 |
|
|
Архитектура Астрономия Аудит Биология Ботаника Бухгалтерский учёт Войное дело Генетика География Геология Дизайн Искусство История Кино Кулинария Культура Литература Математика Медицина Металлургия Мифология Музыка Психология Религия Спорт Строительство Техника Транспорт Туризм Усадьба Физика Фотография Химия Экология Электричество Электроника Энергетика |
Рекомендації споживачу при придбанні ним неякісного товаруСтр 1 из 2Следующая ⇒
ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ Права споживача у разі придбання ним товару належної якості. Якщо куплений непродовольчий товар належної якості: 1) не задовольняє споживача формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, не був використаний і з дня його придбання минуло небільше 14 днів, не рахуючи дня купівлі; 2) збережено товарний вигляд товару, його споживчі властивості, всі аксесуари, компоненти і документацію, що входить до комплектації товару; 3) не порушено упакування, пломби та ярлики, — то споживач має право обміняти його на інший аналогічний, за умови наявності у нього розрахункового документа, виданого продавцем разом із товаром. Але слід пам’ятати, що обміну підлягають не всі товари. Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну, наведено у додатку 3 до Постанови КМУ від 19.03.94 р. №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України «Про захист прав споживачів». До таких товарів відносяться :· продовольчі товари;· лікарські препарати та засоби;· предмети сангігієни;· непродовольчі товари:фотоплівки, фотопластинки, фотографічний папір корсетні товари парфюмерно-косметичні вироби пір'яно-пухові вироби дитячі іграшки м'які дитячі іграшки гумові надувні зубні щітки мундштуки апарати для гоління помазки для гоління розчіски, гребенці та щітки масажні сурдини (для духових музичних інструментів) скрипічні підборіддя рукавички тканини тюлегардинні і мереживні полотна килимові вироби метражні білизна натільна білизна постільна панчішно-шкарпеткові вироби товари в аерозольній упаковці друковані видання лінійний та листковий металопрокат, трубна продукція, пиломатеріали, погонажні (плінтус, наличник), плитні матеріали (деревноволокнисті та деревностружкові плити, фанера) і скло, нарізані або розкроєні під розмір, визначений покупцем (замовником) аудіо-, відеокасети, диски для лазерних систем зчитування із записом вироби з натурального та штучного волосся (перуки) товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо) інструменти для манікюру, педикюру (ножиці, пилочки тощо) ювелірні вироби з дорогоцінних металів, дорогоцінного каміння, дорогоцінного каміння органогенного утворення та напівдорогоцінного каміння . Якщо на цей момент аналогічного товару у продажу немає, і споживач не бажає чекати, коли він знову надійде, а також придбавати що-небудь натомість з наданого асортименту з відповідним перерахунком вартості, він може розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості товару, що повертається, на день купівлі. Однією з форм усного договору є розрахунковий документ, виданий продавцем товару (п. 7 ст. 1 Закону). А продавець (виконавець) під час продажу товару (надання робіт, послуг) зобов’язаний видати споживачеві розрахунковий документ встановленої форми, що засвідчує факт купівлі (виконання робіт, послуг) з визначенням дати продажу. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а у разі неможливості такого повернення — в інший термін за домовленістю сторін протягом 7 днів з моменту розірвання договору.
Громадянин купив товар за знижкою. Прийшовши до магазину для обміну товару належної якості, йому відмовили, обґрунтовуючи це тим , що акційний товар обміну і поверненню не підлягає.
Така поведінка продавця порушує Ваші права. Те, що товар належить до акційного або продається за знижкою не дає підстави продавцю відмовляти в обміні товару. Ви маєте право на обмін непродовольчого товару, якщо він Вас з будь-яких причин не задовольнив. Але за умови, що Ви дотримались правил ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», а саме: · Обмін товару належної якості провадиться, якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий споживачеві разом з проданим товаром . Слід зазначити, що і при відсутності чеку Ви можете обміняти товар. Для цього Вам потрібно: 1. Згадайте в який день відбувалася покупка, в який час і скільки купувалося речей. 2. У кожної речі є свій порядковий номер - артикул, він зазвичай складається з чотирьох або шести чисел. Код фіксується в накладних і фактурах, вони зберігаються у продавця, повторюються цифри артикулу і під штрих кодом. В кожному магазині такі артикули всіх виробів записуються для обліку. І якщо пред'явлений вами і записаний в магазині артикули збіглися, магазин зобов'язаний визнати, що річ куплена вами саме тут. 3. У касового чека, так само є свій номер. Якщо покупець все пам'ятає і з впевненістю може все відтворити, то можна спробувати знайти цей чек у програмі контрольно-касового апарату або автоматизованої служби. 4. Також Ви можете підтвердити свою покупку свідченнями осіб, які перебували поряд з Вами під час її здійснення. Напишіть заяву на відновлення чеку та вимогою обміняти товар на ім’я директору магазину. Приготовте заяву у двох екземплярах (одну з товаром залишіть продавцю, а другу залиште собі з відміткою про прийняття). Продавець зобов’язаний надати Вам чек, що підтверджується п. 15 ст. 3 Закону України «Про застосування реєстраторів розрахункових операцій у сфері торгівлі, громадського харчування та послуг», де зазначено: «Надавати покупцю товарів (послуг) за його вимогою чек,накладну або інший письмовий документ, що засвідчує передання права власності на них від продавця до покупця з метою виконання вимог Закону України "Про захист прав споживачів" . Порушення цього правила тягне за собою відповідальність, передбачену зазначеним законом…» У ст. 23 Закону України «Про захист прав споживачів» зазначено, що у разі порушення законодавства про захист прав споживачів суб'єкти господарювання сфери торговельного та інших видів обслуговування, у тому числі ресторанного господарства, несуть відповідальність за відмову споживачу в реалізації його прав, установлених частиною першою статті 8,частиною першою статті 9 і частиною третьою статті 10 цього Закону, - у десятикратному розмірі вартості продукції виходячи з цін, що діяли на час придбання цієї продукції, але не менше п'яти неоподатковуваних мінімумів доходів громадян.
· Наступною вимогою є строк у який особа повинна обміняти товар. Він складає чотирнадцять днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем.; Особа має право обміняти непродовольчий товар, який не належить до Переліку товарів, що не підлягають обміну (поверненню),який затверджено Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172.Якщо на цей момент аналогічного товару у продажу немає, і споживач не бажає чекати, коли він знову надійде, а також придбавати що-небудь натомість з наданого асортименту з відповідним перерахунком вартості, він може розірвати договір та отримати назад гроші у розмірі вартості товару, що повертається, на день купівлі. Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві у день розірвання договору, а у разі неможливості такого повернення — в інший термін за домовленістю сторін протягом 7 днів з моменту розірвання договору. Товар придбаний за знижкою не є підставою у відмові обміну чи повернення товару, тому Ви можете захистити свої права. Якщо заява споживача не буде розглянута продавцем (виконавцем) то за захистом своїх прав споживач має право звернутись до державних органів у справах захисту прав споживачів або до суду. У заяві до державних органів у справах захисту прав споживачів повинні бути вказані: - прізвище, ім’я по батькові споживача; - місце проживання споживача; - дані його паспорта; - викладена суть скарги. - підпис заявника - дата звернення. - додатки (документів, які підтверджують факт купівлі).
У випадку відсутності письмових документів, при наявності свідків, споживачі мають право пред’явити позов про відшкодування матеріальної та моральної шкоди до продавця в судовому порядку за місцем свого проживання або за місцезнаходженням відповідача.
Рекомендації споживачу при придбанні ним неякісного товару. Відповідно до ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів” передбачені такі права споживача (покупця): У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством, має право вимагати: 1) пропорційного зменшення ціни; 2) безоплатного усунення недоліків товару в розумний строк; 3) відшкодування витрат на усунення недоліків товару. недолік- будь-яка невідповідність продукції вимогам нормативно-правових актів і нормативних документів, умовам договорів або вимогам, що пред'являються до неї, а також інформації про продукцію, наданій виробником (виконавцем, продавцем). У разі виявлення протягом встановленого гарантійного строку істотних недоліків, які виникли з вини виробника товару (продавця, виконавця), або фальсифікації товару, підтверджених за необхідності висновком експертизи, споживач, в порядку та у строки, що встановлені законодавством і на підставі обов'язкових для сторін правил чи договору, має право за своїм вибором вимагати від продавця або виробника: 1) розірвання договору та повернення сплаченої за товар грошової суми; 2) вимагати заміни товару на такий же товар або на аналогічний, з числа наявних у продавця (виробника), товар. істотний недолік - недолік, який робить неможливим чи недопустимим використання товару відповідно до його цільового призначення, виник з вини виробника (продавця, виконавця), після його усунення проявляється знову з незалежних від споживача причин і при цьому наділений хоча б однією з нижченаведених ознак: а) він взагалі не може бути усунутий; б) його усунення потребує понад чотирнадцять календарних днів; в) він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.Споживач має право пред'явити одну з вимог, передбачених ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів”, а в разі її невиконання заявити іншу вимогу. При цьому, доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника підприємства, що задовольняє вимоги споживача.Також, доцільно відмітити, що згідно п. 3 ст. 8 Закону України “Про захист прав споживачів” вимоги щодо наявності дефекту в товарі можуть пред’являтись на вибір споживачапродавцеві за місцем купівлі товару, виробникові, або підприємству, що задовольняє ці вимоги за місцезнаходженням споживача.
Поиск по сайту: |