Прейскурант на дополнительные услуги

** - цена указана за аренду в сутки (актуально только для Прибрежного квартала, апартаменты других кварталов укомплектованы утюгами и гладильными досками)

Прейскурант на услуги аренды корпусной мебели

Примечание: услуга предоставляется для гостей Прибрежного квартала, также необходимо предварительно уточнять наличие мебели, предоставляемой в аренду.

РумСервис (Room Service)

Переводим на контактные номера:

Контакты: вн. 209 133, 08 989 086 05 26

Режим работы: 24/7

- доставка готовых блюд в номера из Ресторана «Босфор» (только в Прибрежном квартале!)

*гостям других кварталов можно предложить доставку из семейного ресторана «Миндаль» - с 12 до 23 часов

- комплектация минибара (есть только в корпусе отеля 4*)

Для пользования минибаром нужно внести депозит в размере 5 тысяч рублей.

Содержимое минибара:

- Кока Кола/Кола Кола Лайт/Спрайт - 4 по 0.33 – 110 руб (за шт),

- сок в ассортименте – 3 по 0.25 – 140 руб (за шт),

- минеральная вода без газа – 2 по 0.33 – 250 руб (за шт),

- минеральная вода с газом – 2 по 0.25 – 250 руб (за шт),

- виски – 1 по 0.35 – 2000 руб,

- водка – 1 по 0.375 – 900 руб,

- шампанское –1 по 0.2 – 280 руб,

- вино белое – 2 по 0.187 – 250 руб (за бутылку)

- вино красное – 1 по 0.75 – 1200 руб

- пиво – 2 по 0.5 – 160 руб (за бутылку)

- арахис – 1 по 0.1 – 190 руб

- шоколад – 3 по 0.05 – 80 руб (за шт)

- чипсы – 1 по 0.04 – 170 руб.

Инженерно-техническая служба (ИТС)

Обращения по поломках внутри номера: поломка мебели, сантехники, электрики и т.п.

1) Записываем данные (имя/где проживает/контактный телефон/суть обращения)

2) Создаём заявку в программе ValMaster.

При необходимости связываемся с дежурным инженером данной службы:

IT-служба

Обращение по поводу проблем с телефоном в номере (только в Прибрежном квартале)

1) Записываем данные (имя/где проживает/контактный телефон/суть обращения)

2) Создаём заявку в программе ValMaster.

Контакты: 209 177

Режим работы: пн-вс с 9 до 24

Примечание: Если поступает заявка после 24 часов, то не забывайте проинформировать, что она будет исполнена после 9 утра.

Отдел продаж Отеля «Имеретинский» 4*

Отдел бронирования

- с 21 до 9 часов - с помощью макроса отправляем форму обратной связи (при этом информируем, что менеджер свяжется на следующий рабочий день в интервале с 9 до 21 часа), также рекомендуем осуществить бронирование на сайте im-hotel.ru или для экстренной консультации по стоимости номеров и их наличию переводим на ночного менеджера или на СПиР,

- с 9 до 21 часа – переводим звонок в службу бронирования или (в случае недозвона) с помощью макроса отправляем форму обратной связи:

- при отправке ФОС до 18 часов - информируем, что менеджер свяжется в этот же день до 21 часа,

- при отправке ФОС после 18 часов – информируем, что менеджер свяжется на следующий рабочий день с 9 до 21 часа.

(!!!) желательно указывать кол-во номеров, желаемые даты заезда, категорию номера

Примечание: с 18 часов пятницы до 9 утра понедельника при отправке формы обратной связи в отдел бронирования мы используем специальный макрос - Z:\Контакт-центр\Форма_обратной_связи\weekend.oft,

в остальное время – используем макрос Z:\Контакт-центр\Форма_обратной_связи\reservation.oft.

В отделе бронирования нет выхода с рабочих телефонов на международную связь. Поэтому если поступает звонок из другой страны, то при отправлении формы обратной связи обязательно просим оставить адрес электронной почты!

Понять, что звонок поступил не из России, можно по номеру телефона, который высвечивается на дисплее телефонной станции. Он будет начинаться с 810, затем отображается код страны и номер телефона (например, 810 375 173270632 – белорусский номер).

Для информации: 375 – код Беларуси, 38 – код Украины.

Отдел маркетинга Отеля 4*

Поиск по сайту: