Управление сервисом. Качественный сервис как эффективный инструмент продаж и конкурентных преимуществ (Семинар)

В программе семинара: корпоративные стандарты обслуживания, система управления качеством, технологии разработки стандартов, лояльность потребителей, психологические аспекты сервисной деятельности, система оценки качества, обучение персонала и др.

Стоимость участия в семинаре - 14900 руб.

Даты проведения семинара:

10.02.2014-11.02.2014

24.04.2014-25.04.2014

19.06.2014-20.06.2014

16.10.2014-17.10.2014

23.12.2014-24.12.2014

Безупречный сервис. Корпоративные стандарты обслуживания клиентов. Коммуникативные навыки в сервисе (Семинар)

В программе семинара: корпоративные стандарты обслуживания клиентов Для чего нужны стандарты обслуживания клиентов? Примеры стандартов, основанных на потребностях клиентов Четыре уровня обслуживания клиентов. Оценка удовлетворенности клиентов.

Стоимость участия в семинаре - 14960 руб.

Даты проведения семинара:

10.02.2014-11.02.2014

24.04.2014-25.04.2014

19.06.2014-20.06.2014

16.10.2014-17.10.2014

23.12.2014-24.12.2014

Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами (Семинар)

В программе: Важность профессиональной работы с жалобами; Пять шагов профессиональной реакции на жалобу клиента; Особенности работы с трудными клиентами и многое другое.

Стоимость участия в семинаре - 14890 руб.

Даты проведения семинара:

17.02.2014-18.02.2014

21.04.2014-22.04.2014

03.07.2014-04.07.2014

06.10.2014-07.10.2014

Создание сервисной культуры в организации. Составляющие системы клиентского сервиса. Коммуникативные навыки в сервисе. (Семинар)

В программе семинара: Сервис как конкурентное преимущество, Компания, ориентированная на клиента, Роль персонала как «проводника сервиса» для клиента, Что такое система эффективного клиентского сервиса? Составляющие системы клиентского сервиса

Стоимость участия в семинаре - 14860 руб.

Даты проведения семинара:

10.02.2014-11.02.2014

24.04.2014-25.04.2014

19.06.2014-20.06.2014

16.10.2014-17.10.2014

23.12.2014-24.12.2014

Корпоративные стандарты как инструмент развития организации и управления качеством обслуживания (Семинар)

В программе семинара: Система управления качеством обслуживания и ее составляющие, Чего хотят клиенты, что значит для них качественное обслуживание? Персональная и процедурная стороны обслуживания, Факторы качественного обслуживания клиентов.

Стоимость участия в семинаре - 14890 руб.

Даты проведения семинара:

23.01.2014-24.01.2014

27.03.2014-28.03.2014

19.05.2014-20.05.2014

01.07.2014-02.07.2014

Эффективное общение с клиентами (Тренинг)

Стоимость участия в семинаре - 14990 руб.

Даты проведения семинара:

23.01.2014-24.01.2014

27.03.2014-28.03.2014

19.05.2014-20.05.2014

01.07.2014-02.07.2014

16.10.2014-17.10.2014

23.12.2014-24.12.2014

Работа с возражениями, претензиями и конфликтами (Тренинг)

Стоимость участия в семинаре - 14990 руб.

Даты проведения семинара:

17.02.2014-18.02.2014

21.04.2014-22.04.2014

03.07.2014-04.07.2014

06.10.2014-07.10.2014

Эффективная работа с клиентами (Семинар)

Стоимость участия в семинаре - 14870 руб.

Даты проведения семинара:

23.01.2014-24.01.2014

27.03.2014-28.03.2014

19.05.2014-20.05.2014

01.07.2014-02.07.2014

16.10.2014-17.10.2014

23.12.2014-24.12.2014

Работа с клиентами (Тренинг)

В программе семинара: Этапы процесса обслуживания, политика и стандарты в области обслуживания, установление контакта, выявление потребностей клиента, удовлетворение потребностей клиента, взаимодействие с "трудными клиентами", контроль и обратная связь

Стоимость участия в семинаре - 14870 руб.

Даты проведения семинара:

23.01.2014-24.01.2014

27.03.2014-28.03.2014

19.05.2014-20.05.2014

01.07.2014-02.07.2014

16.10.2014-17.10.2014

23.12.2014-24.12.2014

Безопасность

Информационная безопасность (Семинар)

В программе семинара: Понятие "конфиденциальная информация" Источники конфиденциальной информации. Закон « О коммерческой тайне»; Контроль над выполнением требований по защите информации в организации и многое другое.

Стоимость участия в семинаре - 14850 руб.

Даты проведения семинара:

03.03.2014-04.03.2014

26.06.2014-27.06.2014

30.10.2013-31.10.2014

22.12.2014-23.12.2014

Кадровая безопасность. Подходы и решения. (Семинар)

Стоимость участия в семинаре - 14990 руб.

Даты проведения семинара:

03.03.2014-04.03.2014

26.06.2014-27.06.2014

30.10.2013-31.10.2014

22.12.2014-23.12.2014

Обработка персональных данных в организации любой формы собственности и защита информационных систем (Семинар)

Стоимость участия в семинаре - 14800 руб.

Даты проведения семинара:

03.04.2014-04.04.2014

09.10.2014-10.10.2014

Обеспечение безопасности бизнеса. Построение корпоративной защиты в компаниях. Корпоративная разведка. (Семинар)

Стоимость участия в семинаре - 14900 руб.

Даты проведения семинара:

11.02.2014-12.02.2014

05.05.2014-06.05.2014

02.10.2014-03.10.2014

04.12.2014-05.12.2014

Защита интеллектуальной собственности . Эффективные механизмы защиты и предотвращение нелегального использования. (Семинар)

В программе семинара: Что считается объектами интеллектуальной собственности? классификация, необходимость защиты интеллектуальной собственности, защита прав на интеллектуальную собственность.

Стоимость участия в семинаре - 14900 руб.

Даты проведения семинара:

20.01.2014-21.01.2014

14.04.2014-15.04.2014

11.11.2014-12.11.2014

Поиск по сайту: