Примерный перечень вопросов для обсуждения и тем для дискуссии

1. Деловой этикет

2. Правила этикета

3. Правила общения по телефону

4. Правила вербального этикета

5. Правила деловой переписки

6. Этика и этикет государственных и муниципальных служащих.

7. Деловой этикет государственных и муниципальных служащих.

Оценка знаний по теме в виде тестового задания

Примерные тесты по типам

1. Как формулируется золотое правило этикета, применяемое

во взаимоотношениях начальника и подчиненных:

а) человек человеку друг, товарищ и брат;

б) относитесь к окружающим так, как бы вы хотели, чтобы они относились к вам;

в) начальник всегда прав.

2. Какую временную паузу рекомендуется выдержать, чтобы

после приветствия перейти к деловой стороне разговора:

а) 1-5 минут;

б) 5-10 минут;

в) подобная временная пауза ничем не регламентирована.

3. В какой зоне кабинета руководителя должен быть расположен

журнальный столик:

а) в рабочей;

б) совещательной;

в) неформальной.

4. В какой части рабочего стола рекомендуется держать просмотренные, выправленные и завизированные документы:

а) в левой;

б) правой;

в) это ничем не регламентировано.

5. Из каких элементов состоит мужской деловой костюм-тройка:

а) пиджака, брюк и туфель;

б) пиджака, галстука и брюк;

в) пиджака, брюк и жилетки.

6. Какому требованию должна отвечать сумочка женщины -государственного служащего:

а) должна быть по размерам такой, чтобы вместить листы формата А4;

б) должна гармонировать с цветом волос женщины;

в) должна быть изготовлена из дорогих материалов кожи.

7. После какого по счету телефонного звонка рекомендуется поднимать трубку:

а) после одного-двух;

б) после трех-четырех;

в) служащий сам решает, когда ему снимать трубку.

8. В течение какого времени государственному служащему можно звонить сослуживцу на домашний телефон:

а) с 8.00 до 21.00;

б) с 9.00 до 22.00;

в) время не регламентировано.

9. Что из перечисленного ниже относится к механизмам внедрения норм служебного этикета в деятельность государственного и муниципального служащего:

а) разработка этических кодексов;

б) проведение научных конференций и семинаров;

в) создание специальных органов, рассматривающих этические

проблемы;

г) написание диссертаций и монографий по соответствующей

проблематике.

Критерии оценки – см. критерии, предложенные в теме 1.

Оценка знаний по теме в виде практического задания (подготовка письменных ответов):

Ситуация 1

Вы обсуждаете с младшими руководителями своего подразделения вопрос, имеющий принципиальное значение. Тон разговора постепенно повышается. Появляется резкость в выражениях. На этом совещании находится несколько рядовых работников.

Должен ли что-либо предпринять в этой ситуаций старший руководитель?

Ситуация 2

В ходе деловой встречи собеседник повел себя некорректно: у него появился язвительный тон, явное предубеждение к вашей позиции, высокомерные возражения.

Как следует грамотно повести себя в данной ситуации?

Ситуация 3

Руководитель идет по коридору и видит группу работников, о чем-то оживленно беседующих. Возвращаясь через 10 минут, он наблюдает ту же самую ситуацию. Как должен, на ваш взгляд, повести себя руководитель?

Ситуация 4

На утро для беседы вы вызвали подчиненного, который часто опаздывает на работу. Вы задержались дома и пришли с опозданием. Подчиненный ждет вас.

Как вы себя поведете?

Ситуация 5

На деловой прием несколько приглашённых опоздали.

Как следует повести себя руководителю приема?

Ситуация 6

Во время приема посетителя в ваш кабинет вошел начальник.

Как следует повести себя руководителю приема?

Ситуация 7

Некоторые руководители ввели в практику одновременный прием нескольких посетителей, рассчитывая, что люди не будут очень многословны в окружении других посетителей.

Ваше отношение к подобной практике?

Ситуация 8

Журналист пришел к руководителю в точно назначенное время. Однако секретарь руководителя попросил журналиста подождать, т.к. руководитель был занят. Через 10 минут, а затем пятнадцать минут руководитель не приглашает к себе журналиста. Журналист

покинул приемную.

Как следует поступить в данном случае руководителю?

Ситуация 9

В некоторых рекомендациях по организации деловых переговоров предлагается рассматривать бизнес как систему бесполовых взаимоотношений. В связи с этим общепринятый этикет в отношении женщин теряет смысл. Что вы думаете по этому поводу?

Поиск по сайту: