Защита прав потребителей

Вопросы к эрудит-шоу

Участвуют две команды по 5 человек.

Первая команда – нечетные вопросы

Вторая команда – четные вопросы.

Ведущий задает вопросы, оценивает жюри из 3-х человек ( подсчет баллов ведется в электронном варианте на компьютере)

Оценивание –

Свои вопросы – 1 балла

Вопросы соперника – 2 балла

Нет ответа или неправильный – 0 баллов.

Защита прав потребителей

1. Какими основными документами регулируется защита прав потребителей на территории Украины. Отношения между какими сторонами регулируют данные документы.

Ответ: Конституция Украины ( между гражданами Украины и государством), ЗУ «О защите прав потребителей» (между потребителями товаров работ и услуг и производителями и продавцами товаров или исполнителями услуг), и ЗУ «Об обращениях граждан»( гражданами Украины и органами государственной власти).

1. Какие могут формы сделок в сфере обслуживания населения? Какими документами они подтверждаются?

Ответ: в устной форме в сфере розничной торговли, в письменной форме в сфере услуг.

Сделка в устной форме исполняется в момент ее заключения – покупатель продавец. Оформляется следующими документами:

- основание для осуществления оплаты – ценник на витрине, счет фактура;

- документ о оплате – чек, квитанция.

Сделка в письменной форме предполагает, что стороны совершают одно из следующих действий:

- подписывают договор, где указан момент и порядок вступления его в силу;

- обмениваются документами.

1. Что такое качество товаров, работ или услуг с точки зрения современного потребителя?

Ответ:

- полезность

- надежность

- безопасность

- долговечность

- эстетичность

- технологичность.

1. В течении какого периода покупатель имеет право предъявить претензии по качеству товаров работ или услуг?

Ответ: в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами или договором. Если такового нет, то в течение 14 дней с момента передачи потребителю или момента осуществления монтажа. Товар должны заменить, отремонтировать или возвратить деньги.

1. В течение какого времени потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества?

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки.

1. Приведите примеры товаров, которые не подлежат обмену (возврату)

Согласно постановлению 172 обмену (возврату) не подлежат продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы гигиены, а также следующие непродовольственные товары:

· фотопленки, фотобумага;

· парфюмерно-косметические изделия;

· перьево - пуховые изделия;

· детские игрушки мягкие и резиновые надувные;

· зубные щетки;

· мундштуки;

· аппараты и помазки для бритья;

· расчески, гребешки и щетки массажные;

· перчатки;

· ткани;

· ковровые изделия;

· белье нательное и постельное;

· чулочно-носочные изделия;

· товары в аэрозольной упаковке;

· печатные издания;

· изделия из волос;

· кассеты, диски с записью;

· товары для новорожденных( пеленки, соски, бутылочки)

· инструменты для маникюра, педикюра.

1. Когда потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ?

Потребитель имеет право отказаться от договора о выполнении работ и услуг и требовать возмещения убытков, если исполнитель своевременно не приступил к выполнению обязательств по договору или выполняет работу так медленно, что закончить ее в определенный срок становится невозможным.

1. Что должно включаться в цену продукции?

Цена продукции должна включать в себя налоги и неналоговые обязательные платежи, которые согласно законодательству уплачиваются потребителем при приобретении соответствующей продукции.

1. Кто возмещает убытки, причиненные потребителю недобросовестной рекламой?

Убытки, причиненные потребителю недобросовестной рекламой, подлежат возмещению виновным лицом в полном объеме.

Продавец не освобождается от ответственности в случае неполучения им от производителя соответствующей информации о товаре.

1. Что такое маркирование товаров?

Маркирование товаров – это процесс нанесения производителем условных обозначений, символов, пиктограмм, предостережений, товарных знаков или надписей на конкретный товар, тару, товарные ярлыки, контрольные ленты. Маркирование – это один из способов донесения информации о товаре, как до конечного потребителя, так и до поставщиков, торговые организаций и других участников на пути товара от производителя к конечному потребителю.

1. Что такое товарный знак?

Товарный знак – это обозначение, которое предприятие использует для того, чтобы отличить товары и услуги от товаров и услуг других предприятий. Товарный знак дает право владельцу запрещать его использование другими лицами.

1. Что относится к предупредительной маркировке?

К предупредительной маркировке относится вся информация, носящая характер предупреждения о чем-либо. Требования к предупредительной маркировке содержатся в нормативных документах на определенную продукцию, в частности на электротовары, стекло, обувь, текстильные товары, флаконы аэрозолей, игрушками и т.д. Кроме того, предупредительная маркировка применяется на товарах. Связанных с присутствием в них опасных физических и химических факторов, например, электрического тока, химических веществ и материалов.

1. В какие госорганы обращается потребитель в случае нарушения его прав?

В Украине защиту прав граждан как потребителей осуществляют следующие государственные органы:

- Государственный комитет Украины по вопросам технического регулирования и потребительской политики ( госпотребстандарт Украины) и его территориальные органы – государственные центры стандартизации, метрологии и сертификации;

- Совет Министров Автономной республики Крым, местные государственные администрации;

- Антимонопольный комитет Украины и его территориальные отделения;

- органы государственного санитарного надзора Украины.

1. Что такое торговая деятельность?

Торговая деятельность – это розничная и оптовая торговля, деятельность в торгово-производственной (общественное питание) сфере за наличные средства, другие наличные платежные средства и с использованием кредитных карточек.

1. Что является торговыми объектами?

1) магазин, который может быть:

- по товарной специализации – продовольственным, непродовольственным, смешанным;

- то товарному ассортименту – универсальным, специализированным, узкоспециализированным, комбинированным;

- по методу продажи товаров – с индивидуальным обслуживание, самообслуживание, торговлей по образцам или через торговые автоматы;

2) павильон;

3) киоск, лавка;

4) палатка, навес;

5) лоток, ларек;

6) склад товарный;

7) лавка-склад, магазин-склад.

1. Какой документ обязательно должны иметь предприятия обслуживания населения для отражения отзывов клиентов?

Такие предприятия должны обязательно иметь Книгу отзывов и предложений, форма и порядок использования которой установлены Инструкцией о книге отзывов и предложений.

1. Что такое жалоба?

Жалоба – это обращение с требованием о восстановлении прав и защите законных интересов граждан, нарушенных действиями (бездействием), решениями государственных органов, органов местного самоуправления, предприятий, учреждений, организаций, объединений граждан, должностных лиц.

1. Что такое предложения (замечания)?

Предложение (замечания) – обращение граждан, в котором излагают совет, рекомендации по деятельности органов государственной власти и местного самоуправления, депутатов всех уровней, должностных лиц, а также высказываются мнения по поводу урегулирования общественных отношений и условий жизни граждан, усовершенствования правовой основы государственной и общественной жизни, социально-культурной и других сфер деятельности государства и общества.

1. Что такое заявление (ходатайство)?

Заявление (ходатайство) – обращение граждан с просьбой о содействии реализации закрепленных Конституцией и действующим законодательством их прав и интересов или сообщение о нарушении действующего законодательства или недостатках в деятельности предприятий, учреждений, организаций независимо от форм собственности и подчиненности.

1. Сроки рассмотрения обращений граждан.

Обращения рассматриваются и решаются в срок не более одного месяца со дня их поступления, а не требующие дополнительного изучения – безотлагательно, но не позднее 15 дней со дня их получения.

Основы экономики

Поиск по сайту: