Принятие решения и завершение деловой беседы

Решение всегда должно следовать за обсуждением, так как иначе Ваш собеседник вместо изложения идей будет критиковать Вас или будет безучастно со всем соглашаться.

При переходе к принятию решения нужно использовать момент, когда атмосфера беседы наиболее благоприятна, например, при достижении хорошего контакта или согласия собеседника по ряду важных вопросов.

Фазы поиска приемлемого или оптимального решения, а затем принятия окончательного решения могут осуществляться либо в стиле сотрудничества, равноправия и взаимной ответственности, либо в форме авторитарного принятия решения одним из партнеров и добровольным, либо вынужденным согласием, подчинением другого собеседника. Всегда оставляйте в запасе один сильный аргумент, подтверждающий Ваш тезис, на тот случай, если собеседник в момент принятия решения начнет колебаться.

В конце беседы необходимо сделать резюме, сформулировать основные выводы, итоги. В заключение обобщите Ваши важнейшие соглашения. После разговора, если беседа прошла для Вас неудачно, необходимо обдумывание проведённого разговора для извлечения выводов и обнаружения ошибок. Всё это поможет достичь успеха в следующий раз.

6.4. Самопрезентация.
Правила проведения собеседования

Обаяние – это тогда, когда тебе говорят «да», когда ты ничего не просил.

А.Камю

Самопрезентация – это умение воздействовать на процесс формирования своего образа у партнёра, умение человека подать себя с лучшей стороны, произвести благоприятное впечатление на окружающих и сохранять его. Самопрезентация происходит независимо от наших желаний. В любом случае мы производим какое-то впечатление на окружающих, хотим мы этого или нет. Но этими впечатлениями можно и нужно управлять сознательно.

Одной из возможностей самопрезентации является резюме – информация о профессиональных и личностных качествах человека, которые могут заинтересовать потенциального работодателя. Но далеко не всегда при приёме на работу солидные рекомендации и впечатляющее резюме гарантируют удачу. Главное – это собеседование или интервью.

Исследования показывают, что структурированные интервью со стандартизированными и записанными вопросами и ответами повышают эффективность собеседований как метода отбора. Безусловно, собеседование следует сконцентрировать на вопросах, имеющих непосредственное отношение к данной работе. Если интервьюер хорошо знает работу, по которой ведется собеседование, и знает, какие люди могут преуспеть в ней, он будет более объективен, и отобранные им специалисты будут соответствовать всем требованиям.

Как показывает практика, 70% времени должен говорить кандидат и 30% — интервьюер. Это требует умения формулировать вопросы. Поэтому первым необходимым умением является умение задавать вопросы. Второе,что Вы должны уметь, — это контролировать ход собеседования, т.е. сделать так, чтобы претендент говорил о том, о чем Вы хотите. Третье важное умение — «умение слушать» (слушать — значит воспринимать услышанное, запоминать и анализировать). Четвертое умение — умение составлять суждение или принимать решение.

Интервьюер должен в достаточной степени владеть искусством общения, в частности, умением активно слушать и владеть спецификой невербального общения. Активное слушание помогает понять истинную суть и взгляды говорящего, а также действительный смысл произносимых им слов. Наблюдение за невербальными сигналами претендента поможет понять действительный смысл произносимых им слов, но следует учитывать и свои собственные невербальные сигналы и впечатления, которые Вы производите на интервьюируемых.

Принятие окончательного решения — трудное дело. Практика показывает, что необоснованность решения может базироваться на различных моментах, включая внешние данные претендента, принадлежность к определенной социальной группе, полу и т.д.

После того как Вы убедитесь, что собрали всю требуемую информацию, предоставьте претенденту следующие возможности:

· предложить собеседнику сказать, что, по его мнению, не было затронуто в собеседовании, или сообщить более подробно, о чем было сказано недостаточно (например, о каком-либо факте, который свидетельствовал бы в пользу претендента). Из-за волнения и скромности в рассказе о себе могли быть пропущены какие-то важные сведения;

· необходимо предложить претенденту задать Вам вопросы о любых деталях, касающихся предлагаемой работы и условий.

Только после этого Вы можете приступить к процедуре завершения собеседования. Подытожьте, по каким вопросам достигнуто соглашение или взаимопонимание. Четко укажите, на что может рассчитывать претендент и когда это произойдет. Например, Вы должны сказать претенденту, когда может быть принято решение и когда Вы оповестите его об этом.

Поиск по сайту: