Після цього тестування вийшли такі результати: спокійний стан (18.6%) у робітників в період роботи домінує над рештою всіх станів. Трохи менше відсотків урівноваженого (17.1%) і радісного (16.3%) стану. Напружений стан 13.9%, смуток 11.4% і захоплений стан 11.3%. Найнижчий відсоток у тривожного стану – він складає 11.2%.
Рис. 3.1. Емоційні стани у процесі роботи співробітників
Таким чином, можна зробити висновок про те, що в процесі роботи співробітники перебувають в спокійному, урівноваженому, радісному станах; рідше в тривожному стані.
Впродовж тестування визначили, що співробітники знаходилися в поганому емоційному стані по нижчепереліченими причинам:
незадоволені собою
1,30%
відносини з руководством
1,80%
неприємності в сімї
3%
погода
3,10%
взаємодія з близькими друзями
4,40%
із-за настрію в колективі
5,40%
просто втомилися
5,80%
цікавого, нового за день
7%
відносин з колегами
7,80%
із-за успіхів/неуспіхів в роботі
9%
здоров'я
9,50%
майбутня нарада
13,80%
робочий процес
22,10%
Рис. 3.2. Причини поганих емоційних станів
Проаналізувавши результати, можна зробити висновок, що в період роботи дуже важливий настрій в робочому колективі, також важливий добре налаштований робочий процес, та взаємовідносини між співробітниками та начальством. Начальство повинно піклуватися про емоційні стани в колективі, тому, що від цього залежить робочий процес та результати роботи.
По методиці «Самооцінка емоційних станів» вийшли такі результати
Показники самооцінки емоційного стану
Таблиця 1
Рівні самооцінки
І1
І2
І3
І4
К-ть
%
К-ть
%
К-ть
%
К-ть
%
Низький
(1 – 3)
14,2
5,7
2,8
Середній
(4 – 7)
57,1
71,4
85,7
45,7
Високий
(8 – 10)
28,5
22,8
14,2
51,4
За шкалою «Спокій-тривожність» 2 чоловіка (14.2%) оцінюють свій стан як тривожний, 4 чоловіка (28.5%) оцінюють свій стан як спокійний і благополучний, домінує адекватна оцінка стану, у 9 чоловік (57.1%).
За шкалою «Енергійність-втома» 1 людина (5.7%) відчуває себе стомленою, 4 чоловіка (22.8%) відчувають в собі сильне прагнення до діяльності, 11 чоловік (71.4%) відчувають себе в міру бадьорими.
За шкалою І3 «Підведенисть-пригніченість» більшість випробовуваних (13 чоловік, що відповідає 85.7%) оцінюють свій стан як хороший, життєрадісний. 2 чоловіка (14.2%) відчувають себе в збудженому, захопленому стані.
За шкалою «Упевненість в собі-беспорадність» одна людина (2.8%) відчуває себе слабким, жалюгідним і нещасним, 8 чоловік (45.7%) оцінюють свій стан адекватно, 6 чоловік (51.4%) відчувають себе впевнено. Далі підраховується індивідуальна сумарна (по чотирьох шкалах) оцінка стану – це буде І5. Підрахувавши, отримали наступні результати: у 2 випробовуваних висока самооцінка, у 8 випробовуваного адекватна самооцінка і у 5 випробовуваних низька самооцінка.
У методиці «Диференціальні шкали емоцій» результати у всіх випробовуваних більше одиниці, таким чином можна судити про те, що під час роботи у співробітників домінує позитивний стан (таб. №2).
Показники вираженості позитивних емоцій
Таблиця 2
Емоції
Позитивний стан
кількість
%
С1 інтерес
31,2
С2 радість
С3 здивування
18,7
С9 сором
10,4
С10 провина
14,5
Найвищий відсоток позитивного стану – це інтерес. Інтерес є домінуючим самопочуттям в порівнянні з рештою позитивних станів (у 31.2% випробовуваних). У 3 домінуючим станом є радість (25%), у 2(18.7%) випробовуваних домінуючий стан здивування, у 3 (14.5%) випробовуваних провина і у 2 (10.4%) чоловік домінуючим станом є сором.
Вийшли такі результати тому, що у одного випробовуваного могло бути декілька домінуючих станів. Це два позитивних емоційних станів, отже, ні у одного з випробовуваних немає домінуючого негативного емоційного стану, оскільки самооцінка у більшості робітників висока, задовільне самопочуття і спокійний стан.
Після проведення тестування по методиці «Самооцінка тривожності, фрустрованності, агресивності і ригідності» отримали такі результати
Показники вираженості психічних станів
Таблиця 3
властивості
З високим рівнем
З середнім рівнем
З низьким рівнем
К-ть
%
К-ть
%
К-ть
%
тривожність
31,4
57,1
фрустрованість
агресивність
28,5
65,7
5,7
ригідність
У 54% високий рівень фрустрованості, у 34% середній рівень, у 12% низький рівень фрустрованості
У 10 чоловік, що відповідає 65.7% середній рівень агресивності, у 28.5% високий рівень, у 5.7% низький рівень агресивності.
У 9 чоловік (57.1%) середній рівень тривожності, у 31.4% високий рівень, у 12% низький рівень тривожності.
У 54% високий рівень ригідності, у 34% середній рівень, у 12% низький рівень ригідності.
Таким чином, можна зробити висновок про те, що домінуючий стан у співробітників банку під час роботи – це стан агресивності з середнім рівнем, яке складає 65.7%. Швидше за все це пов'язано з інструментальною агресією, яка експлицирується, як засіб - методи – прийоми, спроектовані на досягненні якої-небудь значущої мети, направлені на досягнення утилітарного завдання. Наприклад, це може бути досягнення хороших результатів під час робочої діяльності.
Трохи відстає стан тривожності з середнім рівнем – 57.1%, це може говорити про те, що робітники ще не турбуються з роботи. Певний рівень тривожності – природна і обов'язкова особливість активної діяльності особи. У кожної людини існує свій оптимальний або бажаний рівень тривожності – це так звана корисна тривожність.
Стан фрустрованості з високим рівнем складає 54%. Не всяка незадоволеність бажання, мотиву, цілі викликає фрустрацію. Людина часто випробовує незадоволеність. Наприклад, запізнився на лекцію, не встиг вранці поснідати, отримав догану. Проте ці випадки не завжди дезорганізовуватимуть нашу свідомість і діяльність. Фрустрація виявляється тільки тоді, коли ступінь незадоволеності вищий за те, що людина може винести. Фрустрація виникає в умовах негативної соціальної оцінки і самооцінки особи, коли виявляються зачепленими глибокі особово-значущі відносини.
Стан ригідності з високим рівнем складає 54%. Ригідність (від латинського rigidis - жорсткий, твердий) утрудненість (аж до нездатності) в зміні наміченої програми діяльності в умовах, що об'єктивно вимагають її перебудови (протилежне -пластичність, гнучкість); застрявання на певному способі діяльності, реакції.
Стан тривожності з високим рівнем складає 31.4%. Підвищений рівень тривожності є суб'єктивним проявом неблагополуччя особи. Прояви тривожності в різних ситуаціях не однакові. У одних випадках люди схили вести себе тривожно завжди і скрізь, в інших вони виявляють свою тривожність лише час від часу, залежно від обставин, що складаються. В даному випадку це може бути особисті неприємності будинку, відносини з близькими друзями і т.п.