Психология деловой коммуникации

1.Первое, общее позитивное впечатление приводит к переоценке неизвестного человека – это явление называется эффектом:

А. – авансирования

Б. – каозальной атрибуции

В. – ареала

Г. – хиндсайта

2. Что не входит в состав типичных ошибок слушанья:

А. – Перебивание собеседника

Б. – поспешные высказывания

В. – внимательное слушанье собеседника

Г. – непрошеные советы

3. Соединение пальцев в купол пирамиды, раскачивание на стуле – признаки жеста:

А. – уверенности

Б. – самоконтроля

В. – отрицания

Г. – доминирования

4.Сопереживание, эмоциональный отклик на проблему человека – это:

А. – эмпатия

Б. – аттракция

В.- интроспекция

Г. – инсайт

5.Какие жесты выражают отношение говорящего к чему – либо:

А. – жесты – регуляторы

Б.- жесты – эмблемы

В. – жесты – адапторы

Г.- жесты – аффекторы

6.Какие жесты являются специфическими привычками человека, связанными с движением рук (поглаживание, перебирание определенных предметов и т.д.):

А. - жесты – регуляторы

Б. - жесты – адапторы

В. - жесты – аффекторы

Г. - жесты – эмблемы

7.Прикрытие рта рукой, прикосновение к носу, поворот корпуса в сторону от собеседника, бегающий взгляд – признаки жеста:

А. – отрицания

Б. – самоконтроля

В. – неискренности

Г. – расположения

8. Коммуникация – это:

А. – обмен информацией

Б. – общение

В. - трансляция информации через средства технической связи

Г. - стилистическое оформление речи

9. Каким расстоянием определяется интимная зона по Э.Холлу:

А. – 45 – 140см

Б. – 120 – 400см

В. – 0 – 45см

Г. – 400 – 750см

10. Цель переговоров:

А. - найти взаимоприемлемое решение, избегая крайней формы проявления конфликта

Б. – достичь наивысшей точки конфронтации

В. – подавить собеседника неконструктивной речью и аргументами

Г. – полное уничтожение собеседника, нежелание учитывать его интересы и требования, игнорирование позиции собеседника

11. Деловое общение – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми:

А. – в служебной сфере

Б. – в сфере общения

В. – в процессе взаимодействия

Г. – в личной сфере

12. Общение – всегда есть диалог:

А. - одного человека с другим

Б. - наедине с собой

В. - человека с машиной

Г. - технических устройств

13. Проксемика – это наука, изучающая:

А. - жесты и телодвижения

Б. - мимику

В. - ориентацию и дистанцию

Г. - нет верного ответа

14. Переговоры – это обсуждение с целью:

А. - приятного времяпрепровождения

Б. - заключение соглашения по какому-либо вопросу

В. - выяснение отношений на повышенных тонах

Г. – выяснение отношений с использованием нецензурной лексики

15.Темп речи при деловом телефонном разговоре можно охарактеризовать как:

А. - медленный, внятный, четкий

Б. - средневысокий

В. - средний

Г. - высокий

16.Какие из перечисленных средств общения относятся к невербальным:

А. - жесты

Б. - позы

В. - мимика

Г. - все перечисленные

17. К монологическому виду делового общения относится:

А. - торговая речь

Б. - интервью

В. - беседа

Г. – спор

18. В телефонном этикете, трубку необходимо поднимать после:

А. - 4 звонка

Б. - 3 звонка

В. - 6 звонка

Г. – 5 звонка

19. По содержанию общение бывает:

А. - материальным

Б. - биологическим

В. - социальным

Г. – нет верного ответа

20. классификация общения не бывает:

А. - по содержанию

Б. - по уровню интеллекта

В. - по средствам

Г. – все варианты верны

21.Вещание информации перед большим количеством людей:

А. - совещание

Б. - публичное выступление

В. - переговоры

Г. – спор

22. Многоуровневую, иерархическую, многомерную организацию общения, впервые отметил:

А. - Б. Г. Ананьев

Б. - В.Н. Мясищев

В. - Дж. Хоуманс

Г. - Дж. Мид

23. Отличительная черта рекламы:

А. - ненавязчивость

Б. - понятность

В. - повышенная выразительность

Г. – бездейственность

24. Реципиент - это:

А. - человек передающий информацию

Б. - человек принимающий информацию

В. - человек в процессе общения

Г. – нет верного ответа

25. Прагматическая функция общения реализуется в процессе:

А. - общения человека с самим собой

Б. - формирования человека

В. - совместной деятельности

Г. – развития человека

26. Логическая форма познания личностных особенностей себя и других людей:

А. – рефлексия

Б. – аттракция

В. – эмпатия

Г. – интроспекция

27. Процесс восприятия людьми друг друга и установление на этой основе взаимоотношений:

А. - коммуникативная сторона общения

Б.-перцептивная сторона общения

В. - интерактивная сторона общения

Г. – рефлексивная сторона общения

28. Полемика – это:

А. - дискуссия

Б. - драка

В. – спор

Г. – разговор

29. «Контакт масок» - это:

А. - формальное общение, когда отсутствует стремление понять собеседника

Б. - общение, при котором учитывается личность собеседника

В. - неформальное общение, когда необходимо учитывать личность собеседника.

Г. – примитивное общение

30. Уровень общения, при котором один собеседник подавляет другого:

А. - высший

Б. - духовный

В. – примитивный
Г. – манипулятивный

31. По инициативе руководителя деловая беседа может быть:

А. - безразличная

Б. - экспрессивная

В. - контролирующая

Г. – рефлексирующая

32.Выделяют основные направления, позволяющие понять о человеке. Какое из перечисленных не входит в эти направления:

А. – поза

Б. – внешний вид

В. – жесты

Г. – походка

33.Сколько стадий переговоров выделяет Лебедев:

А. – 4

Б. – 6

В. – 5

Г. – 3

34. Кто из авторов выделял недостатки позиционного торга:

А. – А. Шерман

Б. – Р. Фишер и О. Юри

В. – М. Кнапп

Г. – М. Снайдер

35.Сколько групп жестов выделяют:

А. – 3

Б. – 4

В. – 5

Г. – 2

36.Позиционный торг направлен на:

А. – конфронтационный тип поведения

Б. – взаимосвязь сторон с целью достижения согласованного решения

В. – взаимные уступки

Г. – учет интересов всех сторон переговоров

37.Какое правило убеждения гласит - не загонять собеседника в угол, давая сохранить лицо и достоинство:

А. – правило Гомера

Б. – правило Сократа

В. – правило Паскаля

Г. – правило Фишера

38.Сколько существует основных выражений лица (эмоций):

А. – 5

Б. – 7

В. – 6

Г. – 4

39. Трудности эффективного слушания возникают из - за:

А. - низкой техники чтения

Б. - отключения внимания

В. - незнания законов построения речи

Г. – высокой техники чтения

40. Отметьте верную характеристику логического коммуникативного барьера:

А. - барьер возникает у партнеров с неодинаковым видом мышления

Б. - логический барьер возникает из-за неправильной стилистической организации речи

В. - логический барьер возникает из-за национальных особенностей участников коммуникации

Г. - барьер возникает у партнеров

41. Каким расстоянием определяется публичное общение по Э.Холлу:

А. – 0 – 45см

Б. – 45 -140см

В. – 120 -400см

Г. – 400 -750см

42. Устные виды делового общения бывают:

А. – монологические

Б. – групповые

В. – письменные

Г. – печатные

43. Специфической особенностью делового общения является:

А. - неограниченность во времени

Б. – регламентированность

В. - отсутствие норм и правил

Г. - разговор по душам

44. Установка контакта (знакомства) в деловом общении предполагает:

А. - соблюдение нейтралитета

Б. - нарушение правил этикета

В. - понимание другого

Г. - восприятие другого человека, представление себя другому

45. Служебные контакты должны строиться:

А. - на партнерских отношениях

Б. – на конфликтных началах

В. – на личной выгоде

Г. – на корыстном интересе

46. Деловое общение не возможно:

А. - без контакта

Б. - без 10 людей

В. - без потребности в споре

Г. – нет верного ответа

47. Позиция, применяющаяся в процессе ведения переговоров, для которой характерно: выжидание, внимательное оценивание позиций оппонентов, минимальное участие в дебатах:

А. - мягкая позиция

Б. - жёсткая позиция

В. - нейтральная позиция

Г. – светская позиция

48. В форму делового общения не входит:

А. - беседа

Б. - встреча без галстуков

В. - переговоры

Г. - дискуссия

49. Переплетенные пальцы рук, постукивание по столу пальцами, троганье спинки стула прежде чем сесть – признаки жеста:

А. – доминирования

Б. – оценки

В. – отрицания

Г. – неуверенности

Ключ к тесту:

Поиск по сайту: