 |
|
|
Архитектура Астрономия Аудит Биология Ботаника Бухгалтерский учёт Войное дело Генетика География Геология Дизайн Искусство История Кино Кулинария Культура Литература Математика Медицина Металлургия Мифология Музыка Психология Религия Спорт Строительство Техника Транспорт Туризм Усадьба Физика Фотография Химия Экология Электричество Электроника Энергетика |
Стойка приёма и размещения (СПиР)
Обращения в СПиР: · Закрывающие документы: - Документы, подтверждающие проживание в отеле, переключаем на СПиР 2.3. или на 209-106 - Счета-фактуры и прочие документы, связанные с оплатой, переключаем на Бекирову Гульджан доб. 209-167 для юридических лиц. · Депозита за пользование полотенцами / Процедура Towels Card Towels Card – это оранжевая пластиковая карта (с логотипом «Имеретинского»), которая выдается, если гость во время проживания в отеле желает воспользоваться полотенцем при посещении пляжа, бассейна или фитнеса. 1. При заезде портье уточняет, будет ли гость пользоваться во время проживания полотенцем при посещении пляжа, бассейна или фитнеса. Если да, то гостю выдаётся карта Towels card. На каждого гостя выдается по одной карте. За каждую карту гость должен оставить депозит в размере 1 000 руб (ТОЛЬКОпутем преавторизации суммы на банковской карте!). 2. Получив данную карту, гость может обменять ее на полотенце на открытом бассейне, фитнесе или пляже. Воспользовавшись полотенцем, гость должен отдать полотенце сотруднику отеля и получить обратно Towels card. 3. При выезде гость обязан сдать на стойку приема и размещения Towels card, при этом портье отменяет преавторизацию на банковской карте гостя (преавторизация отменяется звонком в банк «Русский стандарт» по номеру 8 800 200 62 03). В случае если гость не сдал Towels card, портье начисляет в счет гостю штраф в размере 1 000 руб. и завершает преавторизацию на банковской карте гостя. · Переселения/продления проживания/выселение: Необходимо подойти в службу приёма и размещения квартала:
- Парковый квартал – корпус 8.1 - Прибрежный квартал – главный корпус отеля 4* - Морской и Заповедный кварталы – корпус 5.5
· Зарядить телефон / планшет Автомат для зарядки гостевых телефонов и планшетов находится в лобби главного корпуса отеля 4*. Общее количество ячеек для зарядки – 20 шт., из них USB для iPad и USB для iPhone – 10 шт., miniUSB и microUSB – 10 шт. Каждая ячейка пронумерована. Ключи от ячеек хранятся на стойке приема и размещения, дубликаты ключей хранятся в сейфе СПиР.
Инструкция по использованию данного автомата: 1. Необходимо обратиться к портье стойки СПиР для получения ключа от ячейки. 2. Портье фиксирует контактную информацию о госте, гость ставит подпись в реестре за получение ключа. 3. После зарядки телефона, гость обязан сдать ключ на стойку приема и размещения. 4. Портье сверяет контактную информацию гостя, после чего гость расписывается в реестре о сдаче ключа. (!) В случае утери ключа гость должен оплатить на стойке СПиР штраф в размере 1 000 руб. · Бронирование (наличие номеров и стоимость в ночное время) С 21 до 9 часов - с помощью макроса отправляем форму обратной связи (при этом информируем, что менеджер отдела бронирования свяжется на следующий рабочий день в интервале с 9 до 21 часа) - рекомендуем осуществить бронирование на сайте im-hotel.ru - для экстренной консультации по стоимости номеров и их наличию переводим на ночного менеджера или на СПиР. · Комната хранения багажа –БЕСПЛАТНО На каждой стойке СПиР есть багажная комната, где гости могут на бесплатной основе на период проживания оставить на хранение вещи, также возможно оставить вещи в день заезда до расчётного часа и в день выезда после расчётного часа. При этом гость получает бирку с номером, вторая часть которой клеится на его багаж. При выдаче белл-боем (посыльным) производится сверка номеров на бирках. Примечание: в багажной комнате СПиР Прибрежного квартала также имеются депозитарные ячейки: размер немного больше А4, ячейка закрываются на ключ, который выдаётся при этом гостю. · Ключи: потеря / выдача / размагничивание Необходимо подойти в службу приёма и размещения квартала: Штраф за утерю механического ключа – 2000 руб, пластикового – 250 руб. Если гостю неудобно подойти на ресепшн (много вещей и тп), то перевести звонок на ресепшн, чтобы уточнить, есть ли сейчас возможность доставить новый ключ с посыльным. · Выдача браслетов (при заселении): - Белые браслетывыдаются гостям отеля 4* (а также гостям «Апарт-отель с сервисом 4*») по ним гости бесплатно пользуются фитнес-центром отеля 4*, а также услугами пляжного клуба «Имеретинский» - Оранжевые браслеты выдаются гостям апарт-отеля 3* по ним гости получают скидку 50% на услуги пляжного клуба «Имеретинский». · Ранний заезд и / или поздний выезд возможны только при наличии свободных номеров и за дополнительную плату: - ранний заезд с 00:00 до 05:00 в размере стоимости первых суток, - ранний заезд с 05:00 до 11:00 - 50% от стоимости первой ночи, - поздний выезд до 18:00 - 50% от стоимости последней ночи, - поздний выезд после 18:00 - 100%.
· Услуги посыльного Услугу можно заказать через сотрудников СПиР · Оплата доп. услуг
Фитнес-центр
Фитнес-центр расположен на 2 этаже главного корпуса отеля. Режим работы: ежедневно с 7 до 23 часов Контакты: 209 109
Прейскурант:
Для проживающих в отеле 4* пользование услугами фитнес-центра – бесплатно, для гостей апартаментов – платно. Дети младше 6 лет – бесплатно Дети старше 6 лет – по полной стоимости.
Фитнес-центр включает в себя: - крытый бассейн с зоной отдыха, джакузи и сауной, - открытый бассейн с шезлонгами (подогреваемый круглый год, t»25 градусов) - тренажерный зал: кардиолинейка, тренажеры (марки AeroFIT), зона свободных весов - зал для групповых и индивидуальных занятий
Характеристики бассейнов: Характеристики крытого бассейна: длина 10 м, ширина 5 м, глубина 1,5 м. Характеристики открытого бассейна: длина 25 м, ширина 8 м, глубина 1,3 м. Характеристики детского открытого бассейна (круглый): диаметр 8 м, глубина 0,7 м.
SPA (СПА) -салон
SPA-салон расположен на 7 этаже главного корпуса отеля. Режим работы: ежедневно с 10:00 до 22:00 Контакты: 08 989 759 99 30, вн. 209 196
Поиск по сайту: |