Расчет затрат и выгод ИТ-проектов

• Методика Совокупной стоимости владения (ССВ), или в оригинале Total Cost Ownership (TCO), была предложена крупнейшей консалтинговой фирмой Gartner Group.

• Совокупная стоимость владения (ССВ) - это модель, помогающая понять и оценить прямые и косвенные затраты, связанные с владением и использованием компонентов информационных технологий в течение их жизненного цикла.

Методика применения модели ССВ состоит из следующих этапов:

• 1.Определение профиля предприятия, например, банки, производственные предприятия, предприятия связи, образовательные учреждения, правительственные учреждения, транспортные организации и прочие фирмы.

• 2. Получение данных бюджета предприятия- общий валовой доход, валовой доход в расчете на одно компьютерное рабочее место, процентный показатель роста прибыли за расчетный срок, бюджет на информационные технологии.

• 3. Анкетирование рабочих мест для сбора информации о количестве рабочих мест, закупочной стоимости компонентов и прочее

• 4. Сбор информации о прямых и косвенных расходах, которая впоследствии будет использована для подсчета стоимости владения.

ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О БИБЛИОТЕКЕ ITIL

• Отражением трансформации роли и места ИТ-службы в структуре предприятий является концепция и модель управления качеством информационных услуг (Information Technology Service Management – ITSM, управление ИТ-услугами).

• Модель ITSM, разработанная в рамках проекта ITIL (IT Infrastructure Library - библиотека инфраструктуры информационных технологий, описывающая процессный подход к предоставлению и поддержке ИТ-услуг.

По проекту ITIL была разработана библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий

• Текущая версия библиотеки ITIL включает 7 книг по основным разделам управления ИТ-сервисами:

• Service Delivery (предоставление услуг) – содержит описание типов ИТ-услуг, предоставляемых предприятием;

• Service Support (поддержка услуг) – представляет собой описание процессов, позволяющих обеспечить пользователям доступ к ИТ-услугам, необходимым для выполнения бизнес-задач;

• Information & Computing Technology Infrastructure Management (управление ИТ-инфраструктурой). В книге представлено общее описание методики организации работы ИТ-службы по управлению ИТ-инфраструктурой компании;

• Application Management (управление приложениями) указывает, как обеспечить соответствие программных приложений изменениям в потребностях бизнеса, а также рассматривает общий жизненный цикл приложений, включающий разработку, внедрение и сопровождение;

• The Business Perspective (бизнес-перспектива) – рассматривается, как работа ИТ-инфраструктуры может влиять на бизнес компании в целом;

• Planning to Implement Service Management (планирование внедрения управления услугами) – посвящена проблемам и задачам планирования, реализации и развития ITSM, необходимым для реализации поставленных целей;

• Security Management (управление безопасностью) – посвящена проблемам безопасности. В ней рассматриваются проблемы разграничения доступа к информации и ИТ-сервисам, особенности оценки, управления и противодействия рискам, инциденты, связанные с нарушением безопасности и способы реагирования на них.

МОДЕЛЬ СММ

• Сервисный подход к управления ИС-службой требует определенной зрелости как для самой ИС-службы, так и для бизнес-заказчиков.

• Уровень зрелости бизнес-процессов предприятия можно оценить на основе модели зрелости процесса разработки ПО (Capability Maturity Model - СММ) Института программной инженерии при американском университете Карнеги-Меллон (Software Engineering Institute, SEI), которая была разработана в 1991г.

С течением времени было выпущено целое семейство моделей:

• SW-CMM - для программных продуктов,

• SE-CMM - для системной инженерии, Acquisition CMM - для закупок,

• People CMM - для управления людскими ресурсами,

• ICMM -для интеграции продуктов.

В 2002 году SEI опубликовал новую модель CMMI (Capability Maturity Model Integration), объединяющую ранее выпущенные модели и учитывающую требования международных стандартов.

• Базовым понятием модели CMM/СММI считается зрелость компании.

• Незрелой называют компанию, где процесс конструирования ПО и принимаемые решения зависят только от таланта конкретных разработчиков. Результатом является высокий риск превышения бюджета или срыва сроков окончания проекта.

• В зрелой компании работают ясные процедуры управления проектами и построения программных продуктов. По мере необходимости эти процедуры уточняются и развиваются.

• В модели CMM/СММI определены пять уровней зрелости предприятий:

• начальный;

• повторяемый;

• определенный;

• управляемый;

• оптимизирующий.

• Начальный уровень (уровень 1) означает, что процесс на предприятии не формализован, отсутствует четкое планирование и контроль. Результаты деятельности предприятия во многом случайны. и сильно зависят от личных качеств отдельных сотрудников.

• Повторяемый уровень (уровень 2) предполагает внедрение формальных процедур для выполнения основных элементов процесса разработки ПО. Результаты выполнения процесса соответствуют заданным требованиям и стандартам.

• Определенный уровень (уровень 3) требует, чтобы все элементы процесса были определены, стандартизованы и задокументированы. Качество разрабатываемого ПО уже не зависит от способностей отдельных личностей.

• Управляемый уровень (уровень 4) на предприятии принимаются количественные показатели качества как программных продуктов, так и процесса. Это обеспечивает более точное планирование проекта и контроль качества его результатов.

• Оптимизирующий уровень (уровень 5) подразумевает, что главной задачей компании становится постоянное улучшение и повышение эффективности существующих процессов, ввод новых технологий.

СТАНДАРТ СOBIT

Критерии оценки информации в COBIT:

• Эффективность – актуальность информации, соответствующего бизнес-процесса, гарантия своевременного и регулярного получения правильной информации;

• Продуктивность – обеспечение доступности информации с помощью оптимального (наиболее продуктивного и экономичного) использования ресурсов;

• Конфиденциальность – обеспечение защиты информации от неавторизованного доступа;

• Целостность – точность, полнота и достоверность информации в соответствии с требованиями бизнеса;

• Пригодность – предоставление информации по требованию бизнес-процессов;

• Согласованность – соответствие законам, правилам и договорным обязательствам;

Надежность – доступ руководства организации к соответствующей информации для текущей деятельности, для создания финансовых отчетов и оценки степени соответствия

СТАНДАРТ ISO2000

Стандарт ISO 20000 устанавливает ориентиры качества в области управления ИТ-услугами. ISO 20000 ориентирован на библиотеку IT Infrastructure Library (ITIL) и представляет собой свод критериев для измерения и проверки успешности применения передового опыта ITIL.

ISO 20000 состоит из двух частей:

• ISO 20000-1 «Information technology — Service management. Part 1: Specification» представляет собой описание требований к системе менеджмента ИТ-услуг.

• ISO 20000-2 «Information technology — Service management. Part 2: Code of Practice» — практические рекомендации по процессам, требования к которым сформулированы в первой части.

Поиск по сайту: