком диапазоне действующих на него факторов окружающей среды.

Оптимизация функциональных состояний в инженерной психоло­гии, психологии труда и эргономике осуществляется путём:

— рационализации процесса труда (внедрение оптимальных темпа и алгоритмов деятельности);

— усовершенствования орудий и средств труда в соответствии с психофизиологическими особенностями человека;

— рациональной организации и оптимизации рабочих мест и производственной среды;

— оптимизации режимов труда и отдыха;

— нормализации условий работы;

— создания благоприятного социально-психологического климата в коллективе, повышения материальной и моральной заинтересо­ванности работников, формирования дисциплины труда.

Поиск по сайту: