Система контроля свадебного агентства «Сказка»

Наша основная цель -Стать ведущим свадебным агентством в КР

Так как мы предоставляем широкий ассортимент услуг и индивидуальный подход к каждому клиенту, то и соответственно система контроля нашего агентства- на высшем уровне.

Организация знает, как важно качество услуг, предоставляемых клиентам. Свадебное агентство следит за качеством этих услуг, никогда не ставит эксперименты на клиентах, предлагают только проверенные товары и услуги на свадебном рынке.

В свадебном агентстве «Сказка» предварительный контроль используется в 3-х ключевых областях: по отношению к человеческим, материальным и финансовым ресурсам.

В области человеческих ресурсов предварительный контроль достигается за счет анализа тех деловых и профессиональных знаний и навыков, которые необходимы для выполнения тех или иных должностных обязанностей и отбора наиболее подготовленных и профессиональных людей. Основными средствами предварительного контроля в области человеческих ресурсов являются следующие: установление среднего допустимого уровня образования и стажа работы в данной области, проведение тестов и собеседований с целью определения профессиональной пригодности и психологических качеств нанимаемого работника в период перед его наймом.

Кроме человеческих ресурсов, агентство «Сказка» осуществляет обязательный предварительный контроль используемых им материальных ресурсов. В данной области контроль осуществляется на основе разработанных стандартов минимально допустимых уровней качества. С целью обеспечения данного соответствия в данной организации используется аккредитивная форма расчетов с поставщиками, позволяющая не оплачивать и возвращать некачественные материальные ресурсы.

Важнейшим средством предварительного контроля финансовых ресурсов, используемым Свадебным агентством «Сказка», является бюджет.

В Свадебном агентстве «Сказка» принята практика заключительного контроля результатов работы организации за год, в соответствии с которой проводится расширенное совещание руководителя компании администратором, менеджером по организации и бухгалтером по поводу достижения намеченных годовых целей, обеспечивающих поддержку целей стратегического плана. Эта процедура позволяет руководству агентства оценить, насколько реалистичны составленные планы, а также получить информацию о возникших проблемах и сформулировать новые планы так, чтобы избежать этих проблем в будущем.

Таким образом, контроль осуществляется прежде всего не ради выявления проблем как таковых, а для их успешного разрешения и достижения конкретных результатов.

Контроль свадебного агентства заключается в следующем:

1) Установление стандартов

Свадебное агентство «Сказка» имеет сертификат качества предоставляемых свадебных услуг. Наше современное свадебное агентство имеет свой сайт. Сайт нашего свадебного агентства оптимально понятный, полезный, красивый и продающий. Мы занимаемся сайтом постоянно, обновляем и продвигаем его.

Агентство «Сказка» готово предоставить для клиентов фото- и видеоматериалы с проведенных нами свадеб, различные сценарии проведения торжества. Наше специализированное агентство, работающее по европейским стандартам имеет англоязычный персонал, отслеживает последние европейские свадебные тенденции (в моде, стиле и оформлении свадеб), детально и четко подходит к поставленной задаче, а также работает с клиентом по индивидуальной программе, учитывая все его пожелания и потребности, то есть контролирует все процессы во время мероприятия.

2) Оценивание результатов

Наша компания заботится о своих клиентах и желает, чтобы свадьба каждой обратившейся к нам пары прошла на самом высоком уровне без малейших помех. Для этого мы создали возможность для каждого, кто пользовался услугами нашего агентства оставлять собственные отзывы о степени профессионализма и коммуникабельности и давать оценку.

Руководители проектов агентства регулярно участвуют в контрольных сборках, имеют возможность увидеть все существующие недостатки и принять оперативные меры для их устранения. Все претензии от клиентов проходят тщательный анализ, выявляются общие замечания и по ним принимаются решения.

3) Проведение корректировок

Мы предусматриваем следующие корректировки над реализацией стратегии:

1. Для того, чтобы быть эффективными контроль Свадебного агентства «Сказка» имеет стратегический характер: расширение рыночной доли. При этом мы учитываем отзывы и предложения клиентов.

2. Контролируя спрос на рынке свадебных услуг, мы пересматриваем цены на услуги и качество обслуживания. Наш контроль достаточно гибкий и приспосабливается к происходящим изменениям.

3. Контроль Агентства «Сказка» проводится своевременно. Мы проводим свадебные мероприятия в назначенные сроки для того, чтобы не было жалоб и претензий со стороны клиентов.

4. Экономичность - одна из характеристик эффективности контроля. Мы контролируем увеличение эффективности деятельности свадебного агентства так, чтобы затраты, совершаемые организацией, приводили к увеличению преимуществ организации и её доходов.

Поиск по сайту: