Спільні і відмінні ознаки ПР та інформаційно-комунікаційних технологій

Використання в ПР інформаційно-комунікаційних технологій сприяє розвитку соціального прогресу, забез­печує безперервність інтелектуальної взаємодії, відкри­ває нові можливості для втілення основоположних цін­ностей громадянського суспільства, використання меха­нізмів прямої участі громадян у соціальній творчості.

Отже, кожна суміжна з ПР сфера діяльності має свої особливості, які можуть сприяти налагодженню ефек­тивних і обопільно вигідних комунікацій або ускладню­вати цей процес, якщо не враховувати їх відмінності.

Важливим елементом паблік рилейшнз є ділове спілкування, яке спрямоване на вирішення поточних і перспективних завдань підприємницької діяльності фірм. Ділове спілкування - це діяльність, що дозволяє увійти в контакт з партнерами з бізнесу для досягнення бажаного результату. Існує ще поняття «пабліситі». Між поняттями «паблік рилейшнз» і «пабліситі» є тісний зв'язок. У дослівному перекладі пабліситі (publicity) означає публічність, популярність, популярність підприємства і його діяльності. Широке розповсюдження у нас отримало і таке поняття як «імідж», що в перекладі з англійської означає «образ», тобто образ підприємства, що склався у громадськості.

До цього варто додати , що людство за всю свою історію виробило лише три способи впливу на особистість: примус, маніпуляція і співпраця. Оскільки примус як спосіб впливу на особистість у нашому випадку абсолютно неприйнятний, то можна стверджувати, що маніпуляція і співпраця становлять сутність ПР. Під маніпуляцією свідомістю розуміють дії комунікатора, спрямовані на зміну психологічних установок, ціннісних орієнтацій, поведінку індивіда і цілих аудиторій незалежно від їх бажань. Маніпулятор, як правило, не залишає волі вибору для індивіду, в цьому полягає аморальність маніпуляції. Саме тому маніпуляція свідомістю розглядається як негативний процес. Однак політична та ринкова реальність маніпулятивні за своєю природою. Ефективно і масштабно маніпулюванням свідомістю своїх аудиторій займаються ЗМІ ( в тому числі і за це зведені в ранг "четвертої влади") . Хоча займаються вони цим не стільки в своїх інтересах, скільки в інтересах виконавчої влади та комерційних структур. Основне джерело маніпулятивної сили ЗМІ - слово. Можливість висловлювати думки за допомогою різних словосполучень дозволяє одній людині впливати на сприйняття навколишнього середовища іншою людиною. Найбільшими можливостями маніпулювати свідомістю масової аудиторії володіють коментатори й оглядачі, які роблять це так, що читачі та телеглядачі не завжди розуміють, де факт, а де думка коментатора. З метою захисту читача від маніпуляції одна із заповідей американської журналістики говорить: "Пропаганда - справа газетної смуги. В інформаційному матеріалі не повинно бути думки автора". Особливо "ефективно" ЗМІ маніпулюють результатами соціологічних опитувань: одну і ту ж цифру в одному контексті подають як успіх, в іншому - як провал.

Співпраця відрізняється від маніпуляції порівняно більшою свободою вибору індивідом своєї позиції, лінії поведінки. Проте співпраця - довгий і трудомісткий процес, тому найбільш поширеним методом впливу на поведінку індивідів і мас є маніпулювання.

Про непрямий вплив як пріоритету ПР говорить і наступний вислів Дж. Томаса: "Адже якщо реклама передає в точності інформацію, яку хочуть пові- до­мити, то ПР є передачею тієї ж інформації зі слів журналіста, що в більшості випадків не має на увазі прямий вплив. Вся проблема набуває зовсім іншого звучання і особливо з точки зору споживача, коли він знайомиться з думкою журналіста про новий продукт (або його модифікації), порада стороннього може виявитися вирішальною під час формування репутації продукту". ПР як м'який вплив починає працювати як найжорсткіший варіант впливу, оскільки переносить процес переконання всередину людини, якій тепер здається, що вона прийшла до цього рішення самостійно. У той час як наказ виразно виступає в ролі нав'язаного ззовні рішення. Наказ створений для різкого скорочення альтернативних дій. Зрозуміло, що в кризовій ситуації різко зростає значимість виконання наказу. Наказ ж передбачає блокування будь-яких інших власних рішень і дій. Рішення приймається ніби за межами рівня підлеглого людини. Що відбувається сьогодні, коли для управління соціумом залучається саме ПР? Тепер рівень прийняття рішення і виконання збігаються: я сам повинен прийняти рішення, яке мені ж доведеться виконувати. Наказу, як зовнішнього примусу, немає, але зате виникає варіант внутрішнього примусу, який не відчувається таким, оскільки мені самому доводиться приймати дане рішення.

Опосередкованість стає методом оцінки тих чи інших ПР- підходів. Так, у Франції були розроблені плани залучення туристів, оскільки значення Франції у сфері довгострокового туризму зменшується. Виникло два можливих варіанти плану. Перший план виглядав доволі агресивно. Офіційну кампанію, спрямовану на поліпшення обслуговування іноземних туристів, передбачалося проводити під звуки фанфар і з безліччю плакатів, розвішаних по всій країні. Але фахівці переконали чиновників стримати запал: існував ризик розполохати потенційних туристів настільки потужним напором і невгамовним темпераментом. Вибір був зроблений на користь "контрактів гостинності". Їх підписали близько 20 тисяч підприємств сфери обслуговування. Вони зобов'язалися посміхатися, стежити за своїм зовнішнім виглядом, привітно і кваліфіковано відповідати на телефонні дзвінки.

Паблік рилейшнз стосується будь-якої організації, як комерційної, так і некомерційної. ПР існує незалежно від того, подобається нам це чи ні; ви не можете вирішити, мати вам ПР чи ні. Паблік рилейшнз включає всі взаємодії, під час яких організація вступає в контакт з людьми. Окрема людина також бере участь у паблік рилейшнз, якщо вона не існує абсолютно ізольовано, не спілкуючись з іншими людьми.

Результат паблік рилейшнз повинен гармоніювати з його метою і предметом. Виходячи з цього постулату, і відповідно до прийнятого за основу комплексного трактування досліджуваного явища, в якості результату (продукту) ПР будемо розуміти комплексне утворення, що представляє собою сукупність оптимального комунікативного середовища базисного суб'єкта ПР, позитивної громадської думки про його соціальної позиції та діяльність, ефективний для базисного суб'єкта ПР пабліситі тощо.

Отже, паблік рилейшнз - це одночасно наука і мистецтво, що синтезує зусилля різних фахівців - психологів, соціологів, економістів, журналістів і т.д., які повинні розробляти і проводити кампанії з розвитку авторитету фірми.

Поиск по сайту: