Этапы рационального управленческого решения

• 
  Диагноз проблемы. Проблема — не только не решенный вопрос, но и возможность. Информация должна быть релевантной — относящейся к делу, уместной.
• 
  Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений. Ограничения — наличие ресурсов у руководителя и организации, чтобы решения были реалистичными. У менеджера должны быть полномочия для принятия данного решения. Критерии — это стандарты, по которым предстоит оценивать альтернативные варианты выбора. Критерии могут быть количественными и качественными. Пример — выбор (покупка) автомобиля.
• 
  Определение альтернатив. Нужно учитывать время и стоимость процесса выбора.
• 
  Оценка альтернатив. Метод средневзвешенной оценки — стоимость (прибыль) альтернативных проектов. Балльный метод. Учет рисков.
• 
  Выбор альтернативы. Поиск оптимального (максимизирующего решения) труден, обычно выбирается удовлетворительное решение.
• 
  Реализация и обратная связь. Согласование полученных результатов с ожидаемыми.

Под рациональным решением будем понимать выбор наилучшей альтернативы из всех возможных; извлечение максимальной выгоды при минимальных затратах. Принимаемые решения должны основываться на достоверной текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решение, с учетом предвидения его возможных последствий. Рациональное решение базируется на научном подходе, без скидок на ненадежный человеческий фактор. Принятию рационального решения предшествуют несколько этапов:

• диагностика проблемы или задачи, по которой необходимо принять решение;
• формулировка ограничений и критериев принятия решения;
• разработка и определение альтернатив;
• оценка альтернатив;
• выбор оптимальной альтернативы.

Ситуация, однако, осложняется тем, что обеспечение рациональности принятия решений требует переработки таких массивов информации, которые порой превышают возможности решающей системы. К тому же формулирование всех возможных решений управленческих проблем — трудоемкая и сложная задача, а ресурс времени, отведенный для принятия решения весьма ограничен.

Приходится констатировать, что на практике большинство решений базируется на модели «ограниченной рациональности «(bounded rationality), впервые предложенной Г. Саймоном (H. Simon). Принимающий решение на основе этой модели значительно упрощает ситуацию, принимая во внимание только небольшое количество факторов, которое он способен охватить.

Большинство случаев принятия решений связано с поиском удовлетворительных альтернатив, а с открытием и выбором оптимальных альтернатив связаны только исключительные случаи.

Безусловно, все мы стремимся к тому, чтобы поступать рационально, но на нашем пути возникают препятствия, которые не позволяют нам этого добиться. Среди них: ограниченность материальных и временных ресурсов, очень часто индивид, принимая решение, не располагает столь необходимой релевантной информацией, и к тому же трудно сконцентрироваться на одной проблеме, отложив в сторону иные дела.

Существуют некоторые простые методы рационального мышления: списки, дерево решения, причинно-следственные диаграммы, которые способствуют принятию оптимального решения из всех возможных альтернатив, но руководителю приходится принимать огромное количество решений, поэтому он просто не в состоянии принимать каждое решение в соответствии с той или иной схемой, но здесь речь идет и о масштабе решения. Чем важнее предстоящий выбор, тем больше времени может быть использовано на изучение проблемы. И чем в большей степени человек уверен, что его выбор действительно повлияет на результат, тем сильнее мотивация рационального поведения в строгом смысле этого слова (т. е. в плане осмысленности, продуманности выбора).

При всей своей разработанности и логичности рациональный подход не лишен недостатков. Современная практика управления дистанцируется от узко понятой рациональности, поскольку она существует в отрыве от многообразия жизни. Но индивиды должны стремиться к тому, чтобы поступать рационально, с учетом имеющихся ресурсов.

Поиск по сайту: