Помощничек
Главная | Обратная связь


Археология
Архитектура
Астрономия
Аудит
Биология
Ботаника
Бухгалтерский учёт
Войное дело
Генетика
География
Геология
Дизайн
Искусство
История
Кино
Кулинария
Культура
Литература
Математика
Медицина
Металлургия
Мифология
Музыка
Психология
Религия
Спорт
Строительство
Техника
Транспорт
Туризм
Усадьба
Физика
Фотография
Химия
Экология
Электричество
Электроника
Энергетика

Регулирование конфликта в период исследования ситуации



 

В период исследования конфликта нельзя попустительски относиться к конфликту по причине того, что такое поведение приведет к стихийному, ничем не ограниченному развитию конфликта. Значит, реакция на конфликт должна быть незамедлительной, только ее содержание должно быть понятно и обосновано для менеджера. Иными словами следует выполнить следующие действия, носящие характер регулирования, упреждающего управление, основанное на готовое исследование, которое пока еще не готово:

- назвать конфликт помехой делув соответствии с этикой менеджмента, - приступить к гласному определению своего отношения к факту развития конфликта в организации, к форме допустимых форм проявления конфликтных отношений в организации,

-далее перейти к институциональному регулированию отношений с повышением нормативной обеспеченности статуса и роли руководителя, с включением в договорные отношения между субъектами по поводу новых правил касающихся допустимых форм общения в конфликте, к созданию конструктивных общих регуляторов конструктивности поведения в рамках организации, не вникая пока в суть социально-психологических противоречий субъектов, а устраняя объективные условия его развития.

Второе действие относится к юридической и экономической роли менеджера. Роль менеджера должна проявляться в его реакции на происходящее.

Названные действия приведут к следующим результатам:

-формирование эталонного отношения к конфликту у сотрудников с опорой на позицию руководителя,

-создание основы для развития общественного мнения,

-определение основы для саморегуляции отношений сотрудников в подобных конфликтных ситуациях

 

Методы регулирующего воздействия должны соответствовать глубине развития конфликта.

 

Результаты воздействия менеджера, применяющего институциональный подход позволят снизить динамику и остроту конфликта, и, параллельно, выиграть время для проведения в полной мере ситуационного анализа конфликтной ситуации. В завершении менеджер не только заложит профилактические меры, регулирующие действующий и потенциальные будущие конфликты, но и выиграет время и подготовится к социально- психологическим мерам управления ситуацией.

 

Тест Емельянова . Определение глубины развития конфликта.

Для апробации теста Вы самостоятельно должны проанализировать конфликтные
ситуации, которые происходили с их участием или которые они наблюдали, на предмет оценки
выраженности каждого из 8 факторов, представленных в тесте, и быть готовыми к докладу по этому
вопросу на занятии.


Тест В тесте представлены 8 основных позиций, имеющих непосредственное отношение к конфликтной ситуации. Ваша задача состоит в том, чтобы оценить выраженность каждого фактора по пятибалльной шкале. Сильная выраженность факторов левой стороны теста оценивается 1 баллом, а правой — 5 баллами. После оценки каждой позиции в тесте следует подсчитать общую сумму баллов, которая будет свидетельствовать о глубине конфликта.


1. Стороны осознают причину конфликта 12345 Стороны не осознают 1 причину конфликта
2 Причина конфликта имеет эмоциональный характер 12345 Причина конфликта имеет материальный характер
3 Цель конфликтующих 12345 Цель конфликтующих
устремленность к социальной справедливости получение привилегий
4. Есть общая цель, к которой стремятся все 12345 Общей цели нет
5 Сферы сближения выражены 12345 Сферы сближения не выражены
6 Сферы сближения касаются проблем с эмоциями 12345 Сферы сближения касаются материальной сферы
7. Лидеры мнений не выделяются 12345 Замечено влияние лидеров мнений
8 В процессе общения оппоненты придерживаются 12345 В процессе общения оппоненты
норм поведения не придерживаются норм поведения


Оценка результатов
Сумма баллов, равная 35-40, свидетельствует о том, что конфликтующие заняли по отношению друг
к другу жесткую позицию.
Сумма баллов, равная 25-34, указывает на колебания в отношениях конфликтующих сторон.
Рекомендации субъектам, улаживающим конфликт:
а) если вы руководитель, то:
— при сумме баллов 35-40 вы должны выступать в роли обвинителя и для разрешения конфликтной
ситуации в основном следует прибегать к административным мерам регулирования, содержащие декларацию своего негативного отношения к решению конфликта методами, обостряющими конфронтацию, запрет на неконструктивные нерегулируемые ссоры в присутствии персонала организации
— при сумме баллов 25-34 вы должны выступать в роли консультанта и для разрешения
конфликтной ситуации в основном следует прибегать к психологическим мерам, затормаживающим развитие негативных эмоций
— при сумме баллов менее 24 — вы должны выступать в роли воспитателя и в этом случае для
разрешения конфликтной ситуации целесообразно использовать педагогические меры по разяснению информации по поводу спорного момента
б) если вы являетесь медиатором, то:
— при сумме баллов 35-40 — следует предпринять меры по разъединению конфликтующих сторон
и приступить обмену информации между ними с применением челночной дипломатии до снижения накала борьбы между ними;
— при сумме баллов 25-34 — можно попытаться на очередной встрече в переговорном процессе
перевести конфликт в конструктивную фазу;
— при сумме баллов менее 24 — можно активизировать усилия по подготовке конструктивного
решения.

 




Поиск по сайту:

©2015-2020 studopedya.ru Все права принадлежат авторам размещенных материалов.