На цей часу теорії менеджменту виділяють чотири найважливіші підходи до управління. Вкажіть підхід, який НЕ ВИКОРИСТОВУЄТЬСЯ у теорії менеджменту:
Структурний
Процесний
Системний
Ситуаційний
Підхід з позицій виділення різних шкіл
Об’єктивність процесів управління вимагає поділу управлінської праці. Що утворюється в результаті вертикального поділу праці?
Технічний, управлінський та інституційний рівні управління
Виробничі підрозділи
Управлінські служби
Неформальні групи
Схематичне зображення організації
Координація управлінської праці зумовлює створення рівнів управління. Для чого рівні управління зображають у вигляді піраміди?
Для характеристики чисельності апарату управління на різних рівнях
Для призначення конкретних керівників підрозділів
Для полегшення призначення управлінців на посади
Для відображення ролей менеджерів
Для конкретизації ролі менеджера і підприємця
У організації певним чином розподіляється праця. Як називається розподіл праці, що передбачає створення рівнів управління та ієрархію підлеглості?
Вертикальний розподіл праці
Горизонтальний розподіл праці
Вертикально-горизонтальний розподіл праці
Діагональний розподіл праці
–
Керівник фармацевтичного підприємства виявляє в процесі роботи велике піклування про своїх працівників, створює умови для гарних стосунків у колективі. Елементи якого підходу до управління використовує керівник?
Підходу з позицій виділення різних шкіл
Процесний
Системний
Ситуаційний
–
В аптеці існують керівники вищої, середньої та нижчої ланки управління. При цьому рівні управління утворюються за рахунок:
Вертикального розподілу праці
Горизонтального розподілу праці
Вертикально-горизонтального розподілу праці
Діагонального розподілу праці
Шахового розподілу праці
В управлінні фармацевтичною фірмою використовуються американський та японський підходи. Виберіть характерну ознаку японської моделі управління:
Колективна відповідальність
Індивідуальний процес прийняття рішень
Швидка оцінка і просування на посаді
Чітко формалізована структура управління
Короткотермінова зайнятість
В управлінні фармацевтичною фірмою використовуються американський та японський підходи. Виберіть характерну ознаку американської моделі управління:
Швидка оцінка і просування на посаді
Групові форми контролю
Колективна відповідальність
Повільне просування на посаді
Підвищена увага до „людського чинника”
У практичній діяльності аптеки мають місце різні рівні управління. Якому рівню управління відповідає функція безпосереднього контролю над діяльністю працівників, що виконують конкретні операції?
Технічний
Інституційний
Управлінський
Адміністративний
Бюрократичний
А. Файоль сформулював основні принципи менеджменту. Якому принципу менеджменту відповідає така характеристика “...формування духу однієї команди, що сприяє гармонії та єдності організації”?
Корпоративність
Дисципліна
Єдиновладдя
Порядок
Справедливість
У практичній діяльності аптеки мають місце різні рівні управління. Якому рівню управління відповідає функція безпосереднього контролю за діяльністю провізора з виготовлення ліків?
Технічний
Інституційний
Управлінський
Адміністративний
Бюрократичний
Еволюція менеджменту як наукової дисципліни представляє собою ряд етапів. На чому базується третій етап розвитку менеджменту – побудова систем, орієнтованих на ринок?
На маркетингових концепціях
На підвищенні ефективності організації на засадах удосконалення виробничих процесів
На міжособистісних відносинах
На дослідженні моделей
На використанні теорії систем менеджменту
Правління ВАТ «Луганський хіміко-фармацевтичний завод» розробляє довготривалі та перспективні плани, встановлює стратегічні цілі підприємства. Представником якого рівня управління в ієрархії менеджменту є голова правління:
Інституційний рівень
Управлінський рівень
Технічний рівень
Товарний рівень
Найкращий рівень
Керівники фармацевтичних організацій використовують принципи і функції менеджменту для ефективного управління. Яке з приведених визначень якнайповніше характеризує поняття “менеджмент”?
Сукупність принципів, методів, засобів і форм управління господарськими організаціями з метою підвищення ефективності їх роботи і збільшення прибутку в умовах ринкових стосунків
Політика забезпечення ухвалення рішень в організації
Процес впливу на досягнення цілей фірми
Концепція управління виробничою і збутовою діяльністю підприємства
Немає вірної відповіді
Ефективність роботи завідувача аптекою залежить від використання самоменеджменту. З наведеного виберіть одну із складових самоменеджменту завідувача аптекою:
Організація робочого місця
Забезпечення наявності асортименту лікарських засобів в аптеці
Ділові контакти з державними і контролюючими органами
Поточний контроль за роботою провізорів аптеки
Прийом і звільнення співробітників
На оптовій фармацевтичній фірмі було порушено графік постачання аптек регіону через пошкодження системи здійснення замовлень. Менеджер приймає рішення оптимізувати цю систему шляхом встановлення сучасної комп’ютерної програми. Яку роль, за Мінцбергом, він при цьому виконує ?
Ліквідатора порушень
Розповсюджувача інформації
Формального керівника
Посередника
Лідера
До професійно-ділових якостей менеджера належить:
Здатність здійснювати антикризове управління
Уміння формувати єдину команду
Емоційна стійкість
Управлінська культура
-
На початку формування менеджменту як науки створено 5 наукових шкіл. Вкажіть, якої з перелічених нижче НЕіснувало:
Систематична школа
Школа людських стосунків
Поведінкова школа
Школа наукового управління
Класична школа
Створення наукового фундаменту, що замінює собою старі, традиційні методи виконання роботи на ретельне наукове дослідження кожного її елементу – це одне з основних положень школи:
Наукового управління
Адміністративної
Науки управління
Класичної
Поведінкової
Класична [адміністративна] школа управління була започаткована Анрі Файолем, який першим сформулював такі загальні функції управління:
Планування, організування, мотивування та контролювання
Кадри, технологія, структура
Розподіл праці і прибутків
Цілі, завдання, технологія
-
У ринковій економіці важливу роль відіграє ділова людина, яка започатковує певну справу, створює підприємство, виступає в ролі власника, бере на себе ризик, використовуючи свої або позичені фінансові кошти. Визначте її назву:
Підприємець
Менеджер
Акціонер
Маркетолог
-
У представництві зарубіжної фармацевтичної фірми створено умови для швидкої оцінки і просування на посаді працівників, запроваджено індивідуальну відповідальність за результати роботи. Яку модель управління використовує фірма?
Американську
Японську
Китайську
Російську
-
Соціальна відповідальність фармацевтичного підприємства передбачає довірчі стосунки між:
Державою, суспільством і бізнесом
Бізнесом і суспільством
Бізнесом і державою
Керівником і державою
Бізнесом і органами статистики
Фармацевтична організація вимушена реагувати на чинники зовнішнього середовища. Якому поняттю відповідає визначення «добровільна реакція на соціальні проблеми суспільства|товариства| з боку організації?
Соціальна відповідальність
Правова відповідальність
Фінансова відповідальність
Матеріальна відповідальність
Юридична відповідальність
Якому поняттю відповідає дане визначення: “- це конкретний кінцевий стан або бажаний результат, якого прагне добитися група людей, працюючи разом”?
Мета
Завдання
Структура
Технології
Люди
У процесі управління організацією слід враховувати вплив зовнішнього середовища. Який чинник зовнішнього середовища є чинником непрямого впливу на організацію:
Стан економіки
Споживачі
Конкуренти
Законодавство та державні органи
Постачальники
До якого чинника зовнішнього впливу на організацію належить культура харчування споживачів, традиції національної кухні, відношення до самолікування у суспільстві, традиції народної медицини?
Соціокультурні
Споживачі
Технології
Економічні фактори
Політичні фактори
Ефективність діяльності фармацевтичної фірми поступово поліпшилась завдяки позитивним змінам у зовнішньому середовищі. Вкажіть чинник, що вплинув на організацію:
Стан економіки
Кадри
Технологія
Мета
Структура
На діяльність аптеки впливають різні чинники зовнішнього середовища. Одні з них мають безпосередній вплив, інші – опосередкований. Який з нижченаведених чинників відноситься до безпосереднього впливу?
Конкуренти
Міжнародне оточення
Рівень техніки та технології
Соціально-культурні
Політичні обставини
Ефективна діяльність фармацевтичної фірми в значній мірі залежить від зовнішнього середовища. Що характеризує кількість факторів, на які фірма зобов’язана реагувати?
Складність зовнішнього середовища
Сталість зовнішнього середовища
Невизначеність
Обмеженість зовнішнього середовища
Прогнозованість зовнішнього середовища
Діяльність організації залежить від різних факторів. Які фактори належать до внутрішнього середовища організації?
Здібності, кваліфікація та обдарованість працівників
Стан економіки
Інфраструктура
Державні органи влади
Споживачі
Сукупність принципів, які визначають правила поведінки фармацевтичних працівників, - це:
Етика
Деонтологія
Етикет
Соціальна відповідальність
Культура
Фармацевтична організація здійснює свою діяльність в умовах складного зовнішнього середовища. Який з чинників безпосередньо впливає на роботу організації?
Закони і державні органи
Політичні чинники
Стан економіки
Міжнародні події
Соціокультурні чинники
Культура фармацевтичної організації ґрунтується на:
Цінностях, традиціях, нормах поведінки, властивих членам організації
Правилах, які визначаються керівництвом організації
Прийнятих у суспільстві нормах поведінки
Особливостях виробництва
Чинному законодавстві
В одному приміщенні з аптекою розташовані продуктовий магазин і філія банку. Для аптеки вони будуть:
Організації-сусіди
Споживачі
Організації-конкуренти
Контактні аудиторії з контрольними функціями
Постачальники
Оптова фармацевтична фірма впроваджує у свою діяльність належну практику дистрибуції (GDP). Якого чинника внутрішнього середовища фірми у першу чергу торкається цей процес:
Технології
Структура
Цілі
Завдання
Ресурси
З точки зору теорії менеджменту до організації як об’єкта управління висувається низка вимог. Обов’язковою вимогою до організації є наявність хоча б:
2 людей, котрі вважають себе частиною цієї групи
3 людей, котрі вважають себе частиною цієї групи
5 людей, котрі вважають себе частиною цієї групи
10 людей, котрі вважають себе частиною цієї групи
–
До мікроекономічних факторів впливу на організацію НЕ належить:
Стан економіки
Цілі
Технологія
Працівники
–
Характеристику яких факторів зовнішнього середовища відображає наступне визначення – «Чисельність, густота населення, вік, стать, міграція тощо»?
Демографічних
Економічних
Політичних
Природніх
–
До факторів зовнішнього середовища організації НЕпрямої дії належать:
Соціально-культурні обставини
Конкуренти та постачальники
Закони і державні органи влади
Споживачі
Контактні аудиторії
Студент вивчає кадри, технології, завдання, структуру та цілі організації. Що в цілому він вивчає?
Внутрішні змінні організації
Зовнішні змінні організації
Сферу контролю організації
Макро- середовище організації
Соціальний рівень організації
Головним завданням більшості організацій є можливість існувати як можна довше. Як називається це завдання?
Виживання
Результативність
Ефективність
Гнучкість
Продуктивність
Перед студентом стоїть завдання розподілити чинники прямого і непрямого впливу на діяльність організації. Який з цих чинників НЕвідноситься до факторів прямого впливу?
Соціальні фактори
Конкуренти
Споживачі
Закони і державні органи
Постачальники
Успішна діяльність фармацевтичної організації залежить від можливості адаптації до зміни факторів зовнішнього середовища. До яких груп факторів зовнішнього впливу на організацію належать життєві цінності, звички, стиль життя, ставлення до самолікування, традиції народної медицини?
Соціокультурні
Технологічні
Кліматичні
Економічні
Політичні
Різниця між формальними і неформальними організаціями полягає в тому, що:
Формальні виникають внаслідок реалізації певних проектів, а неформальні – внаслідок соціальної взаємодії
Перші створені особами, які, взаємодіючи між собою, впливають одна на одну, а в других взаємодія відбувається без взаємного впливу
В основі формування формальних груп – вторинні потреби людини
Неформальні організації виникають тільки всередині формальної організації
Різниці не існує
Сукупність елементів і логічних взаємозв’язків між ними, яка сприяє найефективнішому перетворенню вхідних ресурсів у кінцевий продукт і досягненню цілей організації, - це:
Структура організації
Організаційна культура
Технологія управління
Технологія виробництва
Культура управління
У фармацевтичній організації приділяється увага формуванню сукупності цінностей, традицій, норм поведінки, поглядів, які властиві членам організації. У результаті такої діяльності розвивається:
Культура організації
Етика бізнесу
Диверсифікація
-
–
Оптово-посередницька фірма, яка співпрацює із закордонними партнерами, з метою досягнення комерційного успіху, проводить ряд заходів, що сприяють формуванню власного позитивного іміджу. Який вид професійної етики використовує фірма?
Етика бізнесу
Фармацевтична етика
Фармацевтична деонтологія
Етика керівника
Етика підлеглого
Одним з перших етапів підприємницької діяльності є реєстрація підприємства в органах влади. Які з перелічених нижче документів НЕ ПОТРІБНОподавати до місцевих органів влади для державної реєстрації підприємства?
Картку зі зразками підписів директора і головного бухгалтера
Реєстраційну картку
Платіжний документ, що свідчить про сплату реєстраційного збору
Документ, що підтверджує сплату власником внеску до статутного фонду
Установчі документи
Фармацевтичне підприємство після реєстрації повинно відкрити рахунок у банку. Який з перелічених нижче документів НЕ Є ПІДСТАВОЮ для відкриття рахунку в банку підприємством – юридичною особою?
Копія установчого договору
Свідоцтво про державну реєстрацію
Заява на відкриття рахунку, підписана керівником та головним бухгалтером
Копія документа, що підтверджує взяття підприємства на податковий облік
Картка із зразками підписів осіб, які будуть підписувати і розпоряджатися фінансовими документами
Якому виду підприємства відповідає дане визначення: “Це об'єднання підприємств на основі їх фінансової залежності від одного або групи учасників об'єднання, які здійснюють спільну діяльність на основі добровільної централізації функцій науково-технічного і виробничого розвитку, а також інвестиційної, фінансової, зовнішньоекономічної діяльності"?
Концерн
Консорціум
Асоціація
Акціонерне товариство
Товариство з обмеженою відповідальністю
Вид підприємницької діяльності характеризується тим, що визначальну роль в ньому відіграють торгово-обмінні, товарно-грошові операції, операції з продажу. До якого напряму підприємницької діяльності відноситься даний вид?
Комерційна
Виробнича
Фінансова
Консалтингова
Лізингова
Фармацевтичні працівники вирішили організувати господарське товариство. Вкажіть, у чому сутність товариства з обмеженою відповідальністю?
Товариство, учасники якого несуть відповідальність за борги у межах своїх внесків
Товариство, учасники якого несуть відповідальність у межах своїх внесків, а при недостатності цих сум належним їм майном у однаковому для всіх учасників розмірі
Товариство, учасники якого несуть додаткову солідарну відповідальність за зобов’язання товариства усім своїм майном
Товариство, учасники якого несуть додаткову солідарну відповідальність усім своїм майном, а вкладники - лише у межах вкладу
Товариство, учасники якого несуть повну відповідальність
При організації акціонерного товариства між засновниками виникла дискусія стосовно матеріальної відповідальності. Яка, на Вашу думку, ступінь матеріальної відповідальності у членів акціонерного товариства?
В межах належних їм акцій
У межах подвійної суми вкладів
Внесками до статутного фонду і належним їм майном
У межах вкладів
Необмежена і солідарна
Новостворена ринкова структура, в якій орган управління – збори власників, пайовий внесок може бути як фінансовий, так і матеріальний, а відповідальність здійснюється в межах вкладеного внеску. Яку назву має дана структура?
Товариство з обмеженою відповідальністю
Командитне товариство
Товариство з необмеженою відповідальністю
Акціонерне товариство закритого типу
Акціонерне товариство відкритого типу
З метою зменшення підприємницького ризику фірми розширюють свою діяльність шляхом проникнення у нові сфери та галузі. Як називається даний процес?
Диверсифікація
Конгломерація
Інтенсифікація
Модернізація
Інтеграція
Який з нижче перелічених принципів НЕ ВІДНОСИТЬСЯ до принципів підприємництва, як особливої форми господарювання:
Приймання на роботу працівників за погодженням з органами влади
Вільний вибір форм діяльності
Самостійне формування програм діяльності, вибір постачальників і споживачів
Вільне розпорядження прибутком
Самостійне здійснення підприємцем зовнішньоекомічної діяльності
Три засновники створюють господарське товариство з оптової реалізації лікарських засобів і виробів медичного призначення. Яким буде таке товариство?
Корпоративним
Унітарним
Державним
Комунальним
Індивідуальним
При реєстрації суб'єкта господарювання в органи реєстрації необхідно представити засновницькі документи. Засновницькими документами суб'єкта господарювання є:
Рішення про його створення, засновницький договір, статут
Трудовий договір
Колективний договір
Договір купівлі-продажу
Договір оренди приміщення
Засновники хочуть створити аптеку з роздрібної реалізації лікарських засобів. Який спосіб здійснення підприємницької діяльності передбачений в цьому випадку:
Дозвільний
Нормативний
Вільний
Обмежений
Явочно-нормативний
Загроза, що виникає при яких-небудь формах діяльності, пов'язаних з виробництвом продукції, товарів, послуг, їх реалізацією, товарно-грошовими і фінансовими операціями, здійсненням соціально-економічних і науково-технічних проектів, називається:
Підприємницький ризик
Матеріальний збиток
Трудовий збиток
Втрата часу
Фінансові збитки
Підприємницька діяльність без державної реєстрації є незаконною. Ким здійснюється реєстрація підприємництва?
Виконавчим комітетом міської (районної) ради народних депутатів
Державною податковою інспекцією
Державною інспекцією лікарських препаратів
Органами статистики
Банком
Низка регіональних оптових фірм з метою здійснення закупівель ЛЗ в іноземних виробників створили тимчасове статутне об'єднання. Як називається таке об'єднання ?
Консорціум
Концерн
Корпорація
Асоціація
Синдикат
Юридичні особи різних організаційно – правових форм і форм власності, їх об’єднання, а також фізичні особи – підприємці без утворення юридичної особи: громадяни України, громадяни інших держав та особи без громадянства, не обмежені законом у правоздатності або дієздатності і зареєстровані як фізичні особи – підприємці, це:
Суб’єкти підприємництва в Україні
Виробники фармацевтичної продукції
Оптові постачальники
Учасники роздрібної торгівлі
Учасники фармацевтичного ринку
Регулювання, яке здійснюється через бюджетну, інвестиційну, грошово–кредитну та інші форми економічної політики, систему державних замовлень, закупівлі ЛЗ та ВМП за рахунок державних коштів для формування державних резервів, використання їх у ЛПЗ, військових частинах, називається:
Державне регулювання
Розподіл ресурсів
Тендери
Забезпечення медичною та фармацевтичною продукцією
Оптимізація закупівель
Директор фармацевтичної фірми «Calendula» з метою зниження підприємницького ризику вирішив вилучити частину прибутку та вкласти гроші в ресторанний бізнес. Розподіл зусиль та капіталовкладень між різними видами діяльності, результати яких безпосередньо не пов’язані, називається:
Диверсифікація
Страхування
Банкрутство
Ліквідація
Індексація
Організаційна форма об'єднання, при якій окрема компанія не має виробничих підприємств, а володіє контрольним пакетом акцій інших підприємств, завдяки чому здійснює контроль за їх діяльністю, називається:
Холдинг
Конгломерат
Синдикат
Картель
Трест
Здійснення підприємництва у фармацевтичній галузі пов’язано з господарськими ризиками. Усі ризики залежать від середовища функціонування: зовнішнього та внутрішнього. До ризиків внутрішнього середовища належать:
Виробничо-господарські ризики
Економічні ризики
Політичні ризики
Науково-технічні ризики
Адміністративно-законодавчі ризики
В акціонерному товаристві з виробництва і реалізації лікарських препаратів створена структура для роботи з різними організаціями-споживачами. Дана організаційна структура є:
Дивізіональною
Лінійно-функціональною
Департаменталізацією
Матричною
Бюрократією
Іноземний інвестор хоче створити в Україні разом з вітчизняною фармацевтичною фірмою підприємство з іноземними інвестиціями. Мінімальна іноземна інвестиція повинна становити НЕ менш ніж:
10%
5%
25%
50%
75%
Фармацевтичне підприємство, яке функціонувало в обласному центрі, планується ліквідувати. У разі ліквідації фармацевтичного підприємства у першу чергу задовольняються вимоги:
Щодо відшкодування шкоди, завданої каліцтвом
Щодо податків, зборів (обов’язкових платежів)
Працівників, які пов’язані з трудовими відносинами
Засновників підприємства
–
Товариство, у якому поряд з одним або більшістю учасників, які несуть відповідальність за зобов’язаннями товариства всім своїм майном, існує також один або більше учасників, відповідальність яких обмежується внеском у майні товариства (вкладників) називається:
Командитне
Публічне акціонерне
Приватне акціонерне
Акціонерне
Товариство з обмеженою відповідальністю
Фармацевтична фірма створена у формі товариства, акції якого розповсюджуються шляхом відкритої підписки та купівлі-продажу на біржах. Таке товариство називається:
Публічне акціонерне
Акціонерне
Приватне акціонерне
Командитне
Товариство з обмеженою відповідальністю
Фармацевтична фірма створена у формі товариства, акції якого розповсюджуються між засновниками і не можуть розповсюджуватися шляхом підписки, конвертування, а також вільно продаватися на біржі. Таке товариство називається:
Приватне акціонерне
Товариство з обмеженою відповідальністю
Товариство з додатковою відповідальністю
Командитне
Публічне акціонерне
Який документ необхідно оформити власнику аптеки, щоб здійснювати торгівельну діяльність за готівкові кошти?
Торговий патент
Ліцензія на оптову торгівлю ЛЗ
Сертифікат
Свідоцтво
–
В акціонерному товаристві з виробництва і реалізації ЛЗ створена структура для роботи з різними організаціями-споживачами. Дана організаційна структура є:
Дивізіональною
Лінійно-функціональною
Департаменталізацією
Матричною
Бюрократією
Фармацевтична фірма орієнтується у своїй діяльності на реалізацію різноманітного асортименту продукції, різні групи споживачів і регіони. Який тип організаційної структури характерний для даної фірми?
Дивізіональний
Бюрократичний
Функціональний
Централізований
Децентралізований
Регулювання стимулів праці, які спонукають до виконання певної роботи, у теорії управління називається функцією:
Мотивування
Планування
Організації
Контролювання
Координування
Фірма, яка має широкий товарний асортимент, застосувала товарну організацію маркетингу. Які переваги даного підходу до організації маркетингової діяльності на фірмі:
Керівник, який займається певним ЛЗ, має можливість координувати різні роботи з усього комплексу маркетингу для даного препарату
Керівник, який відповідає за певний ЛЗ, не має усіх повноважень, необхідних для його діяльності
Товарна організація потребує значних видатків у зв’язку з утриманням великої кількості персоналу
У працівників товарних підрозділів існує “подвійне підпорядкування”: своїм керівникам та керівникам функціональних маркетингових служб
-
Фармацевтичне підприємство має широкий асортимент ЛЗ. Продукція відрізняється різноманітністю лікарських форм. Яка з наведених структур організації служби маркетингу може бути узята за основу діяльності маркетингового відділу?
Товарна
Функціональна
Регіональна
Сегментна
Матрична
Службою маркетингу здійснено перевіркурезультатів роботи фармацевтичної фірми на підставі вивчення даних реалізації середньострокових планів, розвитку ринкових сегментів, контролю бюджету та фінансового аналізу. Даний рівень маркетингового контролю є:
Контроль тактичного планування
Контроль глобальних цілей та стратегій фірм
Контроль планових гіпотез та прогнозів
Контроль стратегічного планування
Контроль оперативного планування
Керівник фармацевтичного підприємства під час проведення робіт здійснює контроль на основі зворотного зв’язку, що допомагає виявити відхилення при виконанні завдань. Який вид контролю він виконує?
Поточний
Підсумковий
Попередній
Періодичний
Щорічний
Маркетинг вирішує стратегічні і тактичні завдання. Які з нижченаведених є тактичними?
Удосконалення організаційної структури управління фірмою
Формування стратегії виведення на ринок нового ЛЗ
Кооперація з іноземною фірмою для виходу на нові ринки
Організація спільної з іноземним партнером фірми за кордоном
Аналіз “фармацевтичного портфеля”
У процесі становлення менеджменту склалася обгрунтована система теорій мотивації. Які групи потреб виділені в теорії мотивування А. Маслоу?
Фізіологічні, безпеки та захищеності, соціальні, поваги та самовираження
Фізіологічні, статеві, альтруїстичні, практичного характеру
Влади, успіху, причетності
Явні, приховані, природжені, набуті
Гігієнічні та мотиваційні
Фармацевтичне підприємство орієнтується на різні ринкові сегменти, споживачі котрих суттєво відрізняються купівельною поведінкою. Яка організаційна структура управління маркетингом є для нього найоптимальнішою?
Сегментна
Функціональна
Регіональна
Продуктова
Продуктово-сегментна
Стратегічне планування діяльності фармацевтичного підприємства на першому етапі передбачає визначення місії. Що означає місія фармацевтичного підприємства?
Визначальна причина існування організації
Очікуваний стан підприємства
Перелік дій, які повинні виконуватись в обумовлений спосіб у визначений термін
Метод менеджменту
Послідовна реалізація функцій менеджменту
У менеджменті виділяють загальні та конкретні функції управління. Які функції менеджменту належать до загальних?
Управління технологічними процесами, що здійснюються в організації
За допомогою яких здійснюються певні управлінські процеси
Мотивування є однією з головних функцій управління. Виберіть чинник мотивування:
Майстерність керівника, адекватне ситуації управління
Перевантаженість
Недовантаженість
Невдачі в роботі, ситуація неуспіху
Непоінформованість
У теорії менеджменту процес контролю, незалежно від його видів, підрозділяється на три етапи. Яке з представлених тверджень НЕ ВІДНОСИТЬСЯ до етапів процесу контролю?
Вибір методу контролю
Порівняння результатів із стандартами і виявлення відхилень
Розробка стандартів і критеріїв
Зміна результатів і коректування дій
–
Фармацевтична компанія планує провести аналіз маркетингової діяльності. Для найбільш ефективного аудиту доцільно використовувати послуги:
Працівників аудиторських фірм
Співробітників бухгалтерії
Керівників підприємства
Співробітників відділу маркетингу
–
Які види управлінської діяльності НЕ РОЗГЛЯДАЮТЬСЯ в рамках стратегічного планування?
Підвищення кваліфікації персоналу
Розподіл ресурсів
Адаптація до зовнішнього середовища
Внутрішня координація
Осмислення організаційної стратегії або стратегічне передбачення
Фармацевт Іваненко Г.В. вирішила продовжити навчання та отримати вищу освіту. Згідно з теорією А.Маслоу, у неї виникла потреба:
Поваги та самовираження
Захищеності
Фізіологічна
Соціальна
Безпеки
Фармацевтичне підприємство “Медова Печера” провело дослідження діяльності конкурентів та цінової кон’юнктури пропонованих ними лікарських засобів. До якого етапу стратегічного планування відносяться дані дії:
Оцінювання та аналіз факторів зовнішнього середовища
Інформаційне забезпечення стратегічного планування
Формулювання місії фармацевтичної організації
Визначення цілей та завдань фармацевтичної організації
Оцінювання та аналіз факторів внутрішнього середовища
Існують різні організаційні структури управління маркетингом. Яка організаційна структура управління маркетингом найоптимальніша для фармацевтичного підприємства, що орієнтується на різні ринкові сегменти, споживачі котрих суттєво відрізняються купівельною поведінкою?
Сегментна
Функціональна
Продуктова
Регіональна
Змішана
Однією з функцій менеджменту є мотивування. Мотив визначається як:
Внутрішньо усвідомлене спонукання до певних дій
Те, що людина вважає цінним для себе
Відчуття певного дискомфорту, нестачі чого-небудь
Психологічні якості людей, які дозволяють засвоювати певні знання
Зовнішнє спонукання до формування певної поведінки
Тактика є однією з складових реалізації стратегічного плану. Яке з перерахованих визначень тактики є вірним?
Короткотермінова стратегія, яка узгоджується із загальними довгостроковими планами
Кодекс законів організації
Загальне керівництво до дій і прийняття рішень
Спосіб дій в конкретній ситуації
-
Керівник аптечного підприємства хоче покращити роботу аптеки. Процес спонукання себе та інших до діяльності для досягнення особистих цілей або цілей організації, називається:
Мотивацією
Організацією
Плануванням
Прогнозуванням
Контролем
Одним з важливих кроків в розвитку управлінської думки було розділення всього процесу управління на основні функції: планування, організування, мотивування і контролювання. Хто| був засновником цієї теорії:
А.Файоль
Д.Вартон
Ф.Тейлор
Е.Мейо
М.Фоллет
Процес стратегічного планування маркетингу складається з послідовних етапів. Що відносять до етапів процесу стратегічного планування?
Формулювання місії і візії фармацевтичного підприємства
Виклад поточної маркетингової ситуації
Формулювання переліку завдань і проблем
Розробка програми заходів
Опрацювання бюджету
Мотивування є однією з загальних функцій управління. Що відносять до факторів демотивування?
Критику
Визнання
Гарний колектив
Інформованість
Самостійність
На оптовій фармацевтичній фірмі «Медфарм» впроваджена система стимулювання праці менеджера, що реалізується шляхом нарахування бонусів за високі показники збуту з наступним матеріальним заохоченням. Керівництво фірми використовує при цьому таку функцію управління:
Мотивування
Організування
Контролювання
Делегування
Планування
Які теорії відносяться до основних процесійних теорій мотивування?
Всі відповіді вірні
Модель Портера-Лоулера
Теорія справедливості
Теорія очікувань Врума
-
Керівник оптової фармацевтичної фірми|фірма-виготовлювача| з метою ефективного мотивування торгового|торгівельного| персоналу і встановлення винагороди використовує сучасні теорії мотивування. До якої групи теорій мотивування відносяться ті, в основі яких лежить аналіз поведінки людей з урахуванням|з врахуванням| їх сприйняття і пізнання?
Процесійні
Змістові
Первинні
Вторинні
Системні
Завідувач аптеки «Благодія» стимулює працівників, використовуючи різні теорії мотивування. Теорія, що звертається до потреб вищого рівня (визнання, причетності) і ґрунтується на використанні системи нематеріальних стимулів, є:
Теорія морального стимулювання
Теорія Портера-Лоулера
Теорія справедливості
Теорія партисипативного управління
Теорія очікувань В. Врума
Керівник фармацевтичного підприємства «Азалія» в своїй роботі використовує різні види контролю. Контроль, який здійснюється на вході в систему організації і реалізується через правила, процедуру, поведінку, відноситься до:
Попереднього контролювання
Поточного контролювання
Завершального контролювання
Децентралізованого контролювання
Централізованого контролювання
Процес визначення цілей організації, ресурсів для їх досягнення та політики, направленої на придбання та використання цих ресурсів, називається:
Стратегічне планування
Розподіл ресурсів
Внутрішня координація
Розподіл ринку
Оптимізація виробництва
Одна із змістових теорій мотивування враховує приналежність людини до певної народності, її моральні та релігійні погляди. Хто є автором цієї теорії ?
М.І.Туган-Барановський
В. Врум
С.Адамс
Дж.Аткінсон
Л.Портер-Е.Лоулер
Менеджер відділу збуту фармацевтичної фірми отримав завдання протягом 10 днів провести контроль виконання збутової програми. Працівник завдання виконав за 5 днів та очікує отримати винагороду у вигляді премії. Чия процесійна теорія мотивування ґрунтується на очікуванні певної події:
В. Врума
А. Маслоу
Ф. Герцберга
У. Оучі
Д.Мак-Грегора
Результати фінансово-господарської діяльності аптеки за минулий квартал показали, що відділ безрецептурного відпуску недовиконав запланованих показників. Яку функцію менеджменту необхідно використати, щоб виправити ситуацію:
Регулювання
Планування
Організування
Мотивування
Контролювання
Створення аптечного пункту у сільській місцевості від центральної районної аптеки відноситься до:
Стратегії аптеки (стратегії росту)
Вертикальної інтеграції
Горизонтальної інтеграції
Конгломератної диверсифікації
Горизонтальної диверсифікації
Уповноважена особа здійснює вхідний контроль якості ЛЗ в аптеці. Такий вид контролювання називається:
Попереднім
Поточним
Завершальним
Підсумковим
Стратегічним
Вид управлінської діяльності, який визначає перспективу і майбутній стан організації – це:
Планування
Організування
Контролювання
Регулювання
–
Різновид управлінської діяльності, спрямований на формування вузьких, деталізованих, короткотермінових планів, - це:
Оперативне планування
Поточне планування
Тактичне планування
Стратегічне планування
–
Однією з перших змістових теорій мотивації є ієрархія потреб по А.Маслоу. Яка потреба, згідно цієї ієрархії, є первинною?
Фізіологічна
Повага
Самовираження
Соціальна
Самовизначення
Фармацевтична фірма виробляє обмежену номенклатуру продукції, працює в стабільних зовнішніх умовах. Організація складається з окремих підрозділів, кожен з яких виконує визначені задачі та функції. Організаційна структура фірми є:
Функціональною
Дивізіональною
Лінійно-штабною
Матричною
Комбінованою
Фармацевтична фірма, що працює тривалий час на міжнародному ринку, має широку номенклатуру продукції, яка орієнтована на різні типи споживачів. Визначте найбільш прийнятну організаційну структуру для організації.
Дивізіональна
Функцональна
Лінійно-штабна
Матрична
Комбінована
Визначте, який контроль здійснюється для оцінювання правильності виконання роботи підлеглими і узгодження розміру винагороди з результатами роботи:
Підсумковий
Попередній
Поточний
Спрямовуючий
Функціональний
Назвіть контроль, який визначає міру придатності вхідних ресурсів організації для виготовлення ЛЗ такої якості, яка б відповідала запитам споживачів і забезпечувала збут ЛЗ на вибраному сегменті ринку:
Попередній
Функціональний
Поточний
Профілактичний
Лінійний
Процес визначення головних цілей організації, ресурсів, необхідних для їх досягнення, та політики, направленої на придбання та використання цих ресурсів називається:
Стратегічне планування
Тактичне планування
Оперативне планування
Стратегічний менеджмент
Поточне планування
В управлінні застосовуються різні методи контролю. Вкажіть вид контролю, який передбачає послідовну перевірку всієї сукупності підконтрольних об'єктів (ресурсів, продукції, операцій, робіт:
Суцільний
Вибірковий
Централізований
Децентралізований
Разовий
Фармацевтична фірма “ФармаБест” планує розробити новий дизайн web-сайту компанії протягом 2 місяців. Вкажіть вид даного планування:
Короткострокове
Середньострокове
Довгострокове
Безстрокове
–
Керівник фармацевтичною фірмою визначає загальне керівництво дій і ухвалення рішень, яке полегшує досягнення цілей на тривалий час. Над яким компонентом планування він працює?
Політика
Тактика
Процедури
Правила
Стратегія
Керівник розробляє стандартизовані вказівки, що описують спосіб дії в конкретній ситуації. Який компонент планування він розробляє?
Процедури
Політику
Правила
Тактику
Стратегію
Підприємство фармацевтичного профілю досягло високих показників обсягів збуту власної продукції. В умовах стабільного ринку воно має наміри зберегти досягнутий рівень продажу ліків, приділяючи увагу зниженню витрат, фінансовій економії, забезпеченню незмінних показників діяльності підприємства. Яку ціль обрало підприємство у цьому випадку?
Cтабільність
Розвиток
Скорочення
Ліквідація
Виживання
Методи фармацевтичного менеджменту класифікують за різними ознаками. За характером впливу методи фармацевтичного менеджменту поділяються на:
Сукупність організаційних, розпорядчих, дисциплінарних способів впливу керівної системи на керовану відноситься до таких методів менеджменту:
Адміністративних
Технологічних
Соціально-психологічних
Економічних
Галузевих
Підприємство планує вихід своєї продукції на зовнішній ринок. Яким міжнародним стандартам повинно відповідати виробництво лікарських засобів ?
GMP
GDP
ДСТУ
ТУ
Регламент виробництва
Який міжнародний стандарт різних видів фармацевтичної діяльності є сукупністю правил і вимог до дистрибуції, дотримання яких забезпечує якість ЛЗ у процесі управління та організації їх оптової реалізації на всіх її етапах?
GDP (Good Distribution Practice)
GLP (Good Laboratory Practice)
GMP (Good Manufacturing Practice)
GCP (Good Clinical Practice)
GPP (Good Pharmaceutical Practice)
Завідувач аптекою визначає завдання, віддає розпорядження, встановлює відповідальність і проводить інструктаж. Який метод управління підприємством він використовує?
Організаційний
Економічний
Структурний
Соціально-психологічний
Правовий
Керівництво оптової фармацевтичної фірми приділяє увагу культурним та соціально-побутовим потребам співробітників. Дані заходи належать до таких методів управління:
Соціально-психологічних
Економічних
Організаційних
Правових
Методів моделювання
Завідувач аптеки гнучко використовує систему методів управління аптечним підприємством. Який з вказаних заходів відповідає сутності методів організаційного впливу?
Чіткий, розподіл завдань між виконавцями
Матеріальні стимули (доплати, надбавки, премії)
Задоволення культурних та соціально-побутових потреб працівників
Підвищення по службі
Дотримання законності та соціальної дисципліни.
До економічних методів управління НЕ належать:
Підвищення по службі
Система податків
Форми і системи оплати праці
Преміювання
Штрафні санкції
Завідувач-провізор у процесі ухвалення управлінського рішення з удосконалення фінансового положення центральної районної аптеки зібрав релевантну інформацію й встановив симптоми утруднень — високі витрати і низька рентабельність. Дана дія характеризує етап розробки раціонального управлінського рішення як:
Діагностика проблеми
Визначення альтернатив
Оцінка альтернатив
Вибір альтернатив
Формулювання обмежень та критеріїв прийняття рішень
Завідуючий аптечним підприємством з метою уточнення умов постачання ЛЗ телефонує менеджерові оптової фармацевтичної фірми. До якого типу відносяться дані комунікації:
Зовнішні
Внутрішні
Вертикальні
Міжрівневі
Горизонтальні
Діяльність керівника пов’язана з прийняттям управлінських рішень, які спрямовані на досягнення цілей організації. Які з наведених рішень НЕ ВІДНОСЯТЬСЯдо таких, що класифікують за способом обгрунтування?
Стандартні
Інтуїтивні
Рішення, що базуються на висновках
Раціональні
Вірної відповіді немає
Комунікації – це процес двостороннього обміну ідеями, інформацією, який призводить до взаємного розуміння. Що забезпечує комунікаційний процес?
Обмін інформацією між завідувачем аптеки та працівниками
Формування планів діяльності
Застосування конкретних форм влади
Використання стилів керівництва
Програмування управлінських рішень
Управлінська діяльність передбачає використання різних видів комунікацій. Як здійснюються невербальні комунікації?
Шляхом символів та жестів
Шляхом телефонного зв’язку
Шляхом усного мовлення
Шляхом ведення управлінської документації
Шляхом анкетування
Комунікації – це процес обміну інформацією. Комунікації між відділами і підрозділами організації це:
Внутрішні Горизонтальні організаційні комунікації
Зовнішні Організаційні комунікації
Неформальні Організаційні комунікації
Внутрішні Вертикальні організаційні комунікації
Міжрівневі комунікації
Документ, який фіксує згоду сторін про встановлення яких-небудь відносин і регулює ці відносини, називається:
Договір
Наказ
Лист
Запит
Відповідь
Для оперативного реагування на зміну ринкової ситуації фармацевтичній фірмі необхідно володіти повною інформацією. Які види інформації мають найбільший попит в умовах ринкової економіки?
Комерційна інформація
Соціальна інформація
Екологічна інформація
Зовнішньоекономічна інформація
–
Керівникові фармацевтичної фірми “Адоніс” потрібно правильно вибрати посередників і вирішити питання про постачання ЛЗ в аптеки міста. Вибір, який робиться керівником тільки на підставі того, що він упевнений в його правильності називається:
Інтуїтивним рішенням
Адаптаційним рішенням
Раціональним рішенням
Функціональним рішенням
Адміністративним рішенням
Процес вироблення управлінського рішення здійснюється поетапно. Що з даних тверджень відноситься до одного з етапів процесу вироблення управлінського рішення?
Виявлення та оцінка альтернатив розв’язання проблеми
Управління неформальною групою
Контролювання та регулювання
Застосування теорії очікувань
Делегування повноважень
Засіб передавання інформації – це складовий елемент комунікаційного процесу. Яку назву він має?
Канал
Відправник
Повідомлення
Отримувач
Ідея
Під час відпуску безрецептурного препарату стало зрозуміло, що хворий не сприймає словесну інформацію провізора аптеки. Як називаються комунікаційні перепони, при яких слова або символи можуть мати різне значення для відправника та отримувача інформації?
Семантичні бар’єри
Зневажання фактами
Невербальні перепони
Нерозуміння важливості повідомлення
Стереотипи мислення
До якого виду документообігу відносяться документи особового складу організації ?
Управлінського
Фармацевтичного
Наукового
Розпорядчого
Довідково-інформаційного
На зборах завідувачів аптек, що відбулися в ЦРА № 8, обговорювались нові правила відпуску деяких ЛЗ. Комунікації між відділами і підрозділами організації - це:
Внутрішні горизонтальні організаційні комунікації
Зовнішні організаційні комунікації
Неформальні організаційні комунікації
Внутрішні вертикальні організаційні комунікації
Міжрівневі комунікації
При влаштуванні на роботу завідувач аптеки ознайомлює провізора з посадовою інструкцією. Такий вид комунікацій називається:
Низхідною
Висхідною
Зовнішньою
Неформальною
Невербальною
Процес двостороннього обміну ідеями, інформацією, що веде до взаєморозуміння, називається:
Комунікації
«Круглий стіл»
Внутрішня координація
Робоча група
Організація виробництва
Директором фармацевтичного підприємства видано наказ про підвищення відповідальності працівників усіх ланок технологічного процесу за якість виробництва продукції, з яким ознайомлені всі служби на різних рівнях управління. Такі комунікації називаються:
Міжрівневими
Сполучними
Внутрішня координація
Неформальними
Оптимізації виробництва
Оцінка функціональних зон організації, призначена для виявлення її сильних та слабких сторін проводиться з метою:
Прийняття оптимального управлінського рішення
Маркетингового аналізу
Визначення цілей організації
Скорочення робітників підприємства
Оптимізації виробництва
Завідуючий аптекою «Благодія» привітав свого заступника кивком голови. Яка комунікація здійснилась при цьому?
