Для ефективного прийняття рішень в управлінні використовуються різні моделі і методи. Сьогодні найбільш розповсюдженими є такі способи моделювання, які використовуються в менеджменті:
1) Теорія ігор. Теорію ігор розробили військові для того, щоб передбачити в стратегії можливі дії супротивника. Суть ігрового прийняття рішення полягає в тому, щоб врахувати можливі дії сторін, які беруть участь у ситуації. На вибір рішення впливають: можливий варіант дій суперника; ймовірніший результат (виграш, програш), до якого приведе певна сукупність ходів, ризик. Стратегію, яка приведе до найвищого виграшу в грі з урахуванням можливих дій суперника, приймають як рішення. Ця модель використовується не часто, оскільки ситуації реального життя дуже швидко змінюються і неможливо спрогнозувати які події настануть з боку конкурентів.
2) Моделі теорії черг або моделі оптимального обслуговування визначають оптимальну кількість каналів обслуговування відповідно до потреби в них (наприклад, резервування місць в готелі, на літак, очікування клієнтами банку вільного касира, розвантаження або завантаження транспорту і т.п.). Ці моделі дозволяють визначити керівництву оптимальну кількість каналів обслуговування, які необхідно мати, щоб збалансувати витрати у випадках їх занадто великої чи малої кількості;
3) Модель управління запасами визначає оптимальну кількість сировини, матеріалів, готової продукції на складі, щоб забезпечити безперебійний процес роботи підприємства;
4) Модель лінійного програмування забезпечує оптимальний спосіб розподілу дефіцитних ресурсів за наявності конкуруючих потреб. Лінійне програмування використовується для вирішення задач з декількома змінними (наприклад, визначення найкращого місця розташування філіалу заводу на основі оцінки витрат на транспортування між альтернативними місцями розташування філіалу і місцями поставки сировини та збуту готової продукції; визначення оптимального асортименту продукції, враховуючи витрати і можливості ресурсів підприємства). Такі моделі найпопулярніші в менеджменті;
5) Імітаційне моделювання – це процес створення моделі та її експериментального застосування для визначення реальної ситуації (наприклад, керівник може розробити модель, яка імітує очікуваний приріст продуктивності і прибутку в результаті використання нової технології або зміни кадрового складу; спеціаліст з маркетингу може створити модель для імітації очікуваного обсягу збуту продукції в зв’язку зі зміною ціни та реклами);
6) Економічний аналіз (метод оцінювання витрат та економічних вигод) – це визначення економічних умов, за яких підприємство стає вигідним. Це метод, який найчастіше використовується і є однією із форм побудови моделі. Основною умовою є ситуація, за якої загальний дохід зрівнюється з підсумковими витратами, тобто визначення точки беззбитковості підприємства;
7) Балансові методи – побудова балансів витрат, прибутків, бюджетів тощо;
8) Платіжна матриця - статистичний метод, за допомогою якого з кількох варіантів рішення вибирають найоптимальніше. При цьому платежі (грошові винагороди, доходи тощо) подають у формі таблиці. Цей метод ґрунтується на знанні теорії ймовірностей. Визначивши очікувані значення (сума можливих значень помножена на їх імовірність виникнення) кожного варіанту менеджер розміщує їх у вигляді матриці і завдяки рішенню матриці встановлює найкращий варіант. Найбільше очікуване значення відповідає найкращому варіанту.
9) Дерево рішень – дозволяє представити проблему і варіанти її вирішення схематично і порівняти варіанти візуально. Цей метод, як і платіжна матриця, ґрунтується на знанні теорії ймовірностей: розраховують математичне очікування кожної події і ймовірність її здійснення. Дані представляють графічно у вигляді «дерева рішень».
10) Прогнозування - цемоделювання майбутніх управлінських ситуацій. Прогнозуванняєрізновидом планування, за якого використовується накопичений досвід та припущення з метою передбачення майбутнього. Існує велика кількість різноманітних методів складання прогнозів: інформація від споживачів, конкурентів; звіти, газети, журнали; думка експертів; промисловий шпіонаж.
ІІІ Контрольні питання для самоперевірки:
1. Розкрийте сутність процесу оптимізації управлінських рішень?
2. Охарактеризуйте на конкретних прикладах застосування з оптимізаційною метою щодо управлінських рішень наукового підходу.
3. Охарактеризуйте процес моделювання в менеджменті.
4. Розкрийте сутність моделей, їх призначення та охарактеризувати види.
5. Наведіть приклади застосування різних способів моделювання з метою вибору найоптимальніших рішень.