Характеристику усіх видів комунікацій в організації, а також приклади застосування інформації та документації при відповідних комунікаціях наведено у табл. 12
| Види комунікацій
| Характеристика конкретних видів комунікацій
| Приклади використання інформації при різних видах комунікацій
| Приклади застосування документів при здійсненні різних видів комунікацій
|
|
|
|
|
|
| 1) За сферою охоплення:
|
| 1. Між організацією і зовнішнім середовищем
| Обмін інформацією здійснюється між організацією та споживачами, постачальниками, державою, політичною системою.
| Рекламна кампанії “Медіко” інформує клієнтів про нові види послуг, переваги медичного центру.
| Реалізація рекламної кампанії здійснюється на засадах укладеного договору між ЗАТ “Медіко” та рекламною агенцією, затвердженого кошторису та графіку проведення рекламної кампанії.
|
| 2. Організаційні
|
| - від вищих рівнів управління до нижчих (зверху вниз)
| Передача інформації про планові завдання, зміни у діяльності медичного центру, нововведення.
| Заступник з медичної частини інформує підлеглих про зміни в технології
| Рішення про внесення змін до технології лікування підлягає оформленню у вигляді наказу .
|
| - від нижчих рівнів управління до вищих (знизу вгору)
| Передача інформації про недоліки у роботі, прохання, пропозиції, рекомендації.
| Комірники інформують заступника з загальних питань про закінчення терміну дійсності товару «Цитрамон», що знаходиться у коморах
| Ця інформація подається у усній формі.
|
| - між різними підрозділами
| Передається інформація стосовно конкретних параметрів, завдань, технологій, взаємозалежних сфер.
| Комірник повідомляє заступника директора з економіки про закінчення певного товару.
| Оформляється у вигляді замовлення.
|
| - між менеджером і його підлеглими (робочою силою)
| Передається інформація про конкретні завдання, що стоять перед робочою групою керівника, зміну технології роботи групи, очікувані зміни у структурі групи.
| Заступник з медичної частини повідомляє лікарів про зміни в технології лікування.
| Заступник з медичної частини видає розпорядження та інструкції щодо запровадження нових технологій.
|
| 3. Міжособистісні
| службова, виробничо-господарська, спеціалізована, фінансова та інша інформація передається між окремими працівниками в межах організації.
| Заступник з економіки передає інформацію про зміни в середовищі функціонування медичного центру заступнику з економіки
| Заступник з маркетингу і реклами надає описово-статистичний звіт в письмовій формі
|
| 2) За способом виникнення:
|
| - формальні
| офіційна інформація передається організаційними комунікаційними каналами в межах організаційної структури управління.
| Головний лікар видав розпорядження начальнику планово-економічного відділу створити ефективну рекламну кампанію
| Начальник планово-економічного відділу отримав наказ щодо створення рекламної кампанії
|
| - неформальні
| Передається між працівниками організації неофіційно і може стосуватися будь-яких сфер.
| Головний лікар консультується з заступником з загальних питань щодо вирішення конфлікту між формальною групою лікарів та неформальною групою любителів серіалів.
| Приватна розмова, базою для якої служать дані отриманні від учасників конфлікту
|
| 3) За способом здійснення:
|
| - вербальні
| Словесні комунікації, які здійснюються через розмови, усні заяви, повідомлення.
| Заступник головного лікаря з загальних питань отримує інформацію від комірників про закінчення препарату «Анальгін» в коморах
| -
|
| - невербальні
| Несловесні комунікації, які здійснюються з використанням мови жестів (погляду, виразу обличчя, посмішки)
| Лікар власним виразом обличчя видав незадоволення роботою медсестри.
| -
|
Приклад графічної моделі комунікаційного процесу у ЗАТ “Медіко” наведено на Рис.8
Рис. 8. Графічна модель комунікаційного процесу у ЗАТ „Медіко”
У інформаційному забезпеченні підприємства значну роль відіграють графічні засоби, за допомогою яких необхідна інформація подається у наочній та зручній для обробки та аналізу даних формі. Приклади застосування діаграм, хронограм, топограм в організації наведено на рис. 9-11 відповідно. А приклали використання органіграм в організації наведено на рис. 3, 4.
Рис. 10 Хронограма роботи медичного центру
рис 11. Топограма приймальні медичного центру
Рис. 9 Діаграма, що відображає дохід медичного центру протягом 10 місяців і прогнозує дохід на два місяці вперед.