Продавець відмовляє у поверненні грошей або заміні товару, обґрунтовуючи це відсутністю чеку

Слід зазначити, що і при відсутності чеку Ви можете обміняти товар. Для цього Вам потрібно:

5. Згадайте в який день відбувалася покупка, в який час і скільки купувалося речей.

6. У кожної речі є свій порядковий номер - артикул, він зазвичай складається з чотирьох або шести чисел. Код фіксується в накладних і фактурах, вони зберігаються у продавця, повторюються цифри артикулу і під штрих кодом. В кожному магазині такі артикули всіх виробів записуються для обліку. І якщо пред'явлений вами і записаний в магазині артикули збіглися, магазин зобов'язаний визнати, що річ куплена вами саме тут.

7. У касового чека, так само є свій номер. Якщо покупець все пам'ятає і з впевненістю може все відтворити, то можна спробувати знайти цей чек у програмі контрольно-касового апарату або автоматизованої служби.

8. Також Ви можете підтвердити свою покупку свідченнями осіб, які перебували поряд з Вами під час її здійснення.

Напишіть заяву на відновлення чеку та вимогою обміняти товар на ім’я директору магазину. Приготовте заяву у двох екземплярах (одну з товаром залишіть продавцю, а другу залиште собі з відміткою про прийняття).

Якщо заява споживача не буде розглянута продавцем (виконавцем) ,то за захистом своїх прав споживач має право звернутись до державних органів у справах захисту прав споживачів або до суду.

У заяві до державних Державної інспекції України з питань захисту прав споживачів повинні бути вказані:

- прізвище, ім’я по батькові споживача;

- місце проживання споживача;

- дані його паспорта;

- викладена суть скарги.

- підпис заявника

- дата звернення.

- додатки (документів, які підтверджують факт купівлі).

У випадку відсутності письмових документів, при наявності свідків, споживачі мають право пред’явити позов про відшкодування матеріальної та моральної шкоди до продавця в судовому порядку за місцем свого проживання або за місцезнаходженням відповідача.

Як скласти претензію на заміну товару?

Заява складається у двох примірниках, один залишається у продавця, другий - у покупця. На другому примірнику робиться відмітка продавцем про дату отримання та ставиться П.І.Б. та підпис уповноваженої особи (реєстрація заяви).

Важливо!

Якщо продавці відмовляються прийняти заяву, її необхідно відправити поштою рекомендованим листом з повідомленням і описанням того, що вкладено в поштовий конверт.

Директору магазину _________________________

(вказати повне найменування та юридичну адресу)

від ___________________________________

(вказати своє прізвище, ім'я та по

батькові, адресу, телефон)

Претензія

"____" 20__ р. у Вашому магазині я придбав__________________ (найменування товару, серійний номер) вартістю гривень ___________, що підтверджується необхідними документами (чек, гарантійний талон, гарантійний паспорт тощо).

Через ________________________________________________________після купівлі________________________________(найменування товару) вийшов (вийшла) з ладу _____________________.

Відповідно до ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» я вимагаю заміни неякісного (ї) _____________________________ на новий (у) доброякісний (у) негайно, якщо аналогічних товарів немає в продажу, протягом місяця.

Якщо Ви відмовите мені у моїй законній вимозі, я залишаю за собою право звернутися до суду з позовною заявою про примусову заміну ________________________(найменування товару) про стягнення неустойки за прострочення доставки мені нового (ї). ____________________________ (найменування товару) в розмірі одного відсотка вартості товару за кожний день прострочення, а також про стягнення моральної шкоди, заподіяної мені вашими незаконними діями.

Про прийняття рішення прошу повідомити мені письмово у встановлений строк.

Додаток:

1.Касовий чек.

2. Гарантійний талон тощо.

Дата______________ Підпис__________________

Поиск по сайту: